о проекте

войти | регистрация

 
 

 

 
 

персоны

 
   
 

тема

 
   
 

топ блоги

 
 

Экспертное мнение

126.60

Сейчас скажу

73.87

Активный отдых

59.33

IT-баранки

48.50

Выборы. Конкурсы. Розыгрыши.

46.71

Вкусная жизнь

43.03

Додыр

39.58

Полит просвет

35.49

Выборы мэра Тольятти-2012

34.76

Развитие Тольятти

33.03


Все блоги

 
 
 
 

IT-баранки

 
Блог о мучных изделиях в Информационных Технологиях.
 

Ростелеком - лучше поздно чем никогда?!

Пришёл ответ самарского «Ростелекома» на текст товарища Sil.



«Данный абонент был подключен вчера, 26.12.2012г. Задержка в подключении была вызвана необходимостью устранения повреждения на линии абонента.

Информация, изложенная в сообщении абонента, передана руководству Тольяттинской городской телекоммуникационной сети для анализа и принятия мер.»

Текст подписан пресс-секретарём Самарского филиала ОАО «Ростелеком». Интересно, удовлетворяет ли такой ответ ожиданиям автора, возмущенного качеством обслуживания компании «Ростелеком»?!
Ростелеком, тольятти, подключение ростелеком, пресс-служба "Ростелеком", интернет от Ростелеком

Комментарии (65)

+
0
Могучая вещь -«анафема» в Интернете от товарища Сила…
А может это, того… всё-таки Вуду? У меня подозрение, что Валера иголкой рекламу Ростелекома тыкал...:) Иль, я не прав? :)
avatar

Aceton

  • 27 декабря 2012, 10:48
+
0
Не совсем понял про иголку.
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 11:27
+
0
Пардон, я и забыл, что культурные особенности магии обрядов Вуду (Западная Африка — страны Карибского региона) могут быть незнакомы носителю дредов… :(

Так вот, Валера, если колоть иголкой куклу, макет, (в нашем случае афишу) противника, можно вызвать у него реальные физические реакции (боль например)

В твоем случае — установу Инета. :)

Фу-у-у. Больше не буду так глубоко и мультикультурно шутить!

Не понимают… О времена и соответствующие нравы! :))
avatar

Aceton

  • 27 декабря 2012, 12:03
+
0
Просто хотел, чтобы они мне провели интеренет. Или пришли забрали свое оборудование.
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 12:19
+
0
Товарищ Sil подтвержает наличие подключения?
avatar

kostya132

  • 27 декабря 2012, 11:08
+
0
Вчера вечером пришел молодой человек и сделал инет.
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 11:26
+
+2
Неправильно прочитала. Зажмурила глаза. Открыла, перечитала. Уффф)
avatar

kira

  • 27 декабря 2012, 11:27
+
+1
Кому что ;)
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 11:30
+
0
Две недели, с нагоняями от нового клиента (!), они устраняли повреждение.
avatar

Dobrovolec

  • 27 декабря 2012, 11:19
+
+1
устранения повреждения на линии абонента.

У меня вообще к тому моменту не было никакой линии. Т.е. это линия не абонента, а Ростелекома.
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 11:27
+
0
Вот вот :)
avatar

Dobrovolec

  • 27 декабря 2012, 11:39
+
0
Обычная отписка. Потому что смелости написать, что их сотрудники сделали что-то не так не хватит.
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 11:41
+
0
Меня радует тот факт, что они вообще ответили. Это видимо для них тоже определенное достижение. Однако удивляет качество ответа. Чтобы его написать требуется 5 минут, но у них на это ушел почти целый день.

История с Ростелекомом продолжилась еще и вчера вечером. Сейчас, если не заленюсь, то напишу пост о втором дне мытарств с этой компанией.
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 11:29
+
0
Обязательно пиши.
avatar

Dobrovolec

  • 27 декабря 2012, 11:42
+
-1
передана руководству… для анализа

Лаборанты, блин…
avatar

Ghost

  • 27 декабря 2012, 12:12
+
0
Теперь есть чем заняться руководству. Будут анализировать и принимать меры.
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 12:20
+
0
Рекомендую заглянуть ко мне в жж и прочитать вот этот комментарий. Как вы думаете, кто это может быть? Один из сотруднков РТ, с которыми мне приходилось общаться?
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 12:30
+
0
ни в коей мере не являюсь сотрудником рт, я всего лишь абонент этой компании.
через множество положительных и поддерживающих вас отзывов мой комментарий выглядит обособленно. мне всего лишь хочется призвать вас к пониманию и спокойствию в отношении минусов работы компании.

вы все-таки добились бесплатной настройки оборудования и считаете что это правильно? чем вы лучше других новых абонентов?
тогда можно потребовать бесплатное годовое обслуживание. именно из-за ваших требований, а не предложений со стороны компании, в этой ситуации вы тоже проигрываете.
avatar

fjps

  • 27 декабря 2012, 14:41
+
+1
Сейчас специально позвонил в ТП Инфолады.
— Если я подключаю интернет с вашим модемом, сколько стоит настройка?
— Но это же наш модем. Естественно мы настраиваем, бесплатно.
avatar

AnVas

  • 27 декабря 2012, 14:50
+
-2
это не правильно по причине того, что у рт есть определенные правила в отношении новых абонентов, которые автор не захотел принимать, а начал капризничать.
а у инфолады и прочих может быть действительно по-другому. и это правильно
avatar

fjps

  • 27 декабря 2012, 15:18
+
+4
у рт есть определенные правила в отношении новых абонентов, которые автор не захотел принимать


1. Обещанного жди 2 недели
2. Везде звони сам.
3. Тебе никто не будет звонить. Смотри пункт 2.
4. Никогда не найдешь ответственного и крайнего.
5. Извинения компания не приносит никогда.
6. Даже если принесли, то начинают гудносить, что клиент капризничал.

Какие правила забыл? Дополните.
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 17:04
+
+1
у рт есть определенные правила в отношении новых абонентов, которые автор не захотел принимать

Эти определённые правила как раз и указывают на полный отстой РТ. Сравните с Инфоладой
Добро пожаловать, Новый абонент!
Тебе в подарок 3 месяца тарифа на скорости до 12 Мбит/с, — это раз! Бесплатное подключение, — это два! И каждый месяц из трех 20 Гб на скорости до 20Мбит/с., — это три!
Приятного Интернета!
avatar

AnVas

  • 27 декабря 2012, 17:09
+
+1
Мне кажется, не надо быть 7 пядей во лбу, чтобы не догадаться по тону разговору откуда fjps. Компания РТ обмишурилась. Только видимо не хочет этого признавать.
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 17:13
+
+3
Вы знаете, что меня насторожило? В первый день не требовал бесплатной настройки и негде об этом ничего не писал. Это случилось только во второй. Однако вы об этом знали, когда даже об этом еще и не написал. Говорил об этом только с сотрудниками РТ.

Не лучше и не хуже других абонентов. Просто одни сидят засунув язык в жопу, а другие начинают звонить и писать жалобы и требовать своего. Если таких абонентов, как я, станет больше, то компания начнет задумываться о качестве.

Вы знаете, ничего не вижу дурного в том, что если компания мне за мои мытарства с ними даст год бесплатного интернета. Хороший ход. Они могут лишить премии или оштрафовать своих нерадивых сотрудников и на эту сумму мне инета дать. Потом все будут говорить, смотрите, Ростелеком повернулся к людям не жопой, а лицом.

И на вопрос мой ответьте. Сложившаяся ситуация — это нормально? Так и должно быть? Как бы вы ее постарались решить? Переломить?
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 14:54
+
0
о ваших желаниях бесплатной настройки я узнал из местных комментариев.

согласен, что вы вправе требовать, писать жалобы и топать ножкой. но требовать установки или исполнения договора. а не того что вам вздумается и пожелается.

вы снова удивляете. вы будете согласны на бесплатное пользование услугами этой недобросовестной компании после всех ваших претензий и выяснений? за что и почему?
получите бесплатный год и засуните язык в жопу?
avatar

fjps

  • 27 декабря 2012, 15:29
+
0
Однако вы сначала написали в ЖЖ, и только сегодня перекинулись на тлттаймс. Странно это.

Если будут работать хорошо, то и правда засуну язык в жопу. Может даже похвалю и скажу смотрите каким гавном были, а ничего вроде бы выросли. Научились жопу подтирать. Пора бы уже и самим в туалет ходить.

Пока нет еще ответов ни на одну претензию и выяснения еще не закончены. Доведем дело до конца.

Если на халяву дадут, то объясните мне какие есть причины отказываться? Понимаете, я клиент, пользуюсь услугой, всегда найду к чему докопаться. Кто знает, может я даже бесплатно этим гавном пользоваться не захочу и честно всем напишу и скажу, что не могу больше поступаться своими принципами и молчать…
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 17:11
+
0
местные комментирующие не всегда отличаются адекватностью в отличии от жж.

начинать диалог в жж вы не посчитали нужным. вы же могли обратиться лично ко мне, но посчитали, что будет верным указать ссылку на другом ресурсе, чтобы местные вас поддержали в ваших домыслах относительно личности комментирующего.
avatar

fjps

  • 27 декабря 2012, 17:54
+
0
И? Вывод то какой?
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 18:06
+
0
начинать диалог в жж вы не посчитали нужным.

а разве это Sil начинал с Вами диалог?
вы же могли обратиться лично ко мне,

fjps Извините, но мне кажется это Вы изначально не правильно расставили приоритеты. Здесь обсуждались не Вы, а действия, точнее бездействие ростелекома. Вы же решили защитить честь РТ. Извините, но на мой взгляд не эффективно.
avatar

AnVas

  • 27 декабря 2012, 18:44
+
0
ситуация действительно неприятная и не нормальная в отношении новых абонентов. это, думаю, понятно каждому.

так как у нет альтернативы в виде других провайдеров, то здесь без вариантов: согласиться на пользование услугами компании, дать им шанс на исправление.

НО не надевать заранее на них маску и становиться в роли обиженного и оскорбленного
avatar

fjps

  • 27 декабря 2012, 15:37
+
0
Уважаемый, а вам слабо представиться? Назвать свои ФИО и должность в РТ?
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 17:05
+
0
Валерий, задавая такие вопросы вы только подверждаете мои доводы в отношении вас в решении собственных проблем.
я вам уже ответил на этот вопрос, а вы не желаете принять очевидное и понятное с первого раза. не нужно искать подводных камней, там где их нет. это очень глупо, я считаю
avatar

fjps

  • 27 декабря 2012, 17:39
+
0
Хочется вам верить. Но если вы не сотрудник РТ, то тогда тем более, что мешает представиться? Тем более, что как меня зовут вы знаете.
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 17:44
+
0
ничего не мешает. не вижу в этом смысла и не желаю. ваша публичность позволяет без труда узнать ваше имя.
avatar

fjps

  • 27 декабря 2012, 17:47
+
0
К чему клоните то со своими нравоучения? Что РТ обижать нельзя?
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 18:08
+
-1
придавая такую окраску моим комментариям, я подозреваю что у нас не получиться услышать друг друга.
я хочу указать вам на то, что ваше недовольство вполне закономерно. то есть я не хочу чтобы вы винили только рт, но и к себе прислушались
avatar

fjps

  • 27 декабря 2012, 18:24
+
0
А что я то не так по вашему сделал? Если бы не стал поднимать звонить им, поднимать тему, до сих пор бы сидел и ждал у моря погоды. Или вы готовы поспорить?
avatar

Sil

  • 28 декабря 2012, 00:28
+
0
Отчего вы не читаете морали сотрудникам РТ? Балканцеву? Шарагину? Тете Зое и иже с ними?

Так вот прежде чем осуждать меня окажитесь в моей ситуации и пройдите ее полностью, тогда и поговорим. Пока же ваши комментариии больше похоже на тихую месть компании РТ.
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 17:07
+
0
Т.е. я иду в автосалон, покупаю автомобиль, а он не заводится. И мне говорят — все правильно, контроллер не прошит. Идите сами ставьте прошивку или гоните бабло, мы его прошьем и тогда у вас машина поедет. Господи, какой БРЕД!
avatar

mkm

  • 27 декабря 2012, 18:39
+
-1
хах) достойное сравнение да)
avatar

Mefistofile

  • 27 декабря 2012, 22:15
+
+1
При проведении интернета в квартиру настройка оборудования должно входить в стоимость подключения. Компания обязана указывать ее стоимость в рекламе и договоре на подключение. В случае вымогательства сотрудниками компаний дополнительных сумм, не указанных в публичной оферте (рекламе на подъезде, например) можно ее наказать крупным штрафом, подав жалобу в надзорные инстанции.
-" чем вы лучше других новых абонентов? "
Я то же получается «лучше» других клиентов, потому что САМ смог настроить модем или «жлОбистее», раз не дал погреть руки сотрудникам компании.
avatar

Vozmezdie

  • 28 декабря 2012, 08:31
+
+1
вы рекомендуете другим не связываться с данной компанией, но в тоже время стали её абонентом и скоро будете вносить абонентскую плату.
что за издевательство над собой, неуважение к собственным выводам и результатам?
avatar

fjps

  • 27 декабря 2012, 14:45
+
0
Не рекомендую. Но у меня такова ситуация, что либо РТ либо 3G модем от Мегафона.
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 14:55
+
0
Квартира съемная?
avatar

Mefistofile

  • 27 декабря 2012, 15:03
+
0
в многочисленных комментариях и слов текста не заметил телефона технической поддержки: 25-05-10
по телефону они предлагают помочь в настройке модема в зависимости от модели.
avatar

fjps

  • 27 декабря 2012, 15:50
+
+1
Попробуйте дозвонитесь туда. Вы сейчас меня упрекаете, а честную компанию защищаете? Спасибо, думаю они вам скажут.
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 17:12
+
+2
я туда ходил лет 6 назад… такого ада я не видел ни в одном офисе… весящие на проводах свичи в комнате техподдержки запомнил на всю жизнь)
avatar

Mefistofile

  • 27 декабря 2012, 22:17
+
0
или висящие…
avatar

Mefistofile

  • 27 декабря 2012, 22:19
+
0
… и отвисающие челюсти посетителей!
avatar

Vozmezdie

  • 28 декабря 2012, 08:33
+
0
телефона технической поддержки: 25-05-10
Легче дозвониться в Пентагон, а если и возьмут трубку, так мозги загадят, что хочется взять топор и приехать.
avatar

Beashen

  • 28 декабря 2012, 07:50
+
+1
Установка проводного Инета физлицу — одна из самых сложных и вариабельных по исполнению. услуг. Это вам в любой Интернет компании скажут.

Другое дело у «юриков» — офис или предприятие работают с 8 до 5 5 дней а неделю, положим.
А в доме, где еще 4-5 операторов в канализации?

Конкунеция страшная.Вот и режут кабели друг другу, не дают доступ к шкафам распределения и «коробочкам» на других этажах. Плюс соседи не дружат — не пускаю монтёров.

Я могу Ростелекому помочь, написать стандартную процедуру вплоть до пошаговой технологической инструкции, в виде блок схем и структурированных потоковых диаграмм. Есть там возможности и резервы.

Но по большому счету — каждая установка проводного интернета физлицу — уникальна!

avatar

Aceton

  • 27 декабря 2012, 12:38
+
0
В моем доме нет конкуренции.
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 13:43
+
0
Т.е. если в 2ГИС ткнуть на дом, вылезет один Ростелеком? Ни АИСТа ни ИНФОЛАДЫ?
avatar

Aceton

  • 27 декабря 2012, 13:58
+
0
ДубльГИС в этом деле не может быть советчиком. Т.к. они указывают лишь тех, кто им заплатил деньги. Например, мне провели от РТ, но 2ГИС говорит, что есть только Инфолада и 3G интернет от Билайна. По факту это не означает, что есть тех.возможность.
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 14:02
+
0
Крайне интересно. С точки зрения клиента — прав. Тебя не должно н чего волновать кроме того, что: заплати-подписал-услуга заработала.

А вот со стороны операторов — тут масса вариантов и демонстрации корпоративных привычек, традиций и обычаев.
avatar

Aceton

  • 27 декабря 2012, 14:13
+
0
Про корпоративные привычки ты верно сказал. Они есть как вредные, так и полезные. Ростелеком показал, что вывеска у него новая красивая и заманивающая, но это только ширма, за которой спрятался старый дряхлеющий старик способный лишь посылать всех…
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 14:21
+
0
Извиняюсь за ошибки — темно уже на ноуте писать. :)Валер, ну ты про Вуду то, понял шутку? Всё-таки ты их рекламную листовку булавкой поколол...:)
avatar

Aceton

  • 27 декабря 2012, 14:15
+
0
Был бы толк от этого тыкания. Уверен, что они сидят в своих офисах и обсуждают меня, как дурного скандального клиента. Выводов никто никаких не сделал. Если бы сделали, то прислали бы мне письменные ответы или позвонили на все мои жалобы, а так тишина.
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 14:22
+
0
Подожди немного. Это еще инерция системы. А вот попадется на глаза руководству, которое и кабель то забыло, как выглядит, какой нибудь молодой но ранний… но уже управляет.

И тут понесется. «Кто у вас там работает? Какие кому годовые премии? Да вы там не можете этому Диму Силу, Силе Дриму Интернет подключить...?

Конкурентам тоже особо радоваться не стоит. Уровень сервиса у всех -примерно такой же.

Хватает только соображения разговоры техподдержки слушать и оргвыводы делать если кто особенно грубит клиенту. Причем грубит сам того не зная — воспитание такое.

Тут надо системно работать над улучшением КАЧЕСТВА УСЛУГИ!
avatar

Aceton

  • 27 декабря 2012, 14:30
+
0
У меня до этого у родителей долгое время была Инфолада. За все время только 2 раза звонил в техподдержку.

В прошлой компании немного попал в кампанию по направлению к клиентоориентированности. Слово то какое выдумали… Тоже со скрипом шла, но ведь кто-то понял в Москве…
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 14:33
+
+2
В любом случае Валере спасибо за то, что разворошил это болото. Может к следующему клиенту хоть чуть-чуть лояльнее отнесутся.
avatar

AnVas

  • 27 декабря 2012, 14:36
+
0
Искренне надеюсь на это.
avatar

Sil

  • 27 декабря 2012, 14:54
+
+1
Пару лет назад задался подключить родителям инет. Отправил запросы в 4 компании. Билайн совсем не ответил, Инфолада отзвонилась моментально, но потом потерялась. ТТК активно агитировали. Но телефон стоял Волгателекомовский, потому настойчиво пытался договориться с ними. Три раза На мою заявку в Ростелекоме отвечали «Вы знаете, вашей заявки нет… Повторите, пожалуйста на сайте.» Понял тогда что корпоративного порыва компании только на шарадные банеры по всему городу с призывами и хватило. Плюнул и подключил ТТК.
avatar

__i

  • 27 декабря 2012, 23:55
+
0
Песня Ростелекома в моей квартире была недолгой. Вечером пропал интернет. До сих пор нет. Дозвониться до тех.поддержки не возможно. После 20 мин. ожидания, включается автоответчик предлагающий не ждать, а оставить заявку, мол дойдет очередь — перезвонят. Снова спасает 3G от Мегафона.
avatar

Sil

  • 28 декабря 2012, 00:33
+
0
Sil, договор подписан-денежки капают, если нет инета будете бегать к ним в офис за перерасчетом?
отпрашиваться надо будет с работы и отстаивать очереди.
avatar

Donna

  • 28 декабря 2012, 08:03

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
 
 

 

Прямой эфир

 
 
 
 

Тэги

 
   

 

 
             
 

Войти

Регистрация

Разделы

Новости

Блоги
Персоны

Газета

Блоги

Коллективные

Персональные

Инфо

О сайте

Правила

Соглашение

Услуги

Реклама

Партнерская программа

         
             
 

Все права на материалы, находящиеся на сайте , охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта, гиперссылка (hyperlink) на сайт обязательна. (Условия ограниченного использования материалов)

Разработка сайта:

   

Дизайн: Грасмик Александр

Движок: LiveStreet