Чуть истории для ясности:
Краткое описание: Добрый день!
Получена квитанция на оплату (9 января 2014г.), с начисленным долгом. Плачу без задержек, все квитки на руках, дата последнего платежа за декабрь-месяц 30.12.2013г. Не могу понять, откуда взялась задолженность в сумме 179,20руб, кроме оплаты за январь? (общая сумма с долгом по квитанции за январь — 328,96руб). Баланс на вашем сайте посмотреть нельзя, из-за технических проблем, прошу предоставить ответ. спасибо.
Район: Комсомольский
Населенный пункт: Тольятти
Письмо с сайта SVGK.RU
— Пересылаемое сообщение — От кого: Селиваткина Екатерина Евгеньевна<SelivatkinaEE@svgc.ru>
Кому: «777Olga_24@mail.ru» <777Olga_24@mail.ru>
Копия: Бердникова Елена Анатольевна<BerdnikovaEA@svgc.ru>
Дата: Понедельник, 3 марта 2014, 14:31 UTC
Тема: RE: Вопросы, жалобы и предложения — 10.02.14 Радаева Ольга Владимировна (493686)
Добрый день!
Квитанция Вам направлена за январь 2014 с данными на 01.01.2014
Дата последней учтенной оплаты 31.12.2013 (это дата зачисленных д/средств на наш расчетный счет)
Вероятнее всего за декабрь Вы платили в последних числах декабря, в связи с тем, что перевод платежей производится до 5 дней, сумма – 180,18 руб. зачислена на наш расчетный счет 01.01.2014, и т.к. оплата за декабрь поступила в январе, то соответственно по состоянию на 01.01.2014 отражен долг.
Смотрите данные о состоянии л/счета на нашем сайте.
С уважением,
начальник абонентского отдела
филиал «Тольяттигаз» ООО «СВГК»
Селиваткина Е.Е.
-----Original Message-----
From: Шишкова Анна Васильевна
Sent: Monday, February 10, 2014 9:05 AM
To: Селиваткина Екатерина Евгеньевна
Subject: FW: Вопросы, жалобы и предложения"
Вот такой подарок от
ООО «СВГК» на Новый год. Я бы не подняла эту тему, если бы действительно, платежей не было или оплата была бы не в срок. А так — обидно… Неужели за 10 дней долг начисляется в размере месячной оплаты? (это я беру к примеру, если работать банки начали 9 января).
На мою просьбу, отправить выписку о моих платежах, мне был отправлен скрин страницы сайта о разделах, с проверкой баланса… (его я и так периодически смотрю).
Сейчас баланс — на 01.02.2014г, опять с долгом. Квитанции до сих пор нет (хотя, уже 5 марта), но в этот раз я оплатила электронно через банк, не дожидаясь её.
А как и когда Вы платите за газ?
Комментарии (7)
тоже прислали платежку. в ней показания вообще «ни пришей, ни пристегни». Прислали, что я должен 3,5 тыщи, в квитанции показания которые меньше последнего показания после перерасчета. Откуда они это взяли…
ya2tlt
Но кроме потребления еще нужно оплачивать за обслуживание, я плачу сразу за год, хорошо, что напомнили, скоро нужно ехать в центральный офис на Матросова вроде, лучше платить там.
robocop
"Направляем выписку расчетов за газ.
Пени за газ не начисляются, погашение начисления проводится в подобной ситуации ни месяц в месяц, а следующим месяцем, до 10-го числа, так что нарушений ни с чьей стороны нет.
С уважением,
Селиваткина Е.Е.
"
Чешу затылок — а зачем тогда начислена задолженность???
Radaeva7
ya2tlt
А по счетчику оплата в домах с ЦО и ГВС сколько получается в месяц?
Radaeva7
Для этого, они придумали вот этот бланк, который нужно как-то доставлять им в абонентский отдел Иначе, через месяц станете снова должником олимпийского огня.
GPetrovitch
Ответ пришел через неделю в виде телефонных звонков. Сначала позвонили из Самарского главка, вежливо извинились за причиненные неудобства и с обещанием быстро решить вопрос попросили подождать звонка из тольяттинского филиала.
Через пол часа звонок. Грубым голосом и не представившись мужчина спросил
-«Вы чЁ жалуйтесь на нас? У вас чЁ, дочь отпроситься не может с работы? Так это ее проблемы!
— А кто со мной разговаривает? Представьтесь пожалуйста?
— Отдел продаж ООО «СВГК»!
— Вообще-то, мы- покупатели вашей продукции и не гоже с нами общаться таким тоном!
— Ладно! Давайте не будем больше жаловаться! Специально для таких, как вы, мы напечатали бланки доверенностей. Приезжайте за ними и ....(т.д.)
В общем, волокита начавшаяся в августе месяце закончилась только в конце января.
Пока бегали туда-сюда, в абонентском отделе умудрились дважды потребовать оплатить газ за один и тот же период, иначе работать не хотели. „Справедливости“ ради скажу, что переплата через пару месяцев нашлась. От сюда я предполагаю, что неразбериха с оплатой идет не из за отсутствия возможности своевременного занесения средств на лицевой счет, а из за того, что уплаченные вовремя деньги сначала прокручиваются через некие структуры.
Давно пора провести там проверку с „масками“ и выемками документов!
GPetrovitch
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.