о проекте

войти | регистрация

  
 

 
 
 

персоны

  
 

gibdd
 
 

тема

  
   
 

топ блоги

  
 

Экспертное мнение

 126.60

Сейчас скажу

 73.87

Активный отдых

 59.33

IT-баранки

 48.50

Выборы. Конкурсы. Розыгрыши.

 46.71

Вкусная жизнь

 43.03

Додыр

 39.58

Полит просвет

 35.49

Выборы мэра Тольятти-2012

 34.76

Развитие Тольятти

 33.03


Все блоги

 
 
 
 

Финансы

 
 

Банк ВТБ 24 "кидает" тольяттинцев через банкоматы?

Недавно мне позвонил мой друг, долгое время бывший верным клиентом «ВТБ 24». Он всегда доверял этому банку, всегда пользовался его банкоматами для того, чтобы обналичить свою зарплату или просто занять деньги у знакомых, живущих в других городах. В нынешнем декабре мой друг сунул в банкомат «ВТБ 24» свою карточку, намереваясь получить набежавшие за несколько месяцев деньги в размере 40 тысяч рублей. Банкомат пошуршал, и выдал ему:
1) 4 тысячи рублей;
2) чек, согласно которому выданы все 40 тысяч рублей


На часах моего друга было 18:43. Ощутив весь шок человека, получившего реально четыре при чеке на сорок, он помчался в центральный офис «ВТБ-24» в Тольятти. В офисе ему сказали: «Не переживайте, пишите претензию и идите спокойно спать домой». Он написал претензию, которую приняли (поставив печать и подпись) в 19:15.

И ушел «спокойно спать», искренне веря, что 36 тысяч вернут. Он сильно заблуждался.
Ему позвонили из «ВТБ-24». На том конце провода была девушка, прямо давшая понять, что «я просто зачитываю вам ответ». Она зачитала (я слушал аудиозапись разговора, могу ошибаться в рамках нескольких минут, но не по сути) примерно следующее:

… Вы засунули карточку в банкомат в 18:43
… Банкомат отсчитал нужную сумму в 40 тысяч
… Банкомат, из-за технического сбоя, выдал эту сумму лишь в 20:01
… Банк не считает, что виноват перед вами

Короче говоря, «ВТБ-24» считает, что клиент — «сам дурак», раз не стоял полтора часа возле банкомата.
Мой друг сказал: «Ну ладно, но ведь любой банкомат снимает на видеокамеру тех, кто снимает деньги или хотя бы подходит к банкомату. Давайте посмотрим, кто забрал мои деньги в 20:01».

Ему ответили:
«А там видео не работало!».

Вот такая история. Уважаемые читатели tlttimes.ru! Если кто-то из вас еще работает с «ВТБ-24» — бегите от этого банка!
  tlt, новости Тольятти, ВТБ-24, ВТБ-24 Тольятти
 Мне нравится +5.00 Мне не нравится Автор: angry_hungry 29 декабря 2010, 17:40 Комментарии 69 

Комментарии (69)

+
0
И какие теперь планы у друга?
avatar

mihail

  • 29 декабря 2010, 17:46
+
0
Судиться, наверное.
Вообще, было бы интересно получить комментарии:
1) от ВТБ-24, которые пока молчат;
2) от других тольяттинских банкиров, пусть и «бывших». Мне, например, очень интересно было услышать мнение Волошина, как бы он, будь у него свой банк, повел себя по отношению к клиенту, пострадавшему таким образом через банкомат его банка.
PINGvin, вы, как главный герой сайта, возьметесь взять комментарий на эту тему у Волошина?
avatar

angry_hungry

  • 29 декабря 2010, 17:52
  • ↑
+
+1
с фиабанком были подобные случаи — возвращали без проблем.
avatar

artyom

  • 29 декабря 2010, 17:53
  • ↑
+
+1
от ВТБ-24


От ВТБ24 знающие люди (в числе которых кстати и простые рабочие с ВАЗ-а) шарахались еще на дальних подступах. Не зря же на вазепе купленная администрация железной рукой из других банков в ВТБ 24 загоняли.
avatar

Savage

  • 29 декабря 2010, 18:49
  • ↑
+
-1
попахивает дешёвым антипиаром…
а можно сканы чека и претензии? где находится банкомат?
ответ в письменном виде предоставили?
avatar

artyom

  • 29 декабря 2010, 17:52
+
0
Артем, нескромный вопрос: вы — клиент «ВТБ-24»?
И еще: если после новогодних праздников вопрос у моего друга не решится, будут опубликованы и сканы чека, и сканы текста претензии с печатью, и конкретное указание конкретного банкомата, и прочие бумаги.
avatar

angry_hungry

  • 29 декабря 2010, 17:58
  • ↑
+
-3
никакого отношения к втб-24 не имею.
а если вопрос решится, то ничего не будет? похоже на шантаж.
avatar

artyom

  • 29 декабря 2010, 18:04
  • ↑
+
0
Знаю похожий случай в ТХБ. Человек долго с ними ругался, вплоть до газет. Потом искал адвоката. Не знаю, чем кончилось.
avatar

mihail

  • 29 декабря 2010, 17:59
+
0
А у меня банкомат Сбербанка карточку заглотнул, так как в течении каких-то долей минут я её не забрала. мне объяснили, что тоже самое происходит и с деньгами. То есть, деньги вышли, их не забрали и они ут-же падают назад, в банкомат. Я эту систему всю поняла и заявляю, что налицо у ВТБ-24 мошенническая схема. Возможно, мошенники те, кто настраивает банкоматы.

В моём случае мне звонили из Сбербанка (Москва) и извинялись, но я претензию делала, потому что неправильно активировали карточку, когдя я её всё-таки получила в офисе.

Короче, пользуйтесь Сбербанком)

Такого быть не может законно и даже технически, чтобы деньги через час вылетали, лежали и ждали вора. Вообще, такого не может быть, чтобы чек был на одну сумму, а реальная сумма другая.

Я, как паранойик истинный стояла у банкомата почти час, пока мне не объяснили подошедшие клиенты схему заглатывания и карточки и денег.

Короче, врут ВТБ-24: не вылетали деньги спустя час! Банкомат настроен по мошеннической схеме или там произошёл технический сбой, что не оправдывает банк, обязаны исправлять неполадки. Тем более — видеокамера, это улика против них, однозначно.

Короче, надо было кенту стоять у банкомата, как я. И звонить, звонить, звонить. Лучше — сразу в милицию.
avatar

Belozerova1

  • 29 декабря 2010, 18:10
+
0
Нужно написать заявление руководителю, отметить его в приемной.Конечно, банк должен вернуть ему деньги. Причем извиниться при этом. Если они этого не сделают, смело подавайте в суд- за 36 тыс. имеет смысл!
avatar

NLitvinov

  • 29 декабря 2010, 18:31
+
0
Судьи в 99% случаев будут на Вашей стороне.
avatar

NLitvinov

  • 29 декабря 2010, 18:32
+
0
если еще экспертизу на детекторе лжи пройти, процент увеличится до 99,9
avatar

vazm6

  • 29 декабря 2010, 18:35
  • ↑
+
+1
судьи будут на стороне закона. а друга по-моему Фёдор зовут.
avatar

artyom

  • 29 декабря 2010, 18:38
+
0
У меня была подобная ситуация со Сбером. Не выдали 7000 руб. На мой звонок отреагировали моментально. Приехала тетенька :) (было дневное время) с инкассацией, раскрутили банкомат и в реджекте нашли мои деньги :) Сначало думал посоветовать обратиться с заявлением на ВТБ в правоохранительнные органы, но оценив действительность думаю смысла нет, так как будет заниматься какой-нибудь седой участковый не разбирающийся в тонкостях банкоматства :) Поэтому одна дорога — в суд, наш справедливый и гуманный :)
avatar

dedushka_d

  • 29 декабря 2010, 19:23
+
0
Не выдали 7000 руб.


А чек дали? Слушайте, я всё больше и больше начинаю теперь не доверять этим банкоматам!

А вот вы говорите — в суд. А камера видео не работала, как они утверждают. А как же тогда этот человек докажет, что деньги не брал? Мошенники ему так и заявили. А сами поди делят его денежки между всеми участниками афёры)
avatar

Belozerova1

  • 29 декабря 2010, 22:07
  • ↑
+
0
Ну, в данном случае уже есть аудиозапись разговора в пользу клиента.
avatar

mihail

  • 29 декабря 2010, 22:11
  • ↑
+
0
… Банкомат отсчитал нужную сумму в 40 тысяч


Как он докажет, что этого не было реально?
а…
… Банкомат, из-за технического сбоя, выдал эту сумму лишь в 20:01


Ясно, так да? плюс его временные доказателсьтва: чек на такое-то время, офис и время там…
avatar

Belozerova1

  • 29 декабря 2010, 23:53
  • ↑
+
0
Да. Но сперва нужно, как сказал Н.Литвинов обратиться к руководству банка письменно.
avatar

mihail

  • 30 декабря 2010, 00:01
  • ↑
+
0
А в эту, в прокуратуру: на факты проверки исправности банкомата, видеокамеры? прокуратура обычно всё это проверяет же?
avatar

Belozerova1

  • 30 декабря 2010, 03:05
  • ↑
+
0
Не углубляйтесь в дебри.
avatar

mihail

  • 30 декабря 2010, 07:00
  • ↑
+
0
) Это вы точно заметили. Я всегда всё усложняю и мне мерещатся сложные схемы) Я уже вижу следователей и милионеров в банке и около банкомата, снимающих отпечатки пальцев и так далее, ищущих злой, преднамеренный умысел, коварство и обман)))

А сдругой стороны, ведь уголовщиной попахивает, а прокуратура вскрывает наушения.

почему дебри-то? Вот воды, отопления нет — прокуратура ходит, смотрит трубы и счётчики всякие, приборы) Потом впаивает наказание.

Пусть их и банк накажет и прокуратура)
avatar

Belozerova1

  • 30 декабря 2010, 10:40
  • ↑
+
+1
цифровая?)
avatar

artyom

  • 30 декабря 2010, 05:10
  • ↑
+
0
Не надо умничать, Артем.
Если суд примет запись как доказательство, то неважно какая она. Алгоритм действий в такой ситуации пострадавшему уже выше объяснили.
avatar

mihail

  • 30 декабря 2010, 06:59
  • ↑
+
+1
даже если суд примет как доказательство (в чём я мягко говоря сомневаюсь), то не факт, что в пользу клиента.
слава богу, когда я судился, мне попался хороший адвокат и у нас хватило ума в суде про запись не заикаться. юрист банка не будет молчать. да и в суде у втб-24 всё схвачено. процесс ходорковского никого ничему не научил.
хотя в данном случае предполагаю, что до суда дело не дойдёт.
avatar

artyom

  • 30 декабря 2010, 07:12
  • ↑
+
0
Ну, вы сравнили! Ходорковский и 36 тысяч)))
Почему суд не примет?
avatar

mihail

  • 30 декабря 2010, 07:16
  • ↑
+
0
потому что её легко смонтировать. вот, например, вторая плёнка явно подверглась монтажу.
avatar

artyom

  • 12 января 2011, 12:57
  • ↑
+
+1
Чек дали. меня поразила быстрая реакция сотрудников сбера :) Знакомая работала в нескольких банках говорит если какой 'косяк' или жалоба, то в сбере наказывают сотрудников рублем (лишая премий), а в других банках подобного нет. Это конечно хорошо для сотрудников банка, но никак не для клиентов…
avatar

dedushka_d

  • 29 декабря 2010, 22:16
+
0
Нашел вопрос Друга angry_hungry на банки.ру www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2563004 тут получается проблема еще глубже:)
avatar

dedushka_d

  • 29 декабря 2010, 23:35
+
+1
Спасибо за понимание и сочувствие! Чтобы не быть голословным, а также развеять мысль об антипиаре банка даю ссылочку аудиозаписи ответа на мою претензию: ifolder.ru/21092835
С наступающим Новым годом всех!!!
avatar

Fed0r

  • 30 декабря 2010, 12:32
+
0
Сегодня получил официальный письменный ответ, в котором уже не указывается, что деньги были извлечены в 20:01. Вот ссылка на аудиозапись разговора ifolder.ru/21257668. Прошу прокомментировать и посоветовать что делать!!!
avatar

Fed0r

  • 11 января 2011, 14:46
+
0
ifolder.ru/21257668 — правильная ссылка (без точки)
avatar

Fed0r

  • 11 января 2011, 15:20
+
0
Федор, у меня вот колонок нет аудио слушать. А что там в оф. ответе?
Идите сразу к хорошему адвокату с подвязками, что ждать-то?
avatar

mihail

  • 11 января 2011, 15:23
  • ↑
+
0
Если в кратце, то банк рассмотрел мою претензию дважды. В первом случае банк заявил что деньги были отсчитаны и поданы в устройство для выдачи в 18:43, а извлечены в 20:01. А во втором случае утверждается, что деньги были отсчитаны и выданы тут же в 18:44.
avatar

Fed0r

  • 11 января 2011, 15:31
+
0
Ну, у Вас есть два варианта.
1 Записаться сперва на прием к руководителю филиала и дать послушать аудио, посмотреть его позицию.
2 Идти сразу к адвокату. Запись неважно, что цифровая. Но с Вас потребуют скорее провести экспертизу на идентификацию голоса. А как Вы ее сделаете?
avatar

mihail

  • 11 января 2011, 15:41
  • ↑
+
0
Во время разговора я называю номер своей карты, номер претензии, Ф.И.О. полностью и кодовое слово. И таким образом оператор меня идентифицирует.
avatar

Fed0r

  • 11 января 2011, 15:55
  • ↑
+
0
Вас то эксперт легко идентифицирует. А оператора? Вы знаете с кем разговаривали?
avatar

mihail

  • 11 января 2011, 15:58
  • ↑
+
0
Они представляются только по имени и могут назвать свой номер (к примеру Елена, оператор №91). Фамилия находится у них под грифом секретности.
avatar

Fed0r

  • 11 января 2011, 16:03
  • ↑
+
0
В call-центре должны же все разговоры записываться. Если конечно они загадочным образом не удалятся :)
avatar

dedushka_d

  • 11 января 2011, 16:53
  • ↑
+
0
Так там на 1 минута 45 секунд от начала файла говорят про 20:01.
avatar

angry_hungry

  • 11 января 2011, 16:25
  • ↑
+
0
Ну, для суда рассекретят. Только Вам экспертиза денег будет стоить.
Попробуйте сразу два варианта одновременно. Не верится, что ВТБ за 36к повелся.
avatar

mihail

  • 11 января 2011, 16:12
+
0
Михаил, в Тольятти загадочная история, от имени ВТБ-24 у нас распоряжается какое-то местное ООО, как показывают документы.
avatar

angry_hungry

  • 11 января 2011, 16:17
  • ↑
+
0
Какие-нито чемезовские. Да какая разница. Алгоритм действий это не меняет.
avatar

mihail

  • 11 января 2011, 16:21
  • ↑
+
0
Все понятно. Банк решил не палатить:(((-пофигу им пиар негативный. Вам нужно ехать в адвокатскую контору(как вар.Адвокатская контора №1, 8 квартал, пересечение Ст.Разина- Приморский б-р, 1 этаж в 16-ти этажке) проконсультироваться- нанять адвоката (5000 р.)- адвокат напишет претензию к банку- если банк не заплапит — суд. И только судебное решение тогда сможет вернуть Вам деньги. Набиритесь терпения, дело небыстрое.
avatar

NLitvinov

  • 12 января 2011, 13:13
+
0
По-моему, все банки относятся к физическим лицам по-скотски.
avatar

angry_hungry

  • 13 января 2011, 14:45
  • ↑
+
0
Вчера вечером, видимо из-за наличия у меня аудиозаписей, Банк поменял свой ответ, в котором признал, что деньги все-таки были выданы в 20:01:49. Ниже ссылка на ответ:
s002.radikal.ru/i199/1101/8f/358d524ce71b.jpg
avatar

Fed0r

  • 12 января 2011, 16:35
+
0
Ну, тогда деньги уже у Вас в кармане)
avatar

mihail

  • 12 января 2011, 16:41
  • ↑
+
0
а когда он это отрицал? про 20.01 изначально банк говорил — это ещё в посте a_h писал.
avatar

artyom

  • 12 января 2011, 17:21
  • ↑
+
0
Да, но вчера утром мне попытались вначале вручить ответ в котором не укзывалось время 20:01. Видимо полагали, что так прокатит, оригинала этого ответа у меня нет, но есть копия и аудиозапись, которую я вчера выкладывал.
avatar

Fed0r

  • 12 января 2011, 17:40
  • ↑
+
0
да нет, послушайте. вторая запись, 01:44 — речь идёт про то же время 20.01.
avatar

artyom

  • 12 января 2011, 17:59
  • ↑
+
0
ifolder.ru/21257668 здесь оператор сначала говорит про 20:01, а потом неожиданно говорит, что проведена повторная проверка и в ответе на эту проверку нет времени 20:01
avatar

Fed0r

  • 12 января 2011, 18:01
  • ↑
+
0
Не углубляйтесь в дебри.

… Сказал мне Михаил. Но здесь милиция и Прокуратура должна разбираться. Совершено уголовное преступление мошенниками от банка ВТБ-24 или самими мошенниками банка ВТБ-24. Аудиозаписи надо отдать на проверку для установки факта преступления, я думаю.
avatar

Belozerova1

  • 12 января 2011, 18:34
+
0
Кстати- заявление в МВД- тоже вариант + обращение в суд.
avatar

NLitvinov

  • 12 января 2011, 20:03
+
0
В милицию заявление уже написал, но там будет отказ. Остается только идти в суд.
Кстати хотел бы обратиться к автору статьи уважаемому angry_hungry — может в названии статьи заменить вопросительный знак на жирный восклицательный, раз уже есть письменный ответ банка? :)
avatar

Fed0r

  • 12 января 2011, 20:39
+
0
нету решения суда.
а без решения это будет являться клеветой. а.х. уже имел прецеденты.
avatar

artyom

  • 12 января 2011, 20:51
  • ↑
+
0
Эээ...?
avatar

angry_hungry

  • 12 января 2011, 21:28
  • ↑
+
0
недавний пост про лёксина имеется ввиду.
avatar

artyom

  • 12 января 2011, 21:31
  • ↑
+
0
На отказ милиции в прокуратуру напишите. А суд наверно не возьмётся, не знаю. надо же сначало расседование провести, все эти записи.

Я как-то работала в сотовой связи салоне. Сам лично отдала коробку с сотиком покупаетлям. Мошенникам без денег. пошла в млиицию с заявлением вообще через 2 месяца. Они потом нашли и телефон отдали через 2 года правда и после моих устных криков, что я жаловаться выше пойду. Так как телефон не нашёлся через год. А как поустничала — нашли сразу. Я к тому.

просто все уже поняли, что я умная)))
Так я, когда телефон продавала этот, вставила симку свою в него и сказаламошенникам: а давайте проверим связь, какой у вас номер телефона. В общем, их номер остался. Короче, телфон был б/у, документов и имей не переписали, коробка не от него. Там такие заморочки были… Но нашли, вернули и вообще.

А тут мелочь. если бы не фигура банка.
avatar

Belozerova1

  • 12 января 2011, 22:37
  • ↑
+
0
Судя по ответу втб24 какой-то вообще бред получается: то есть клиенту деньги в количестве 40000 руб были 'предоставлены для получения в 18:44', а 'предоставленные денежные средства были извлечены из банкомата в 20:01'. Бред и еще раз бред:) :) :) получается, что Федору выдали деньги в 18:44, а он их по какой-то причине не забрал и и прямиком направился в банк писать зачем-то притензию. Банк получаетс считает, что клиент полный дебил или слепой, что деньги не заметил!!! Получается судя по ответу что 40000 руб пролежали в 'открытом выходом отверстии банкомата' почти 1 час 15 мин. и только тогда таинственным образом извлечены!!! 'Сбоев в работе банкомата… не зафиксировано'. То есть еще раз исходя из официального ответа для втб24 это вполне нормальная ситуация сделать из клиента по меньше мере придурка: типо сам виноват денежки мы тебе выдали в 18:44, чего ты их уважаемый клиент не забрал мы не знаем… умываем руки! Вот еще что интересно, как утверждает клиент в 19:15 того же дня у него приняли притензию и… Ничего не сделали!!! Sorry, за многабукаф:)
avatar

dedushka_d

  • 12 января 2011, 23:05
+
0
Если МВД РФ и Прокуратура РФ насамом деле неподкупны, тут пара минут решать, нет ту проблем, всё ясно. Просто органы нужны для проверки ихнего банкомата. И как можно быстрее. Банкомат не может быть исправен. Я писала здесь, что в банкомате сбербанка даже через 1 минуту буквально заглатывает банкомат деньги. Неисправная видеокамера в тот день — это подлог.
Она обязана работать, это халатность, должностное нарушение — как минимум.
avatar

Belozerova1

  • 12 января 2011, 23:22
  • ↑
+
0
Я хочу сказать, что деньги должны были быть, остаться — эти остатки от 40 тыщ — в банкомате и нигде более!!! Их спёрли сотрудники банка мошенническим путём. Они (деьнги) там были реально, когда открывали банкомат инкассаторы. Они думают всё списать на выданный чек и неисправную видеокамеру, а сами давно, перед Н.Г. взяли денежки себе.

Деньги, даже если выдал их банкомат в 20 вечера, тут-же должны были упасть назад, в банкомат, «заглотнуться». Вариант, что их взял новый подошедший клиент — равен нулю. Видеокамера — сломана, что подтверждает мошенническую подставу клиента Фёдора и остальных.
avatar

Belozerova1

  • 12 января 2011, 23:26
  • ↑
+
0
Сегодня отправил исковое заявление в суд. О результате обязательно сообщу
avatar

Fed0r

  • 20 января 2011, 20:05
+
0
Примерная дата рассмотрения иска есть?
avatar

angry_hungry

  • 20 января 2011, 20:41
  • ↑
+
+1
дата с повесткой придёт. в ближайшие две недели первое заседание назначат.
avatar

artyom

  • 20 января 2011, 21:16
  • ↑
+
0
Артем, вы и есть Федор???
avatar

angry_hungry

  • 20 января 2011, 21:54
  • ↑
+
+1
у меня есть опыт.
откуда фёдор может примерную дату знать, если письмо только сегодня отправил?
пока оно дойдёт до суда, пока его рассмотрят… когда дату назначат, пришлют повестку.
примерно начало февраля.
avatar

artyom

  • 20 января 2011, 22:09
  • ↑
+
0
Да, дату рассмотрения пока еще не назначили… на следующей неделе отпишусь
avatar

Fed0r

  • 21 января 2011, 09:55
+
+1
Fed0r, к сожалению, не рассказал продолжение этой истории, а она закончилась в его пользу.
Итак, читаем его слова на banki.ru:
20 января мною было подано исковое заявление в мировой суд. А сегодня позвонила специалист Банка и сообщила примерно следующее: «Ваше обращение было повторно рассмотрено Банком. Банк принял во внимание значительную разницу во времени между запросом денег и их фактической выдачей. А посему ваша претензия была удовлетворена. Деньги зачислены на карточку 21 января». Вот так вот… вопрос решен в досудебном порядке.

От всей души благодарю всех за оказанную мне помощь и поддержку! Особо хочу поблагодарить тех специалистов Банка, которые проявили дальновидность в создавшейся абсурдной ситуации и в досудебном порядке признали свою неправоту — удачи Вам и успехов!

С уважением, Федор.

avatar

evs

  • 4 февраля 2012, 12:23
+
0
Федор все рассказал. Если вас не было на таймсе в прошлом году, это ваши проблемы. :)
А вообще читайте тут.
avatar

angry_hungry

  • 4 февраля 2012, 19:42
  • ↑
+
0
Я был здесь ещё тогда, когда tlttimes был придатком Лада ТВ, так что не говорите того, что не знаете.
avatar

evs

  • 4 февраля 2012, 20:46
  • ↑

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
  
 

 

Прямой эфир

  
 
Весь эфир | RSS
  
 

Тэги

  
 
 

 

  
             
 

Войти

Регистрация

Разделы

Новости

Блоги
Персоны

Газета

Блоги

Коллективные

Персональные

Инфо

О сайте

Правила

Соглашение

Услуги

Реклама

Партнерская программа

          
             
 

Все права на материалы, находящиеся на сайте , охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта, гиперссылка (hyperlink) на сайт обязательна. (Условия ограниченного использования материалов)

Разработка сайта:

    

Дизайн: Грасмик Александр

Движок: LiveStreet