о проекте

войти | регистрация

 
 

 

 
 

персоны

 
   
 

тема

 
   
 

топ блоги

 
 

Экспертное мнение

126.60

Сейчас скажу

73.87

Активный отдых

59.33

IT-баранки

48.50

Выборы. Конкурсы. Розыгрыши.

46.71

Вкусная жизнь

43.03

Додыр

39.58

Полит просвет

35.49

Выборы мэра Тольятти-2012

34.76

Развитие Тольятти

33.03


Все блоги

 
 
 
 

Здоровье или жизнь

 
Лучше и то и другое
 

Интуитивно не понятный интерфейс поликлиник Тольятти

История эта произошла давно, но из-за излишних негативных переживаний никак не мог ее опубликовать.
Все ждал когда же появятся поликлиники в списке организаций, чтобы излить там свое негодование. Однако, не дождавшись решил осветить тему в потике.
Дело было летом…

Пока все мучились от изнурительной жары, я мучился от озноба.
То ли продуло, то ли что-то посерьезнее, но однажды проснувшись утром не смог наступить на ноги, вернее ногу.
Боль была как защемление нерва.

Вспоминая теорию психосоматических заболеваний (боль отдавалась в правой ноге), начал анализировать свою «неустойчивость» мужского начала и социальной роли.
Ничего особенного не нашел — резких перемен не было.
Поэтому решив, что «Птица — это не всегда метафора свободы, а иногда просто мясо в перьях», решил обратиться в поликлинику…

До этого случая в поликлинике не был лет 6 — 7 (и ходить не стоило).

Все начинается с ритуала получения талончика.
Раньше поликлинику посещал и поэтому знаю, что за талоном надо идти рано утром, занять очередь на улице, потом в порядке очереди подойти к окошку выдачи талонов с заполненной фишкой (ФИО, дата рождения, адрес, место работы, к какому врачу, дата обращения) и получить талон.
Вроде все просто… Но не так-то просто…
Из-за того, что я давно не был в поликлинике, естественно, моей карточки там не оказалось. Меня хотели отправить искать карточку домой. Наверное у них это и получилось бы, не знай я, что карточки врачи обязаны оставлять в поликлинике и не под каким предлогом не отдавать на руки, а регистратура обязана следить за наличием карточек в архиве. Как только я усомнился в исполнительности работников, мне тут же смастерили временную карточку — два двойных листочка из карточки подписанные моей фамилией.

Здесь вроде приключения закончились. Впереди меня ожидала проверка моей логики и смекалки…

Дополнение: Талончик меня сильно удивил. Талончик напечатан на листе формата А5 и в нем указывают столько данных, что становиться понятно почему ввели закон защиты хранения данных. Закон-то ввели, только вот экономический кризис не позволяет его соблюдать. Наверное ради экономии мой талон был напечатан на оборотной стороне чьего-то талона (естественно со всеми его данными).

Значит, прихожу на прием.
На талоне помимо всех моих данных указано время приема.
Рассуждаю логически:
Время приема написано, значит во столько меня и примут.
Делая поправку на погрешность, прийти решил на 15 минут раньше — ЗРЯ.
Очередность прохода в кабинет носит разнообразный характер. Вроде бы, что может быть проще? На талоне написано время приема (наверное интервал рассчитан с учетом многолетней практики, проявляю свою наивность я), плюс, минус во столько Вы и должны попасть на прием.
Ан, НЕТ!
В кабинет к терапевту проходят по талонам в двух вариантах:
1. по живой очереди (вроде как очередь выстраивается в порядке времени указанному на талоне);
2. те кто «настойчивее», проходят по своему времени, указанному на талоне и не важно, что в очереди стоят люди с талоном на час раньше.
Кроме «талоночных» клиентов к терапевту проходят: по блату, по больничному листу, «просто спросить», другие врачи…

Я попал на прием на 1,5 часа позже указанного времени на талончике.

Сам прием комментировать не буду — не пропустит система по количеству символов.


Терапевт мне выписал больничный с рецептом стандартного набора обезболивающих внутримышечного и внутреннего приема. Назначил повторный прием через неделю, уточнив, что по больничному листу талон брать не надо.

Вроде все понятно, если бы не одна мелочь — врачи работают посменно (первая и вторая смена), причем меняются смены по четности дня месяца.
Почему бы в момент передачи выписанного больничного листа не сказать простую, но очень важную фразу, отсутствие которой украло из моей жизни 1,5 часа бессмысленного похода в поликлинику и обратно. Почему бы не сказать: «Уточните время приема в этот день».

Ладно, прихожу уже вечером на свой прием.
Занимаю очередь за последним. НЕ СТОИЛО,
Оказывается по больничному листу проходят вообще без очереди.
Ну почему бы этого не объяснить сразу?

С трудом останавливаю себя не писать о качестве приема.

На третий мой приход, меня выписали — боли не прошли (но я уже разобрался в причине — без врача).

Прием был вечером, поэтому закрывать больничный (хорошо хоть говорят в каком кабинете происходит закрытие больничного) стоило мне только на следующий день.

С закрытием больничного мне терапевт, напоследок, выписал еще один рецепт на медикаменты.

Прихожу на следующий день закрывать больничный…
Помимо паспорта, страхового полиса и листа временной нетрудоспособности (он как-то интересно так называется на самом деле — сейчас не вспомню), надо еще при себе иметь какой-то лис выписки с больничного, который выписывает врачи, который я благополучно выкинул вместе с рецептом сразу же.

Благо он выписывается у врача повторно без проблем.

Резюме: НУ ПОЧЕМУ БЫ НЕ СКАЗАТЬ???

P.S.: Рядом с кабинетом терапевта находится кабинет ДВА В ОДНОМ — в этом кабинете принимали кровь и ставили уколы.
Соответственно, в этот кабинет две очереди — на кровь и на уколы.
Над кабинетом висят две лампочки, символизирующие разрешение прохода в кабинет за той или иной услугой.
С разных кабинетов стекаются люди в этот кабинет. Врачи направляют в конкретный кабинет — опять же без каких либо уточнений.
Значит приходит человек: «А кто крайний в 228 кабинет?» (цифра придумана — не помню уже сейчас).
«Вам для чего?» — чаще всего спрашивают заботливые посетители поликлиники, чтоб уточнить в какую очередь занимать.
Недоумевающий занимающий в шоке от такого стремления посторонних людей ознакомиться с интимными подробностями его жизни отвечает как есть — «Прохожу медкомиссию на права», «Поставить укол витамина В».
Это самые безобидные ответы, были и более интимные подробности...

P.S.: Инструкция по применению: прием у врача терапевта в поликлинике Тольятти.
Тольятти, поликлиники, медицина, врачи, больничный, режим работы

Комментарии (18)

+
+2
Эта естественное состояние для наших поликлиник. К сожалению. К примеру, в поликлинике № 1, что по Приморскому бульвару, талоны для сдачи анализов терапевт получает 1 раз в неделю, и раздает их своими пациентам в течение нескольких часов. Т.е кто успел прийти к определенному времени, тому и повезло, а не успел, жди еще неделю. Биохимия крови-это вообще роскошь.Я не говорю об УЗИ! И это на фоне высказываний нашего самарского министра здравоохранения о доступности и многообразии обследований в поликлиниках.А нашему участку повезло еще больше. Участковым теравевтом 2 раза ставили молодых специалистов. Не хочется плохо думать о всех выпускниках мед.вызов, я знаю есть умные и талантливые, но каким образом получают сертификаты, позволяющие лечить людей, эти недоумки и неучи?! Наша медицина в общем и наши поликлиники в частности — это больная тема, грустные истории и чувство безнадежности…
avatar

Inna

  • 1 октября 2010, 11:07
+
0
Наша медицина в общем и наши поликлиники в частности — это больная тема, грустные истории и чувство безнадежности…

Грустная она, отчасти, потому, что в больницы в основном ходят пожилые люди для того чтоб в полной мере роль жертвы, в игре жизни, приобрела кульминационные овации.
ИМХО, исходя из анализа посетителей в момент простоя в очереди.
Подозреваю, что и пациенты одни и те же.
avatar

Unrih

  • 3 октября 2010, 02:55
+
0
Это ж была поликлиника бесплатного медицинского обслуживания? Ответ на вопросы статьи кроется в слове «бесплатного». Работники такого медучреждения материально не заинтересованы в надлежащей организации работы поликлиники, а ответственного отношения к делу им никто, видимо, не привил.
Медцентры, оказывающие услуги на платной основе и заинтересованные в привлечении большего числа клиентов, как правило более «дружелюбны» к их пациентам.

Талончик напечатан на листе формата А5 и в нем указывают столько данных...
Согласно этому же ФЗ-152 Вы можете обратиться к оператору персональных данных (в данном случае, к руководству поликлиники) с запросом об обработке ими Ваших ПДн, или в органы контроля (Роскомнадзор) с аргументированной просьбой провести проверку исполнения ФЗ-152 оператором ПДн.

Все ждал когда же появятся поликлиники в списке организаций...
Администрация ресурса, уже неоднократно такой вопрос возникает! Может таки стоило дать возможность пользователям самим добавлять организации (с последующей премодерацией)? :) Кнопкой с «жуком» кто-то пользуется вообще? (просто интересно)
avatar

hz_kto

  • 1 октября 2010, 11:56
+
0
Это ж была поликлиника бесплатного медицинского обслуживания?

К сожалению Вы правы.
Основной принцип существования всех бесплатных структур Государства — Делай деньги, а остальное все дребедень
avatar

Unrih

  • 3 октября 2010, 02:58
+
0
Какие деньги? Они ж бесплатные, а деньги они получают из бюджета (по крайней мере, так должно быть).
Критерий оценки коммерческой клиники прост — идут туда люди или не идут. Если люди не идут, клиника что-то у себя меняет для того, чтоб привлечь посетителей, т.к. она в них заинтересована.
А каковы критерии оценки некоммерческой клиники? И заинтересована ли она в большом количестве пациентов?
avatar

hz-kto

  • 3 октября 2010, 12:53
+
0
деньги они получают из бюджета (по крайней мере, так должно быть)

Интересно было бы узнать систему расчета зп гос структурам.
ПОЧЕМУ врачам платят меньше, чем мерчендайзерам? Они менее важны?
avatar

Mr_X

  • 3 октября 2010, 18:37
+
0
выходит, что они менее востребованы.
avatar

artyom

  • 3 октября 2010, 18:44
+
0
С точки зрения зарабатывания денег — да, мерчендайзеры важнее.
avatar

Ded_Pikhto

  • 3 октября 2010, 18:46
+
0
Вот уж не скажите.
На первый взгляд вроде бы и так, но давайте посмотрим в перспективе.
Сколько зарабатывает мерчендайзер для компании, выкладывая товар на полках правильно и «зазывающе»? Ну купит его каждый пятый проходя мимо.
А врачам платят ВСЕ (налоги).
Просто врачи не видят всех сборов.
Представляете сколько один unrih ПОДАРИЛ денег государству, в виде налогов, при этом не пользуясь этой услугой на протяжении 6 — 7 лет?
avatar

Mr_X

  • 4 октября 2010, 08:48
+
0
он подарил деньги государству, а не врачам. врачам бы он не заплатил ни копейки.
avatar

artyom

  • 4 октября 2010, 09:03
+
0
Так о том и речь.
Интересно было бы узнать систему расчета зп гос структурам.
ПОЧЕМУ врачам платят меньше, чем мерчендайзерам? Они менее важны?

Мне говорят, что да. Врачи зарабатывают меньше для кого-то.
Я с этим не согласен.
avatar

Mr_X

  • 4 октября 2010, 09:08
+
0
я не понял, а мерчендайзерам платят госструктуры разве?
avatar

artyom

  • 4 октября 2010, 09:10
+
0
Естественно нет.
Мерчендайзер для примера приведен.
Вопрос в том, на чем основывается гос при установлении зп?
Неужели они не смотрят на показатели зп других специальностей.
Получается выгоднее и проще быть мерчендайзером, которому образование вообще не нужно, чем врачом, на которого учатся 7 лет?
avatar

Mr_X

  • 4 октября 2010, 09:16
+
0
выгоднее иметь свой бизнес.
уровень образования никак не связан с уровнем зарплаты.
если повысить зарплату бюджетникам, одновременно увеличится зарплата мерчендайзера. так что бесполезно на неё ориентироваться.
avatar

artyom

  • 4 октября 2010, 09:22
+
+2
Подтвержу посещение поликлиник именно таким же опытом.
Занятно и другая интересная вещь — желающий получить талончик, встав в 5 часов, вообще-то играет в рулетку с такими же страдающими от бессонницы — ибо длина очереди как правило больше количества талончиков.
Так что принцип — стал в очередь — получил талончик, в целом не работает… ну правда могут достать из под полы, талончики на после завтра или случайно завалявшиеся, но это для рьяных и искателей справедливости.
Информационные технологии, той же электронной очереди — не дошли до нашей муниципальной медицины.
Ну а качество приема, совместное нахождение в помещении — больных и здоровых…
В общем хотелось бы увидеть среди дежурных по городу — чиновников которые за это отвечают, перед людьми
avatar

lvvgml

  • 1 октября 2010, 13:12
+
0
Так что принцип — стал в очередь — получил талончик, в целом не работает…

Да нет.
Вы хоть раз, простояв очередь, не получили талончик?
В очереди стоят к разным специалиста и врачам одной специализации.
Информационные технологии, той же электронной очереди — не дошли до нашей муниципальной медицины.

Есть какая-то, вроде, система записи на прием за день и раньше по самозаписи в тетради «Самозаписи», но я такую видел только в детских поликлиниках.
avatar

Unrih

  • 3 октября 2010, 03:01
+
0
да да, не получил, в частности в детской стоматологии.

А электронная очередь — это, как минимум, то что реализовано в банках… ну естественно не в лоб.
avatar

lvvgml

  • 4 октября 2010, 08:25
+
+1
Ну был здесь Изосимов, главный по медицине в ТЛТ, ну отвечала за него на вопросы его пресс-секретарь Евтушевская. Ну это же всё — пиар=вранье.Из ответов следует, что Изосимов ночами не спит, всё думает, как улучшить местную медицину. Чиновники от медицины как и все остальные ни за что не отвечают.
avatar

avdrug

  • 1 октября 2010, 13:30

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
 
 

 

Прямой эфир

 
 
 
 

Тэги

 
   

 

 
             
 

Войти

Регистрация

Разделы

Новости

Блоги
Персоны

Газета

Блоги

Коллективные

Персональные

Инфо

О сайте

Правила

Соглашение

Услуги

Реклама

Партнерская программа

         
             
 

Все права на материалы, находящиеся на сайте , охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта, гиперссылка (hyperlink) на сайт обязательна. (Условия ограниченного использования материалов)

Разработка сайта:

   

Дизайн: Грасмик Александр

Движок: LiveStreet