Вы пользуетесь устаревшей версией интернет браузера, администрация сайта TltTimes не гарантирует корректную работу сайта в Вашем браузере. Скачайте последнюю версию любого популярного браузера:
Здравствуйте Сергей Валериевич. Хотел себе высокоскоростной интернет провести (до сих пор на ADSL сижу). После нескольких звонков по разным номерам телефонов (весь подъезд объявлениями про ростелеком обклеен) везде получил один и тот же ответ «только вместе с телевидением». Телевидение мне не нужно, хватает одного новостного канала.
Добрый день! Наша компания сейчас предлагает выгодные пакетные предложения, включающие в себя услуги доступа в интернет и интерактивное телевидение. Для переключения c ADSL Вы можете подать заявку через любой абонентский отдел( расположены во всех районах города) или позвонив по тел. 8-800-1000-800.
Внимательно читайте ответ:«Для переключения c ADSL Вы можете подать заявку через любой абонентский отдел( расположены во всех районах города) или позвонив по тел. 8-800-1000-800.»
Доброе утро!
у меня тоже вопрос по качеству обслуживания и работы вашей сети.
Родители живут в с.Большая Рязань Ставропольского р-на, интернет работает только периодически — иногда и 2-3-5 часов нет подключения. 13 августа я подавала заявку вашим операторам, после чего вроде всё наладилось, а потом опять пошли сбои. Местные тоже иногда звонят, чтобы выяснить причину, но почему-то операторы бросают трубки или говорят, «оставайтесь на линии», а потом короткие гудки. Такой вопрос — если это село, то и устранять неполадки не надо? Платежи люди делают исправно, почему они не имеют права на качественное подключение и обслуживание? Мне потом раза 2 в течение 2-х недель перезванивал оператор и уточняла, всё ли исправно работает, но это не со всеми так. Пожалуйста, поставьте на контроль данный «звоночек».
За прошлый год Ростелеком потерял 1,5 млн абонентов, с таким отношением к клиентам потеряют еще больше. Я уже давно отказался от интернета и телефонной связи от этой конторы.
Чтобы проконтролировать решение Вашей проблемы прошу направить Ваши контактные данные по адресу priemnaya(собака)samara.volga.rt.ru. Поставлю на контроль Ваш «звоночек» :)
Здравствуйте!
1. Сделайте что-нибудь со службой поддержки интернет-пользователей. С живым человеком не переговорить, просит оставить данные бездушная машина и обещает связаться, данные оставляешь — не слуху не духу.
2. Учитывая, что уже множество пользователей работает через ВайФай — почему просто не ставить мощную точку/точки на дом и продавать пользователем права доступа? К примеру мне не хочется сверлить стену и тащить оптику в квартиру до розетки, чтобы Вайфай-роутер поставить, — не хочу проводами интерьер портить и приходится продолжать сидеть на ADSL.
Сделайте что-нибудь со службой поддержки интернет-пользователей. С живым человеком не переговорить, просит оставить данные бездушная машина и обещает связаться, данные оставляешь — не слуху не духу.
Это точно, легче дозвониться в Пентагон чем к ним. :)
Сейчас специально сделал дозвон по тел. 25-05-10, время ожидания 45 секунд, получил ответ «живого» оператора. Только не надо делать предположений, что мой номер у них на особом контроле :).
у АИСТА зона покрытия была другая. единственная проблема, на мой взгляд, это сохранность оборудования. ну и человек может добрым соседям раздать пароль и те будут бесплатно висеть (но с другой стороны никто не мешает ему это сейчас делать, имея мощный роутер у себя в квартире)
слишком сложно для организации, ибо всегда найдутся те кому это не надо. Вы всегда можете в складчину с соседями поставить себе роутер и максимальный инет канал оплачивать.
1.Как и в любой крупной компании привходящем звонке Вам предлагают определиться с темой запроса и предлагают нажать соответствующую кнопку, после чего Вам должен ответить оператор, который регистрирует Ваше обращение и передает его в работу специалистам.
2. Практически в каждый тариф, предлагаемый нашей компанией включен WI-FI роутер, позволяющий предоставлять беспроводный доступ в интернет. У себя дома я поставил роутер между дверью в квартиру и общими дверями в подъезде, т.к. как и Вы не хотел сверлить стену и портить уже сделанный ремонт.
1. Что то видимо вечером, когда я звоню (а днем я на работе) операторы видимо тоже дома сидят, и говорит со мной бездушная машина, предлагающая сообщить, телефон, номер договора, огласить проблему и обещающая, что со мной свяжутся. И никто ни разу не перезвонил…
2. ВайФай роутер и так есть, а вот двери квартиры у меня выходят на лестничную площадку без общих дверей. Еще интересно как вы там на общей площадке его к электричеству подключали…
Подключил к своему счетчику, с общими дверями Вам не повезло, но большинство из абонентов, проживающих в домах с «московской» планировкой могут не озадачиваться сверлением стен и прокладкой проводов по квартире.
У Kut хоть есть возможность перейти на высокоскоростной :)
По Тольятти, Маршала Жукова 34. Когда будет возможность переподключиться на высокоскоростной?! При попытках оставить заявку, хоть по телефону, хоть на сайте, всегда пишут и говорят «Нет технической возможности».
Тарифы ADSL не развиваете, действующих тарифов ADSL нет, по этому на более дешёвые перейти нельзя.
В итоге оплата 481 рублей в месяц (в квитанции так приходит) за 6 МБит/с.
А на сайте у вас есть до 5 Мбит/с за 350 руб, но это по кабелю, а по ADSL такого нет, и нет технической возможности у вас.
Когда эта хрень кончится?
В итоге оплата 481 рублей в месяц (в квитанции так приходит) за 6 МБит/с.
А на сайте у вас есть до 5 Мбит/с за 350 руб, но это по кабелю, а по ADSL такого нет, и нет технической возможности у вас.
Когда эта хрень кончится?
Ага. На этом тарифе (481) и сижу. Хотел переключиться на 350 — хрен там. К этим 350 за интернет надо еще плюсом сколько-то там за ненужное телевидение и аренду приставки.
Фигасе, а я спокойно переключился через личный кабинет. Весной вроде бы этого года — плачу 350р за АДСЛ без всяких ТВ.
Напрягает только, что авансовый платеж задрали до 2-х месяцев вперед. Это если я откажусь от РТ, то 700р им просто подарю? Или через суд отбирать.
И еще вопрос к дежурному — почему при подключении по тольяттинскому ip скорость намного хуже, чем при подключении по сызранскому ip? И как вообще меня в Тольятти подключают на сызранские динамические ip? АТС-45 (о том что сызранский ip сообщают различные интернет-сайты)
Комментарий был для Borodatiy. По оптике мне тоже обещали в прошлом году, что в этом году появится техническая возможность, но чего-то не появилось ничего. А я бы и с ТВ взял — что так с кабельным 550р выходит, что с арендой 500-600 бы вышло (если я правильно в прошлом году посчитал).
Для Borodatiy, пришлите на указанный ранее почтовый адрес номер Вашего лицевого счета с пометкой «смена тарифного плана», проверим почему у Вас не получается.
Да мне проще будет, разорвать с вами договор вами договор, всего один раз съездив в комсомольский район, хоть и придётся ехать с другого конца города, чем начинать разбираться с вами, только нервы себе трепать.
Только не надо говорить, что все эти действия я могу совершить в любом абонентском отделе :)
Ваше «дежурства» меня полностью убедило разорвать с вами всяческие отношения, пока только в рамках интернета.
Обязательного авансового платежа за 2 месяца не существует. В счете, который Вы получаете указывается рекомендуемая сумма авансового платежа.
Всем провайдерам выделены пулы IP-адресов, динамический IP-адрес присваивается абоненту автоматически из выделенного диапазона и никак не влияет на скорость доступа в сеть Интернет.
Интернет совсем не отрубают- снижают скорость до 64 кб/сек. Тарифного плана с порогом отключения +700 руб.в Тольятти нет. Если хотите разобраться в этой ситуации -обратитесь в ближайший абонентсккий отдел или отправьте свои контактные данные по электронному адресу, указанному в сообщениях выше.
Ну может поменяли уже условия. Я как бы не мазохист постоянно дожидаться отключения интернета, тем более что оплату через интернет делаю — весной или в начале лета отключили полностью (внешний трафик), только в личный кабинет мог зайти. Было 693р. на счету. Пополнил счет — заработало.
В Тольятти 90% домов подключены нашей компанией к опто-волоконным линиям связи. Исключение составляют дома, где строительство не было согласовано управляющими компаниями или ТСЖ. Ваш дом как раз из этого списка. Вы как собственник жилья имеете право обратиться в свою УК и инициировать такое согласование. Каждый год мы продолжаем развитие сети, если в следующем году Ваша УК согласует строительство, то мы обязательно включим Ваш дом в нашу адресную программу. Сменить тарифный план Вы можете в Личном кабинете или обратившись в ближайший абонентский отдел.
Про согласование понятно, но вот про дальнейшее:
Вы вообще читаете сообщения или пару слов прочитали и радуетесь как дети, что читать умеете?!
В личном кабинете НЕТ, НЕТУ, НИМА других тарифов для ADSL.
В Тольятти 90% домов подключены нашей компанией к опто-волоконным линиям связи. Исключение составляют дома, где строительство не было согласовано управляющими компаниями или ТСЖ.
Неправда. Делал заявки неоднократно, мне сообщали что нет и не планируется. Звонили к вам и из ТСЖ с аналогичным вопросом.
В итоге на дом пришла с оптикой не ваша компания.
Кстати, почему для расторжения договора сделано максимум неудобств клиентам? Ехать только в комсомольский район, время работы ограничено и т.п. Целое дело.
А в абонотделах города у операторов лежит инструкция — «Заявления на расторжение договоров НЕ ПРИНИМАТЬ!»
Зачем издеваться над теми кто от вас уходит?
Добрый день!
Какие работы ведутся с вашей службой техподдержки?
Не так давно остался без тв и инета на неделю. Техподдержка вообще ни на один вопрос ответить не может. Только рассказывают, что передали на какую-то вторую линию заявку. Ну блин, неделю передавали.
Самое смешное, что на резонный вопрос: как обстоят дела с моей претензией по поводу провала сроков решения проблемы, отвечали что претензии рассмотрены. Результат рассмотрения? А, оказывается, результат и есть сам факт рассмотрения ))))) Это нормально?
Мой «рекорд» — 3 недели. При этом, перерасчет по претензии автоматически не делается, для этого мне необходимо приехать лично «куда-то к черту на куличики» и написать заявление. А для того, чтобы расторгнуть договор и сдать оборудование, нужно с ним переться в Комсомольский район.
Ага, а ещё в тех.поддержке и справке не дают контакты с отделом, который рассматривает претензии. Если таковой вообще существует. Ссылаются на то, что в абонентском отделе сидит специалист и рассматривает претензии. А там одна бедная замордованная абонентами тётенька пыхтит, даже трубку взять ей, бедолаге, некогда. Только лично, в своё рабочее время переться.
В общем, рекомендую иметь номер телефона мастеров, чтобы им напрямую звонить, когда заявку на проблему в техподдержке оставите. Потому что после приёма заявки концов уже не найдёте.
Даже при покупке и сдаче товара в магазине Вам придется приехать в магазин с паспортом. С заявлением на перерасчет Вы можете обратиться в ближайший абонентский отдел( находятся в каждом районе города).
Т.е. «косяк» ростелекома и отсутствие интернета у абонента не является основанием для перерасчёта? Т.е. реально есть те, кто отказываются от автоматического перерасчёта и дарят бабки ростелекому? Или автоматический перерасчёт делать не хочется ростелекому?
Речь идет о правилах бухгалтерской отчетности, бухгалтерия требует живую подпись абонента на заявлении о перерасчете. К тому же повреждения имеют разные причины: от перегрызенных домашними питомцами проводов, до крупных магистральных повреждений. Во всех постах нет ни одного заявления о том, что кому-то отказали в корректировке, т.к. мы всегда стараемся идти навстречу нашим абонентам.
Мне одному кажется, что бухгалтерия Ростелекома может и без абонента получить основания для автоматического перерасчёта у специалистов Ростелекома-же? При устранении проблемы фиксируется сама проблема. На кой ляд мне переться и писать заявление на ваши же косяки??? Вероятно, просто в силу того, что многим просто тупо некогда шляться в рабочее время по абон.отделам, Ростелеком нехило живёт на невостребованных перерасчётах. И статистика прекрасная, и денежки при себе. Плохо ли?
Вы вроде бы не картошку или морковь продаете, а оказываете услугу — доступ в интернет. Сейчас даже органы власти пытаются сделать все он-лайн. Почему же передовая компания Ростелеком, можно сказать флагман в своем сегменте, так странно относится к своим клиентам?
Да срали они на своих клиентов :)
У меня как-то была проблема со скоростью (всё было оплачено в полном объёме), так они мне 2 недели парили мозг, что это я сам виноват, потом месяц исправляли свои косяки, но скорость восстановили.
Оставить заявку на техподдержку Вы можете по тел. 8-800-707-65-65 или 25-05-10. Или оставив заявку со своими контактными данными в любом абонентском отделе.
Для проверки Вашей ситуации прошу прислать Ваши контактный данные и номер договора по адресу priemnaya(собака)samara.volga.rt.ru.
Извините, но Вы попробуйте перечитать мои вопросы. Я не спрашивал номер телефона техподдержки.
Это у Вас стиль общения такой или информации столько?
Или Вы издеваетесь сейчас???
Здравствуйте!
У меня уже как-то бывали проблемы с компанией Ростелеком (1, 2). Но тогда после нескольких недель войны мне помогла Елена Чистова. Я вам, кстати, писал обращения в письменном виде, где просил перезвонить мне и извиниться за неспособность организовать работу филиала на достойном уровне, но вы почему-то так и не вышли на связь. Осмелюсь предположить, что вы и правда были заняты неотложными делами. Все это уже в прошлом.
Однако время идет и проблемы с РТ возвращаются. Несколько дней назад у меня резко упала скорость доступа в интернет. Выше 5 кб\с не поднимается. Помогите решить вопрос. Разберитесь, пожалуйста. Номер договора 2100660. Все мои контакты у вас должны быть с избытком. Надеюсь, что вы проявите ум и сообразительность и правда мне поможете. Поможете?
Внимание! Наш уважаемый гость ответит на вопросы с 14.00 до 15.30.
Я думаю сейчас почитают вопросы, а потом тупо отписки напишут и всё. На этом они посчитают задачу выполненной, а там «Гуляй Вася, жуй опилки, я директор лесопилки» :)
Уважаемый Валерий! Как и во время одного из Ваших предыдущих обращений Вы забыли оплатить счет за услуги связи-Ваш баланс "-22 рубля", последний Ваш платеж был 25.07.13. Неудивительно, что в сентябре деньги закончились и Вам снижена скорость до 64 кб/сек.
Дорогой мой друг, если вы помните, то в одно из своих прошлых обращений, я подробно объяснил почему не буду платить смешные 10 или 12 рублей. Или вы уже забыли? Вспоминайте.
И, кстати, извиниться не хотите передо мной? И лично по телефону и здесь передо всеми? Или ссыкотно?
А в этот раз все оплачу. Так как долг уже по моей вине. Но сразу же возникают вопросы. С карты слава Богу можно оплатить ваши услуги. А что делать если наличка? Ехать в абонотдел? Можно ли оплатить услуги через терминалы киви или любые другие принимающие мобильные платежи?
Оплата принимается во всех отделениях Сбербанка, почтовых отделениях, через банкоматы и терминалы оплаты, табачных киосках, занимающихся приемом платежей и конечно в любом абонентском отделе.
Здравствуйте, Сергей Валериевич.
Дернула меня нечистая клюнуть на акцию в начале лета по подключению цифр.телевидения и инета от Вашей компании. Приставки для телевизоров и роутер оформлены в рассрочку на несколько лет. И вот на прошлой неделе получаю от ВТ «любовное» письмо о том, что у меня, оказывается, имеется дебиторская задолженность в размере (пятизначная сумма), которую ВТ убедительно просит погасить в кратчайшие сроки. Специалист, ответивший на мой звонок, посоветовала не обращать на письмо внимания.
Я правильно понимаю, что в организации, где Вы работаете, одна нога не знает, что делает другая? Каких ещё сюрпризов мне ожидать?
Прошу Вас направить Ваши контактные данные на адрес priemnaya(собака)samara.volga.rt.ru. Отдел по работе с дебиторской задолженностью проверит Вашу ситуацию.
К сожалению не могу разместить здесь свой телефон, но любой из вас может записаться на прием по личным вопросам на ул. Самарской 68. Прием проходит каждый понедельник в 15-00.
Кстати, хотелось бы знать номера:
Службы рассмотрения претензий (если таковая есть в природе)
Руководителя службы технической поддержки (если таковой существует)
Это не дежурный. :) Это какой-то бот. Задаются вопросы, бот находит близкий по смыслу ответ. Ни одного внимательно прочитанного вопроса, и ни одного конкретного ответа.
Хрень полная, а не дежурство. Вазовские представители и то интереснее и лучше писали)))
Скорее всего это пишет Елена Чистова или один из пресс-секретарей РТ, а наш дорогой гость сидит рядом и чешет свою многоумную башку в грустных попытках найти в ней толковую мысль.
И ещё вопрос вдогонку: когда вы по-телефону оформляете претензию, то пользователю сообщаете её номер. Есть ли возможность у пользователя каким-либо образом её лицезреть и отслеживать ход выполнения не по-телефону?
Это и я могу рассказать. )))
Номер претензии сообщают при приёмке по тлф.
Затем кранты. Она либо на рассмотрении, либо её рассмотрели. Это ВСЁ! Больше информации по своей претензии Вы не узнаете.
А у меня к ростелекому вопросов нет. Я разорвал с ними договор. Сейчас на «ИнфоЛаде». Уже полгода, полёт нормальный!!! 455 руб/мес Вполне устраивает всё, скорость, качество, короче — йухххууу!!! Бывай Ростелекомчик!!! ;)
Кстати, хотелось бы знать номера: Службы рассмотрения претензий (если таковая есть в природе)Руководителя службы технической поддержки (если таковой существует)
Уважаемые посетители сайта- tlttimes.ru!
Время моего дежурства подошло к концу. Большое спасибо за Ваши вопросы. Если не успели что-то выяснить пишите на электронный адрес priemnaya(собака)samara.volga.rt.ru.
С уважением, Быков С.В.
Опоздал…
Почему для расторжения договора сделано максимум неудобств клиентам?
Ехать только в комсомольский район, время работы ограничено и т.п. Целое дело. А в абонотделах города у операторов лежит инструкция — «Заявления на расторжение договоров НЕ ПРИНИМАТЬ!»
Зачем издеваться над теми кто от вас уходит?
Это был робот в дежурстве. Да у меня после пары подобных вопросов — спрашивающий получил бы ведро… уев в горло. Надо и нам было так отвечать: вопрос — по всем вопросам к Рыжкову, а вот с этим к Немцову, ну а на этот вопрос ответит техподдержка Навального в москве — звони и спрашивай. Хотя нет — я и здесь бы психанул.
Добрый день! Высказываю своё недовольство по поводу оказания услуги интернета. Работает катастрофически отвратительно. Скорость 120кб/с. В ноябре месяца 2013 года было написано заявление на замену линии от распред. коробки до дома. По сей день ответа нет. Интернет не работает. А если работает, то это всего-лишь пяти минутная радость. Я бы с огромным удовольствием сменил провайдера, но увы, в нашем селе ну нет больше других операторов. И как мне кажется Вы этим пользуетесь. Я плачу 350р. ежемесячно, а получаю услугу от силы рублей на 50 в месяц. Техническая поддержка у Вас ужасная. Телефоны не отвечают. Операторы всегда заняты. А если свободны, то не за заинтересованы в решении моей проблемы, читают мне по Вашим «шпаргалкам» на читаными фразами: выключите модем, отсоедините кабель, зайдите на сайт проверки скорости… бла-бла-бла.
Я бы еще куда нибудь написал жалобу, только скорей всего нет смысла. Да и толком нигде нет адресов, куда можно было бы сделать это.
Примите меры! Надеюсь.
Спасибо за внимание.
С Уважением Залялиев Артур.
Все права на материалы, находящиеся на сайте , охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе,
об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта, гиперссылка (hyperlink) на сайт
обязательна. (Условия ограниченного использования материалов)
Комментарии (102)
Прокомментируйте пожалуйста. Спасибо.
Kut
SMR_Rostelecom
вроде в вопросе указано, а вы опять
igormo
Ну и как после этого с вами разговаривать? )))
Borodatiy
SMR_Rostelecom
Kut
у меня тоже вопрос по качеству обслуживания и работы вашей сети.
Родители живут в с.Большая Рязань Ставропольского р-на, интернет работает только периодически — иногда и 2-3-5 часов нет подключения. 13 августа я подавала заявку вашим операторам, после чего вроде всё наладилось, а потом опять пошли сбои. Местные тоже иногда звонят, чтобы выяснить причину, но почему-то операторы бросают трубки или говорят, «оставайтесь на линии», а потом короткие гудки. Такой вопрос — если это село, то и устранять неполадки не надо? Платежи люди делают исправно, почему они не имеют права на качественное подключение и обслуживание? Мне потом раза 2 в течение 2-х недель перезванивал оператор и уточняла, всё ли исправно работает, но это не со всеми так. Пожалуйста, поставьте на контроль данный «звоночек».
Radaeva7
Beashen
Ivan-Bezdomnyj
SMR_Rostelecom
1. Сделайте что-нибудь со службой поддержки интернет-пользователей. С живым человеком не переговорить, просит оставить данные бездушная машина и обещает связаться, данные оставляешь — не слуху не духу.
2. Учитывая, что уже множество пользователей работает через ВайФай — почему просто не ставить мощную точку/точки на дом и продавать пользователем права доступа? К примеру мне не хочется сверлить стену и тащить оптику в квартиру до розетки, чтобы Вайфай-роутер поставить, — не хочу проводами интерьер портить и приходится продолжать сидеть на ADSL.
igormo
Beashen
SMR_Rostelecom
igormo
zuko
igormo
Reggae
igormo
Mefistofile
igormo
Mefistofile
igormo
Mefistofile
Mefistofile
2. Практически в каждый тариф, предлагаемый нашей компанией включен WI-FI роутер, позволяющий предоставлять беспроводный доступ в интернет. У себя дома я поставил роутер между дверью в квартиру и общими дверями в подъезде, т.к. как и Вы не хотел сверлить стену и портить уже сделанный ремонт.
SMR_Rostelecom
2. ВайФай роутер и так есть, а вот двери квартиры у меня выходят на лестничную площадку без общих дверей. Еще интересно как вы там на общей площадке его к электричеству подключали…
igormo
Mefistofile
SMR_Rostelecom
По Тольятти, Маршала Жукова 34. Когда будет возможность переподключиться на высокоскоростной?! При попытках оставить заявку, хоть по телефону, хоть на сайте, всегда пишут и говорят «Нет технической возможности».
Тарифы ADSL не развиваете, действующих тарифов ADSL нет, по этому на более дешёвые перейти нельзя.
В итоге оплата 481 рублей в месяц (в квитанции так приходит) за 6 МБит/с.
А на сайте у вас есть до 5 Мбит/с за 350 руб, но это по кабелю, а по ADSL такого нет, и нет технической возможности у вас.
Когда эта хрень кончится?
Borodatiy
Ага. На этом тарифе (481) и сижу. Хотел переключиться на 350 — хрен там. К этим 350 за интернет надо еще плюсом сколько-то там за ненужное телевидение и аренду приставки.
Kut
Напрягает только, что авансовый платеж задрали до 2-х месяцев вперед. Это если я откажусь от РТ, то 700р им просто подарю? Или через суд отбирать.
И еще вопрос к дежурному — почему при подключении по тольяттинскому ip скорость намного хуже, чем при подключении по сызранскому ip? И как вообще меня в Тольятти подключают на сызранские динамические ip? АТС-45 (о том что сызранский ip сообщают различные интернет-сайты)
number5
Не совсем то. Я с АДСЛ на оптику хотел переключиться.
Kut
number5
Borodatiy
SMR_Rostelecom
Только не надо говорить, что все эти действия я могу совершить в любом абонентском отделе :)
Ваше «дежурства» меня полностью убедило разорвать с вами всяческие отношения, пока только в рамках интернета.
Borodatiy
Всем провайдерам выделены пулы IP-адресов, динамический IP-адрес присваивается абоненту автоматически из выделенного диапазона и никак не влияет на скорость доступа в сеть Интернет.
SMR_Rostelecom
Mefistofile
number5
SMR_Rostelecom
number5
прикольно ))
__i
SMR_Rostelecom
Вы вообще читаете сообщения или пару слов прочитали и радуетесь как дети, что читать умеете?!
В личном кабинете НЕТ, НЕТУ, НИМА других тарифов для ADSL.
Borodatiy
number5
SMR_Rostelecom
Borodatiy
Неправда. Делал заявки неоднократно, мне сообщали что нет и не планируется. Звонили к вам и из ТСЖ с аналогичным вопросом.
В итоге на дом пришла с оптикой не ваша компания.
Кстати, почему для расторжения договора сделано максимум неудобств клиентам? Ехать только в комсомольский район, время работы ограничено и т.п. Целое дело.
А в абонотделах города у операторов лежит инструкция — «Заявления на расторжение договоров НЕ ПРИНИМАТЬ!»
Зачем издеваться над теми кто от вас уходит?
SergeyNov
Какие работы ведутся с вашей службой техподдержки?
Не так давно остался без тв и инета на неделю. Техподдержка вообще ни на один вопрос ответить не может. Только рассказывают, что передали на какую-то вторую линию заявку. Ну блин, неделю передавали.
Самое смешное, что на резонный вопрос: как обстоят дела с моей претензией по поводу провала сроков решения проблемы, отвечали что претензии рассмотрены. Результат рассмотрения? А, оказывается, результат и есть сам факт рассмотрения ))))) Это нормально?
first
Мой «рекорд» — 3 недели. При этом, перерасчет по претензии автоматически не делается, для этого мне необходимо приехать лично «куда-то к черту на куличики» и написать заявление. А для того, чтобы расторгнуть договор и сдать оборудование, нужно с ним переться в Комсомольский район.
zagato
В общем, рекомендую иметь номер телефона мастеров, чтобы им напрямую звонить, когда заявку на проблему в техподдержке оставите. Потому что после приёма заявки концов уже не найдёте.
first
__i
SMR_Rostelecom
Borodatiy
SMR_Rostelecom
first
SMR_Rostelecom
first
Sil
У меня как-то была проблема со скоростью (всё было оплачено в полном объёме), так они мне 2 недели парили мозг, что это я сам виноват, потом месяц исправляли свои косяки, но скорость восстановили.
Borodatiy
Для проверки Вашей ситуации прошу прислать Ваши контактный данные и номер договора по адресу priemnaya(собака)samara.volga.rt.ru.
SMR_Rostelecom
Это у Вас стиль общения такой или информации столько?
Или Вы издеваетесь сейчас???
first
У меня уже как-то бывали проблемы с компанией Ростелеком (1, 2). Но тогда после нескольких недель войны мне помогла Елена Чистова. Я вам, кстати, писал обращения в письменном виде, где просил перезвонить мне и извиниться за неспособность организовать работу филиала на достойном уровне, но вы почему-то так и не вышли на связь. Осмелюсь предположить, что вы и правда были заняты неотложными делами. Все это уже в прошлом.
Однако время идет и проблемы с РТ возвращаются. Несколько дней назад у меня резко упала скорость доступа в интернет. Выше 5 кб\с не поднимается. Помогите решить вопрос. Разберитесь, пожалуйста. Номер договора 2100660. Все мои контакты у вас должны быть с избытком. Надеюсь, что вы проявите ум и сообразительность и правда мне поможете. Поможете?
Sil
Я думаю сейчас почитают вопросы, а потом тупо отписки напишут и всё. На этом они посчитают задачу выполненной, а там «Гуляй Вася, жуй опилки, я директор лесопилки» :)
Borodatiy
SMR_Rostelecom
И, кстати, извиниться не хотите передо мной? И лично по телефону и здесь передо всеми? Или ссыкотно?
Sil
Sil
SMR_Rostelecom
Дернула меня нечистая клюнуть на акцию в начале лета по подключению цифр.телевидения и инета от Вашей компании. Приставки для телевизоров и роутер оформлены в рассрочку на несколько лет. И вот на прошлой неделе получаю от ВТ «любовное» письмо о том, что у меня, оказывается, имеется дебиторская задолженность в размере (пятизначная сумма), которую ВТ убедительно просит погасить в кратчайшие сроки. Специалист, ответивший на мой звонок, посоветовала не обращать на письмо внимания.
Я правильно понимаю, что в организации, где Вы работаете, одна нога не знает, что делает другая? Каких ещё сюрпризов мне ожидать?
zagato
SMR_Rostelecom
zagato
SMR_Rostelecom
Службы рассмотрения претензий (если таковая есть в природе)
Руководителя службы технической поддержки (если таковой существует)
first
SMR_Rostelecom
first
Sil
Хрень полная, а не дежурство. Вазовские представители и то интереснее и лучше писали)))
Borodatiy
Sil
Beashen
zagato
Номер претензии сообщают при приёмке по тлф.
Затем кранты. Она либо на рассмотрении, либо её рассмотрели. Это ВСЁ! Больше информации по своей претензии Вы не узнаете.
first
zagato
SMR_Rostelecom
И какие меры предпринимаются по рассмотрении претензии абонента? Ну, кроме самого факта рассмотрения…
first
NIC
first
first
SMR_Rostelecom
Время моего дежурства подошло к концу. Большое спасибо за Ваши вопросы. Если не успели что-то выяснить пишите на электронный адрес priemnaya(собака)samara.volga.rt.ru.
С уважением, Быков С.В.
SMR_Rostelecom
first
Почему для расторжения договора сделано максимум неудобств клиентам?
Ехать только в комсомольский район, время работы ограничено и т.п. Целое дело.
А в абонотделах города у операторов лежит инструкция — «Заявления на расторжение договоров НЕ ПРИНИМАТЬ!»
Зачем издеваться над теми кто от вас уходит?
SergeyNov
Radaeva7
А где саппорт?! Женщину вынули — «автомат» засунули! Да и все по DSL, фу… прошлый век.
SergeyNov
altal
Beashen
Я бы еще куда нибудь написал жалобу, только скорей всего нет смысла. Да и толком нигде нет адресов, куда можно было бы сделать это.
Примите меры! Надеюсь.
Спасибо за внимание.
С Уважением Залялиев Артур.
sparco2014
Arbo2
sparco2014
Beashen
sparco2014
Beashen
Arbo2
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.