о проекте

войти | регистрация

 
 

 

 
 

персоны

 
   
 

тема

 
   
 

топ блоги

 
 

Экспертное мнение

126.60

Сейчас скажу

73.87

Активный отдых

59.33

IT-баранки

48.50

Выборы. Конкурсы. Розыгрыши.

46.71

Вкусная жизнь

43.03

Додыр

39.58

Полит просвет

35.49

Выборы мэра Тольятти-2012

34.76

Развитие Тольятти

33.03


Все блоги

 
 
 

Экспертное мнение

 
 

На ТлтТаймс.ру 29 января "дежурила" директор по маркетингу НПО "Тамара" Анна Еловская

Анна Еловская — директор по маркетингу НПО «Тамара».

Для справки:

НПО «Тамара» — это коммерческий-производственный холдинг, в который входят:

Крупнейшая в Среднем Поволжье сеть специализированных магазинов электротехнической продукции «Тамара» (www.npotamara.ru, vk.com/npotamara);

Тольяттинский Светотехнический Завод, занимающийся производством кованых изделий (www.svet-zavod.ru);

Компания «Авиакома» — производство и комплектация распределительных электрических шкафов;

Компания Patifer, поставляющая крепежные изделия ведущих российских и иностранных производителей (www.patifer.ru).

Розничная сеть «Тамара» — это 26 магазинов в 15 городах Поволжья, 8 из которых находятся в Тольятти.

В каждом магазине «Тамара» всегда в наличие до 20 000 наименований электротехнической продукции:
— источники света,
— светотехника,
— низковольтная аппаратура,
— счетчики,
— кабельно-проводниковая продукция,
— электрощитовое оборудование,
— электроустановочные изделия,
— силовые разъемы,
— электронагревательные приборы,
— электроинструмент,
— электромонтажные изделия,
— все виды фонарей…

Отличное знание продукции, профессиональное консультирование и доброжелательное отношение к клиентам стали визитной карточкой магазинов «Тамара» за многие годы работы.


О темах «дежурства»:

1. В НПО «Тамара» в феврале акция — скидка 10% на весь электроинструмент, ящики для инструментов, фонари, стремянки.

2. Кованые изделия. Предметы ковки которые можно купить в «Тамаре».

3. Энергосбережение.


Наша уважаемая гостья ответила на вопросы в течение дня.
Тольятти, НПО "Тамара", магазины "Тамара", Тольяттинский светотехнический завод, Patifer, магазины тольятти, Анна Еловская, дежурный по городу, тлттаймс, энергосбережение

Комментарии (40)

+
+4
Анна, два вопроса:
1. Какова удовлетворённость покупателей Вашей компании?
2. Какова динамика изменения удовлетворённости Ваших покупателей?
avatar

tushov

  • 29 января 2013, 06:01
+
+1
Доброе утро,tushov,
Спасибо за профессиональные и емкие вопросы. Постараюсь ответить кратко, в рамках сегодняшнего формата общения.
1. Компания «Тамара» — это известный брэнд, который за 22 года зарекомендовал себя как сеть магазинов качественных электротехнических товаров, в которых «всегда все есть в наличии» (слова клиентов).
В среднем, по данным опросов посетителей магазинов, 70% клиентов совершают повторные покупки, 60% посетителей — целенаправленно выбирают магазин «Тамара», когда появляется необходимость купить тот или иной специализированный товар.
Отзывы клиентов о качестве обслуживания в магазинах вы можете посмотреть на нашем сайте: npotamara.ru/category/otzyvy/
2. Динамика изменения удовлетворенности покупателей варьируется в зависит от региона, политической и экономической ситуации и проводимых компанией программ лояльности.
avatar

NPO_TAMARA

  • 29 января 2013, 08:58
+
0
Спасибо за ответ, но на первый вопрос Вы не ответили. Просьба дать ответ
avatar

tushov

  • 29 января 2013, 09:24
+
0
Посмотрел отзывы на сайте: одни положительные отзывы. Неужели не было ни одного негативного отзыва? Или негативные отзывы Вы удаляете со странички своего сайта?
avatar

tushov

  • 29 января 2013, 09:31
+
0
Отзывы как вы видите все реальные, взяты у клиентов магазина и книг отзывов. Стали публиковать их буквально с середины прошлого года.
avatar

NPO_TAMARA

  • 29 января 2013, 12:09
+
0
Анна, Вы снова отвечаете только на часть вопросов.
avatar

tushov

  • 29 января 2013, 13:35
+
+1
Анна, не смущайтесь. Знаю, что НПО Тамара — это отличная компания, которая занимается не только продажей, но и производством. Побольше бы таких.
Но на данном дежурстве от Вас ждут откровенных ответов, а не общих рассуждений и приукрашивания действительности
avatar

tushov

  • 29 января 2013, 13:43
+
+2
Анна так то профессионал)) С какого переляку вы думаете, что можете её смущать своими вопросами?)
avatar

Gertruda

  • 29 января 2013, 14:01
+
+2
Господин Тушов, становитесь нашим клиентом, как говориться «почувствуйте нашу любовь» :))
avatar

NPO_TAMARA

  • 29 января 2013, 15:28
+
0
Компания «Тамара» — это известный брэнд, который за 22 года зарекомендовал себя как сеть магазинов качественных электротехнических товаров, в которых «всегда все есть в наличии» (слова клиентов).
Вчера искал люстру в прихожку, побывал в «Тамаре», мммммм, как бы помягче сказать то… Китай по конским ценам.Мнение потребителя.
avatar

foma

  • 29 января 2013, 09:40
+
+2
Вчера искал люстру в прихожку, побывал в «Тамаре», мммммм, как бы помягче сказать то… Китай по конским ценам.Мнение потребителя.

Действительно так. Смотрела люстру в «Тамаре» со скидкой выходного дня оказалась дороже, чем в «1000 мелочей», разница в 600 рублей (при скидке).
avatar

Lada

  • 29 января 2013, 09:55
+
+1
Уважаемая Lada,
В целом мы страемся придерживаться средней ценовой политики и не обещаем клиентам самые низкие цены в городе. Я вполне допускаю, что конкретная модель стоит в «1000 мелочей» дешевле. Что касается выбора люстр: 1. ассортимент отличается между магазинами внутри сети в зависимости от спроса и площади магазина. Съездейте в м-н на Южном Шоссе, на Цветном бульваре… Они специализируются на этом виде продукции.
2. В любом магазине «Тамара» вы можете заказать нужную модель по каталогу и ее доставят в магазин под Вас. При этом вам не прийдется оставлять залог, подписывать договор, т.е. брать на себя какие-то обязательства. Если вдруг Вы передумаете брать заказанную модель, она останется в магазине. Мы уверены за товар, который продаем и искренне ценим каждого клиента.
avatar

NPO_TAMARA

  • 29 января 2013, 11:43
+
0
Что касается «динамики изменения удовлетворенности покупателей» просьба привести данные по Тольятти за 2012 год
avatar

tushov

  • 29 января 2013, 10:27
+
0
Уважаемый tushov,
Более детальная по данному вопросу является внутренней и не уполнамочена ее разглашать
avatar

NPO_TAMARA

  • 29 января 2013, 11:47
+
+1
Господин Тушов как всегда в своем репертуаре))
avatar

Gertruda

  • 29 января 2013, 12:50
+
0
в которых «всегда все есть в наличии»


Да ладно??? Сколько раз сталкивался с отсутствием лампочек которые есть у соседей по Дзержинке напротив 4-го.
avatar

Bot-a-nik

  • 30 января 2013, 17:52
+
0
Доброе утро! Рынок сбыта Вашей продукции больше в Тольятти или покупают иногородние клиенты?!
avatar

PINGvin

  • 29 января 2013, 08:10
+
+2
Доброе утро,
Конечно, в Тольятти, магазины «Тамара» представлены наиболее широко — 8 на город: 4 в Автозаводском районе, 3 в Центральном районе, 1 в Комсомольском районе. И все же, это только 30% магазинов розничной сети.
Поэтому, соответственно, большая часть клиентов сети находятся в других городах.
Для клиентов, которые часто бывают в командировках, очень удобно совершать покупки в других городах, потому что в сети «Тамара» — единая ценовая политика, система акций и дисконта.
avatar

NPO_TAMARA

  • 29 января 2013, 09:16
+
+1
Известно, что сейчас «мастерской мира» является Китай. Назовите пожалуйста российские бренды, на которые стоит обратить внимание нашим покупателям, и почему? Спасибо!
avatar

Aceton

  • 29 января 2013, 09:12
+
+1
Хороший вопрос,
Действительно многие мировые бренды, да и крупные российские компании выводят свое производство в Китай по известным всем причинам. Тем не менее, есть и российские производители, с которыми мы работаем. Например, кабельно-проводниковая продукция почти вся российского производства, в сегменте низковольной аппаратуры — Узола, Курский электроаппаратный завод, Кашинский завод, Самарский трансформатор, Электротехник; светотехника: Элитех, Ардатовский завод, Ксенон, Трансвет, Электроприбор, счетчики электроэнергии — Меркурий, Энергомера… выбор в пользу того или иного продукта больше зависит не от страны-производителя, а от технических характеристик продукта, потребностей клиента и ценового сегмента.
avatar

NPO_TAMARA

  • 29 января 2013, 11:19
+
+2
Здравствуйте, Анна!
Расскажите пожалуйста историю названия Вашей компании, почему именно «Тамара»?
Спасибо!
avatar

NIC

  • 29 января 2013, 09:28
+
+2
Здравствуйте, NIC!
Назавание Тамара заключает в себе два слова:
«Там» и «Ра» (бог солнца, света), т.е. «там — свет»
avatar

NPO_TAMARA

  • 29 января 2013, 11:59
+
+1
Благодарю)
avatar

NIC

  • 29 января 2013, 12:14
+
+2
В общем, никакого «грузинского следа» :(

Шутка, :)
avatar

Aceton

  • 29 января 2013, 12:31
+
0
И даже ни разу не Гвердцители))
avatar

NIC

  • 29 января 2013, 13:04
+
+2
7 жильного кабеля так и нет? )))
avatar

mrachelo

  • 29 января 2013, 09:37
+
+1
А зачем такой кабель в рознице ?!
avatar

France

  • 29 января 2013, 12:55
+
0
Ну как зачем. Чтоб я приехал и купил ))
avatar

mrachelo

  • 30 января 2013, 15:00
+
+1
В рознице нет, но можем привезти под заказ. Вы можете обратиться в любой магазин и оформить заявку :)
avatar

NPO_TAMARA

  • 29 января 2013, 14:11
+
+3
Здравствуйте Анна! Скажите пож-ста, КАК проходят сертификацию китайский ширпотреб? ИМХО то что вы продаёте как «качественный» товар иногда просто опасно для жизни.Толщина проводов чуть ли не в нанометрах измеряется.Патроны для ламп в «китайцах»это вообще отдельная тема.P.S. Люстру я так и не купил, перебрал старую у вас купленную.Выдрал то что там называется «проводами» и «патронами» тихий ужас! Может начнёте всё таки поддерживать Российских производителей, а не кормить китайцев?
avatar

foma

  • 29 января 2013, 10:29
+
+1
Foma, мы не против поддерживать российских производителей. В наших магазинах они представлены, есть люстры из Испании, Франции, Бельгии… У каждого товара есть соотношение цена-качество и свой круг покупателей.
avatar

NPO_TAMARA

  • 29 января 2013, 15:07
+
+2
Насчет люстр не знаю, но очень удобно там покупать мелочь: лампочки, удлинители, переходники и т.п. Благо — магазин рядом. А люстры — я заметил, что в городе мне они вообще не нравятся — ни внешним видом, не качеством ( Частное мнение, вопросов нет.
avatar

emelya

  • 29 января 2013, 10:33
+
+2
Анна, здравствуйте!
Почему при продаже выставочного экземпляра люстр не выдают паспорт на изделие?
avatar

Lada

  • 29 января 2013, 11:06
+
0
Спасибо за информацию, Emelya, вообще паспорта выдаются в независимости от того выставочный это образец или нет. Предлагаю обратиться к заведующей магазина, уверена что вопрос будет решен.
avatar

NPO_TAMARA

  • 29 января 2013, 12:05
+
+1
Спасибо за информацию, Emelya,


Анна, здравствуйте!
Почему при продаже выставочного экземпляра люстр не выдают паспорт на изделие?

Lada
29 января 2013, 11:06Ответить


)))
avatar

Lada

  • 29 января 2013, 12:17
+
+1
Ответы будут???
avatar

foma

  • 29 января 2013, 11:15
+
+2
Добрый день, Анна, меня интересует — занимается ли «ТАМАРА» благотворительностью? Есть такое мнение руководства — подарить люстры, лампы детдому, отремонтировать проводку у инвалидов и т.д.?
avatar

likevaz

  • 29 января 2013, 13:06
+
+2
Конечно, компания Тамара оказывает помощь детским домам, многодетным семьям, является постоянным спонсором детской школы бокса в Жигулевске. Главное — чтобы помощь была адресной и приносила реальную пользу.
avatar

NPO_TAMARA

  • 29 января 2013, 14:16
+
0
Дорогие собеседники,
всем спасибо большое за вопросы, жаль что не прозвучало ничего касательно ковки. Если интересно — пишите на страничке в контакте vk.com/npotamara
avatar

NPO_TAMARA

  • 30 января 2013, 12:08
+
0
Мы благодарим гостью за «дежурство» и желаем успехов! Всем спасибо!
avatar

PINGvin

  • 30 января 2013, 13:34

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
 
 

 

Прямой эфир

 
 
 
 

Тэги

 
   

 

 
             
 

Войти

Регистрация

Разделы

Новости

Блоги
Персоны

Газета

Блоги

Коллективные

Персональные

Инфо

О сайте

Правила

Соглашение

Услуги

Реклама

Партнерская программа

         
             
 

Все права на материалы, находящиеся на сайте , охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта, гиперссылка (hyperlink) на сайт обязательна. (Условия ограниченного использования материалов)

Разработка сайта:

   

Дизайн: Грасмик Александр

Движок: LiveStreet