Благодарю Вас за информацию. Мы внимательно следим за доступностью службы технической поддержки. Пожалуйста, сообщите дату последней попытки дозвона (и, в идеале, примерное время), мы проверим ситуацию. Дополнительно хочу отметить, что звонок на номер формата 8-800 (а единый номер нашей компании 8-800-1000-800) не тарифицируется с любых телефонов, и фиксированных, и мобильных. С уважением, Дмитрий Каргапольцев

Безусловно, вопросы защиты детей от нежелательного контента очень важны. Для пользователей Интернета «Ростелеком» предлагает решения нескольких известных разработчиков: «Лаборатории Касперского», ESET, Dr.Web. На нашем сайте можно выбрать подходящее решение и оформить подписку samara.rt.ru/homeinternet/possibilities.
Пользователям Интерактивного ТВ доступен сервис «Родительский контроль» (бесплатно), который активируется через меню ТВ-приставки. Создав специальный детский профиль Вы можете заблокировать нежелательные телепередачи и каналы (все передачи имеют возрастную маркровку), а также поставить PIN-код и запретить покупать платный контент. Кроме этого, Вы можете настроить режим просмотра ТВ: временной интервал, в течение которого ребенок будет иметь возможность смотреть ТВ. С уважением, Дмитрий Каргапольцев

1. Сервис дистанционной оплаты услуг связи востребован, в настоящий момент его используют почти 40% наших абонентов в Самарской области. Кроме того, через Личный кабинет (lk.rt.ru) пользователи могут оформить переход на электронную доставку счета, а также оплачивать не только свои счета за услуги связи, но и, к примеру, родителей. Согласитесь, это очень удобно.
2. К сожалению, такой статистикой именно по Самарской области я не располагаю, но в целом по стране мобильное приложение «Единый личный кабинет» установили более 1,5 миллионов абонентов.
3. Вероятно, Вы имеете ввиду нашу услугу IP-TV «Интерактивное ТВ»? В этом году количество пользователей Интерактивного ТВ в Самарской области превысило 100 тысяч. А это означает, что уже более 100 тысяч семей имеют возможность управлять своим просмотром, ставить эфир на паузу или начинать просмотре с начала, смотреть киноновинки «Видеропрокате», петь песни из каталога «Караоке». Полная информация об Интерактивном ТВ у нас на сайте samara.rt.ru/hometv/summary. Что касается данных по рейтингам фильмов из нашей коллекции «Видеопроката», то они формируются исходя из данных биллинговых и информационных систем «Ростелекома» и иллюстрируют предпочтения исключительно абонентов «Ростелекома» в том или ином регионе. С уважением, Дмитрий Каргапольцев

Здравствуйте Дмитрий! Не смотря на многоканальность телефона технической поддержки, дозвониться быстро туда практически невозможно. Время ожидания доходило до 40 минут. Учитывая, что от стационарных телефонов многие отказались, дозваниваться до тех поддержки с сотового это еще и дорого. И часто дозвонившись, не возможно получить ответ на свой вопрос. Так как специалист не может ответить на все вопросы.
В курсе ли вы существующей ситуации с технической поддержкой, какие меры будут приняты, чтобы она стала доступной, удобной и компетентной? Спасибо.

Действительно, после подключения либо перехода на тарифный план «Игровой» абонент может бесплатно активировать дополнительную игровую опцию.
В состав опции входят:
— Элитный средний танк 8-го уровня Т44-100(Р) для игры «World of Tanks»;
— 3 эксклюзивных камуфляжа для танка (летний, зимний, пустынный) разработанных специально для абонентов тарифа «Игровой» для игры «World of Tanks»;
— На танке будут представлены эмблема войск связи СССР, а также эксклюзивные обвесы в виде катушек связи и антенны;
— 100% экипаж (игроку не нужно игровое время или золото на освоение экипажем танка основной специальности, а можно сразу перейти к изучению специальных навыков);
— Дополнительный слот (место для танка) в ангаре для игры «World of Tanks»;
— Премиум-аккаунт в течение всего периода пользования тарифом «Игровой» в трех играх «Wargaming»: «World of Tanks», «World of Warplanes», «World of Warships». Премиум-аккаунт позволяет получать на 50% больше опыта и кредитов за каждый бой. Уточнить подробности и подать заявку на подключение Вы можете здесь: samara.rt.ru/wargaming. С уважением, Дмитрий Каргапольцев.

Ещё вопрос про безопасность. Какие меры безопасности в Сети предпринимает «Ростелеком» помимо просветительской работы среди школьников и пенсионеров?! Может быть, разрабатывается какое-то уникальное антивирусное ПО или внедряется усложнённая аутентификация?!

Пользователям предлагаются устройства таких производителей как как SagemCom, QTech, D-Link и т.д. Подробнее с перечнем оборудования можно ознакомиться здесь samara.rt.ru/homeinternet/device_inet и здесь samara.rt.ru/hometv/device_tv. Вне зависимости от производителя, все оборудование, используемое «Ростелекомом», сертифицировано и имеет гарантийный срок. С уважением, Дмитрий Каргапольцев.

Доброе утро, Дмитрий!

Несколько вопросов от редакции ТлтТаймс.ру.

1. Один из наших читателей уже упомянул, что для оплаты услуг компании «Ростелеком» не нужно выходить из дома. Можно оплачивать связь и Интернет в личном кабинете. Насколько успешно идёт «перевоспитание» клиентов в этом направлении? Много ли осталось тех, кто по старинке ходить оплачивать телефон, интернет и ТВ на почту или в банк?!

2. Ваши коллеги из сферы сотовой связи говорят о том что число мобильных устройств с доступом в Интернет в России продолжает расти. А у вас растёт количество пользователей мобильных услуг? Имеется ввиду мобильный личный кабинет и оплату услуг связи именно с мобильных устройств.

3. Можете поделиться цифрами — сколько людей в Самарской области смотрят телевидение через Интернет?! Иногда попадаются очень интересные данные анализа интернет-ТВ — какие фильмы и мультфильмы пользуются популярностью населения и т.п. Хочется понять, насколько такие данные репрезентативны.

Добрый день! Благодарю Вас за пользование услугами «Ростелекома» и дистанционными сервисами. Для проверки ситуации, пожалуйста, укажите номер лицевого счета, наши специалисты с Вами свяжутся. С уважением, Дмитрий Каргапольцев.

Правда, что «Ростелеком» предлагает какие-то бонусы игрокам World of Tanks? Много слышал об этом, никак не соберусь проверить.

«Ваш звонок важен для нас».

Пресс-служба ВТБ работает за пресс-службу ВТБ24. :)

Я думаю что раз услуга отменяется с 1 октября, то её просто уже отключили. А вешать объявление в офисах не стали. Скоро всё равно 1 октября. Вообщем как и везде — всем всё равно. Главное — план и милость от руководства. А проблемы просто человека никому не нужны.

И тебе, Макс, повезло что у тебя есть возможность на этом ресурсе поднять тему. А вот сотням тысяч клиентов, которые в это же время мыкались по офисам и никто для них даже объявления не разместил, их проблемы просто никто не заметил и не стал комментировать.

Продолжай вести такую рубрику под названием «Это наша жизнь».

Спасибо вам за ответ, Виталий. Автор — давний клиент ВТБ 24. Вопрос с получением перевода я решил, обратившись в Авангард.

Добрый день, коллеги. Меня зовут Виталий Сухинин, я работаю в пресс-службе ВТБ. Накануне часть операций, действительно, была недоступна нашим клиентам из-за технических проблем в работе систем банка. Сейчас все работает в штатном режиме, и вы можете обратиться в любой офис банка для совершения перевода через Western Union. Информация о том, что услуга отменяется с 1 октября — корректна. Это связано с ее невысокой востребованностью у наших клиентов. Тем не менее, мы не исключаем возможности возобновить наше сотрудничество с коллегами в будущем.
Спасибо,
Виталий Сухинин.
P.S. буду благодарен за идентификацию автора, это значительно облегчает разбор клиентских обращений :)

Если не найдете, пишите в личку, есть кресло фирмы Chicco, б\у универсальное на группу по возрасту 1-3, система Iso-fix, пятиточка, что-то типа вот этого:
www.chicco.ru/produkciya/8058664033997.-eletta-comfort.progulka-i-puteshestvie.avtomobilnye-kresla.html

Недавно компания «Самсунг» объявила отзыв своих смартфонов из-за вероятно самовозгорания батареи! Устройства каких производителей использует и реализует Ростелеком? В вашей практике встречались случаи, когда приходилось менять некачественное оборудование розничным клиентам?

Лучше бы сделал вид, что забыл, чем лицемерить.

Скоро всё позапрещают! (с).

Здравствуйте! На Карла Маркса в старом городе в сильный дождь зависает интернет и телевидение. Это магнитные бури такие или что? Переключаться с Ростелекома не хочу, у вас на сайте удобно оплачивать интернет с карточки.

Спасибо за подсказки. Сегодня поедем по магазинам.

Бюджет 10 тысяч. На авито вразброд новые со старыми. Не помогло.