о проекте

войти | регистрация

  
 

 
 
 

персоны

  
 

VTB_TLT
 
 

тема

  
   
 

топ блоги

  
 

Экспертное мнение

 126.60

Сейчас скажу

 73.87

Активный отдых

 59.33

IT-баранки

 48.50

Выборы. Конкурсы. Розыгрыши.

 46.71

Вкусная жизнь

 43.03

Додыр

 39.58

Полит просвет

 35.49

Выборы мэра Тольятти-2012

 34.76

Развитие Тольятти

 33.03


Все блоги

 
 
 

Экспертное мнение

 
 

На ТлтТаймс.ру 14 декабря "дежурила" администратор группы "Билайн в Тольятти" в социальной сети Вконтакте Екатерина Гуричева

Екатерина Гуричева — администратор группы «Билайн в Тольятти» в соцсети Вконтакте.

О теме «дежурства»:

Как справедливо заметили наши коллеги, социальные сети — это модная и масштабная штука в нашей повседневной жизни. Сети стали частью медийного пространства и всерьёз претендуют на то, чтобы стать наиболее массовым и читаемым источником информации.

Это подтверждает факт появления в социальных сетях крупного бизнеса. Группа "Билайн в Тольятти" — один из примеров. Потому мы решили пригласить администратора группы пообщаться с читателями, тем более, что у нас давненько не было «дежурных» по тематике IT. В последние дни всё больше обсуждается тольяттинская культура.

Судя по итогам нашего собственного опроса в 2013 году тенденция разрастания социальных сетей останется актуальной — Больше других — 33.3% (21 человек из 69) отвечая на вопрос о том, какими соцсетями они пользуются, выбрали вариант «Зарегистрирован сразу в нескольких сетях».

Наша уважаемая гостья ответила на вопросы в течение дня.
  Тольятти, Вконтакте, социальные сети, билайн тольятти, соцсети, Дежурный по городу, Екатерина Гуричева, тлттаймс
 Мне нравится +1.00 Мне не нравится Автор: PINGvin 13 декабря 2012, 17:19 Комментарии 55 

Комментарии (55)

+
+3
Какая цель пиарить свою компанию в сети, если она не развивается, по крайней мере в Самарской области. Я являюсь вашим клиентом с 2003 г. Мои затраты на мобильную связь ежемесячно составляют более 1000 р. А у вас до сих пор городских номеров нет. Городской номер можно получить только через переадресацию богом забытого формата. Мегафон и Мтс ушли далеко вперед. Как только разрешат перебежку от оператора с сохранением номера, меня вы точно потеряете, и еще кучу народу.
avatar

selehin

  • 13 декабря 2012, 21:15
+
+2
Тогда откуда у меня городской номер билайн?
avatar

SergeyNov

  • 14 декабря 2012, 10:04
  • ↑
+
0
Городские номера доступны для подключения в нашей компании. А что касается переадресации, то вряд ли партнеры по рынку ушли далеко вперед в этом направлении.
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 13:44
  • ↑
+
0
Цель любого пиар -мероприятия или проекта — формирование имиджа. И мы в этом плане, не изобретаем велосипед.Согласна, что имидж без реальной основы ничто. «Билайн» мероприятия по совершенствованию сети проводит регулярно.
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 13:49
  • ↑
+
+2
расскажите пожалуйста, что такое «стартовый баланс» (как мне пояснили — первый платеж при подключении сим-карты Билайн), и почему он якобы не подлежит возврату при расторжении договора
avatar

iBolit-TLT

  • 13 декабря 2012, 21:28
+
+2
Моей супруге пришла повестка в милицию по уголовному делу. Мы все в шоке, что же могло случится?
Оказалось сотрудник Билайна использовал копию ее паспорта для оформления сим-карты по которой с места лишения свободы отсылались СМСки типа «мама положили 500 рублей. Максимум, как сказала следователь, горе-сотруднику Билайна „грозит“ административное нарушение.
У меня нет к Вам вопроса, просто противно все это…
avatar

kostya132

  • 13 декабря 2012, 22:09
+
+1
У меня тоже примерно такая ситуация.
Ознакомьтесь: tlttimes.ru/blog/12578.html
avatar

VasiliY

  • 14 декабря 2012, 11:49
  • ↑
+
0
Напишите, пожа-та, в личку куда имели место быть данные факты. Спасибо
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 13:18
  • ↑
+
0
куда имели место

Я не понял: чьё место? и какое?
Уточните пожалуйста.
avatar

VasiliY

  • 14 декабря 2012, 16:07
  • ↑
+
0
имелось ввиду «когда» имели место. Я скинул в личку № уголовного дела и дату допроса
avatar

kostya132

  • 14 декабря 2012, 16:18
  • ↑
+
0
В центре 10-го квартала очень плохой уровень вашего сигнала. Это от дома Луначарского 13, до детского сада по Степана Разина 13. Проверено на трех разных телефонах. Если не сложно, то передайте в соответствующую службу или хотя бы прямой телефонный номер дайте, чтобы без этих ожиданий с автоинформатором. Спасибо.
avatar

zh-tlt

  • 14 декабря 2012, 08:36
+
+2
Записала информацию, передам в Тех.дирекцию. Спасибо за отклик!
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 10:37
  • ↑
+
+1
Подозреваю, что администратор группы «Билайн в Тольятти» не техподдержка, и зря вы задаёте ей некоторые вопросы.
Есть номер 611, есть questions.msk@beeline.ru.

У меня у самого масса претензий, к примеру смс-реклама от самого Билайн в 5 утра, о том, что мне подключили Хамелеон.
avatar

pong

  • 14 декабря 2012, 08:42
+
+1
Ну может быть тогда дежурный составит картину о том, что клиенты недовольны компанией и передаст это руководству, чтобы они исправлялись :)
avatar

Borodatiy

  • 14 декабря 2012, 09:05
  • ↑
+
0
вот-вот… иначе зачем тогда вообще это дежурство? Надеюсь в планах не было цели поговорить о группе в Вконтакте.

Екатерина, а Вы вообще сотрудник Билайна? А то может быть Вас на самом деле можно только про Вконтакте спрашивать?
avatar

zh-tlt

  • 14 декабря 2012, 09:12
  • ↑
+
+2
Как я уже написала, да я сотрудник «Билайн». Наш филиал на сегодняшний день представлен в двух соц. сетях «Вконтакте» и FB. Кстати, на Фейсбуке сейчас действует нулевая тарификация для пользователей мобильного интернета от «Билайн».
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 10:30
  • ↑
+
+1
Да, безусловно, именно так я и поступлю:))
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 10:31
  • ↑
+
0
Однозначно, вопросы заданы не зря:)) Услугу «Хамелеон» можно отключить самостоятельно, набрав комбинацию 0684700000.
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 10:45
  • ↑
+
+2
Отключить я и сам могу.
Нафига вы мне её сами подключаете, да и ещё и будите своим смс в пять утра — вот в чём вопрос. :)
avatar

pong

  • 14 декабря 2012, 10:52
  • ↑
+
0
SMS-сообщения с рекламной информацией от различных организаций обычно приходят абонентам, подтвердившим свое согласие на их получение, например, при оформлении дисконтной карты. Возможность рассылки информационных сообщений предоставляется нашим корпоративным клиентам в рамках услуги «Корпоративные SMS-сервисы». Однако встречаются случаи, когда по каким-либо причинам, номер абонента попадает в SMS-рассылку без предварительного согласия адресата. При получении таких сообщений, абонент может обратиться в call-центр «Билайн». Специалисты call-центра определят отправителя, и он, разобравшись в ситуации, исключит номер абонента из рассылки. Абонент также может самостоятельно заблокировать нежелательные SMS-сообщения с четырехзначных номеров, воспользовавшись услугой «Черно-белые списки». Подключить «Черно-белые списки» можно по телефону 0858. Услуга предоставляется бесплатно.
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 12:38
  • ↑
+
+1
Да отписан я от ваших рассылок уже давным-давно. Обращался сто тысяч раз, наверное.
avatar

pong

  • 14 декабря 2012, 13:11
  • ↑
+
+2
У меня интернет от Билайна. В случае неисправности на линии, невозможно дозвониться по телефону 88007008000. Неужели у вас нет возможности установить номер для контакта с местной службой поддержки?
avatar

robocop

  • 14 декабря 2012, 08:43
+
0
Да, мы признаем, что на самом деле иногда возникают сложности с дозвоном. Мы предлагаем своим абонентам альтернативный вариант официальный форум нашей компании, администратором на котором являются именно технические специалисты. — homenet.beeline.ru/index.php?showforum=897
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 10:28
  • ↑
+
+7
Это жесть, то есть если у меня не работает интернет, вы предлагаете позвонить по номеру телефону, до которого невозможно дозвониться, или зайти на форум, при неработающем интернете. Сервис достойный третьеразрядной компании в отсталой африканской стране!))
avatar

robocop

  • 14 декабря 2012, 11:39
  • ↑
+
0
Предлагайте варианты, готовы рассматривать!)
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 12:06
  • ↑
+
+2
тут даже думать не надо: обеспечьте возожность дозвониться на телефон (наберите сотрудников в коллцентр) или местную телефонную поддержку организуйте
avatar

iBolit-TLT

  • 14 декабря 2012, 12:08
  • ↑
+
0
спасибо! учтем
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 12:54
  • ↑
+
+2
avatar

zuko

  • 14 декабря 2012, 09:17
+
+2
Всем, доброе утро! Меня зовут Екатерина, я администратор групп «Билайн» в соц. сетях и параллельно PR -специалист Тольяттинского филиала ОАО «ВымпелКом». В основе философии нашего бренда лежит желание помогать людям жить полной жизнью. Да, мы признаем, что в нашей деятельности есть направления, требующие пристального внимания и проработки. Мы открыты для наших абонентов, мы хотим получать обратную связь и сегодняшнее дежурство подтверждение тому.
Зачем нам соц. сети? Для того, чтобы оперативно получать обратную связь, рассказывать абонентам о возможностях и услугах компании, приглашать на мероприятия. В частности, сегодня мы приглашаем всех на вечеринку «Ночь Iphone5», которая состоится в 23.00 во флагманском офисе на Фрунзе, 2а. Все желающие смогут выбрать себе скидку на смартфон в размере от 1000 до 5000 рублей!
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 10:21
+
0
Неплохо бы поделиться ссылкой на FB, с описанием вашей нулевой тарификации для пользователей мобильного интернета от «Билайн».
(Или ваша вотчина только vk.com?)

Какие вообще вопросы вы хотели услышать?
Претензии и жалобы – само собой будут.
Но ведь у вас несколько иная цель дежурства?
avatar

pong

  • 14 декабря 2012, 10:44
  • ↑
+
0
Нулевая тарификация — это условия партнерской программы «ВымпелКома» и FB. www.facebook.com/groups/149754371832959/ Суть компании: FB бесплатно для всех пользователей мобильного интернета «Билайн». Что бесплатно? Все возможности мобильного сайта и приложений FB по всей России в домашней сети и внутрисетевом роуминге.
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 10:55
  • ↑
+
0
Претензий и жалоб мы не опасаемся:) Негатив — это тоже реакция. И для нас -это прежде всего, повод задуматься над тем, что мы делаем не так.
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 10:57
  • ↑
+
+2
Ну раз претензий и жалоб не опасаетесь тогда… :)
В мегафоне есть безлимитный интернет на месяц стоимостью 105 рублей в месяц, с ограничением по скорости 60 Мб в день (60Мб * 30 дней = 1800 МБ или 1,8 Гб), потом скорость падает до 64 кб/с.
У вас примерно за тоже самое (2 Гб в мес. потом скорость 64кб/с) 195 рублей в месяц.
Когда примерно цены сравняете?
Именно по этой причине ушёл в Мегафон, т.к. для смартфона потребовался безлимитный инет, а у вас он дорогой.
avatar

Borodatiy

  • 14 декабря 2012, 11:31
+
0
На нашем тарифном плане за 195 рублей 2Гб в месяц и при этом нет посуточного ограничения. Последнее, на мой взгляд, весомо. Смена оператора-это ваше право!)
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 12:25
  • ↑
+
+1
странное у вас отношение к целевой аудитории…

я бы ответил в стиле «наша прекрасная компания постоянно совершенствует тарифную политику бла-бла-бла встречайте уже скоро новые совершенно уникальные предложения бла-бла-бла следите за рекламой и за новостями в социальных сетях!»
avatar

iBolit-TLT

  • 14 декабря 2012, 12:29
  • ↑
+
+1
про «стартовый баланс» так ничего и не расскажете?
avatar

iBolit-TLT

  • 14 декабря 2012, 12:30
  • ↑
+
0
Расскажем:) да вы правильно сформулировали определение. Что же касается невозврата, то это связано с затратами, которые несет компания. Данное условие прописано в абонентском договоре.
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 12:52
  • ↑
+
+2
ну наконец-то дождался)))

так вот, уважаемая Екатерина — спешу вас огорчить, но понятие «стартовый баланс» в терминологии договора отсутствует, можете проверить, если найдете где «сформулировано определение» — дайте ссылку. Затраты компании — сказки для школьников. В абонентском договоре об этом ни слова нет.

Из личного опыта: расторгал договор с билайн, с первого раза мне «стартовый баланс» не вернули. После того, как написал претензию с указанием следующих основных моментов: тарифный план предоплатный, денежные средства вносятся как авансовый платеж за услуги (а на какие-то там затраты которые несет компания), услуги мною не получены, потребовал возврата уплаченного мною при подключении платежа в связи с тем что услуги мне не были оказаны, и предупредил о том, что в случае отказа буду оспаривать в судебном порядке — мне на второй день вернули мои 85 рублей. Правда не наличными, а зачислили на другой номер билайн.

Сумма смешная, но если одному не вернуть 85 рублей, другому 35, третьему 50 — неплохо для компании. Тем более что при подаче заявления о расторжении договора ваши сотрудники умалчивают о том, что некий «стартовый баланс» не будет возвращен.

Так что запомните на будущее, что никакого «стартового баланса» нет и быть не может, что это всего лишь ПРЕДОПЛАТА за УСЛУГИ. И не катайтесь по ушам мирным жителям.
avatar

iBolit-TLT

  • 14 декабря 2012, 13:11
  • ↑
+
0
:))
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 14:19
  • ↑
+
0
А что странного? Предложения разрабатываются в соответствии с трендами рынка. А за новостями, действительно, можно следить в социальных сетях.
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 12:40
  • ↑
+
0
за новостями следят в RSS агрегаторе обычно
avatar

Urban_Hero

  • 14 декабря 2012, 21:24
  • ↑
+
0
Мне в личку написал fjps.
Приведу её здесь со своим ответом.
как минимум на билайне можно подключить следующие услуги мобильного интернета:

1. 'карманный интернет' подключение 30 рублей, абонентская плата 110 рублей, 700 мегабайт включено, после скорость падает до конца месяца.

2. 'и не говори' подключение 0 рублей, абонентская плата 150 рублей, списание 1 числа каждого месяца. 1 гигабайт включено, после чего скорость падает до конца месяца.

Мой ответ:
Спасибо
1. Но 700 мегабайт я при активном пользовании могу использовать и за 7-10 дней :)
2. Ну 1 Гб смогу потратить за 12-15 дней.
А потом куковать буду со 64 кб/с :) У мегафона практичнее, т.к. по дням.
А ваши тарифы я смотрю недавно появились, т.к. ещё месяца 3 назад я из не видел.
Плюс ко всему прочему:
То что я привёл в «дежурстве» я нашёл на сайте быстро «Мобильная связь / Мобильный интернет / Сколько стоит». А то что вы написали я не нашёл вообще, а данная информация должна искаться быстро и практически любыми людьми с любыми навыками сёрфа интернета (исключаем конечно клинических идиотов :))
avatar

Borodatiy

  • 14 декабря 2012, 12:32
  • ↑
+
+2
Блин я даже не знаю какие вопросы можно задавать это даме, она вроде и с билайна, а с другой стороны я так понимаю обычный пиар менеджер у которого информации меньше чем у любого колцентра.
avatar

France

  • 14 декабря 2012, 11:51
+
0
Тема сегодняшнего дежурства -представленность нашей компании в соц. сетях. Кроме того, вы можете задать вопросы по сегодняшнему мероприятию «Ночь „IPhone“ и по другим интересующим вас темам. Спасибо.
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 11:58
  • ↑
+
0
1)
когда у Билайна будет SIP?

Мегафоновский Мультифон — одна из немногих услуг, которая не позволяет полностью с ними расстаться

под SIP я понимаю возможность привязать свой мобильный номер к аккаунту на сайте IP-телефонии корбины и использовать его в АТС (*)

2)
или хотя бы в виде «городского телефона» для абонентов FTTB
avatar

Urban_Hero

  • 14 декабря 2012, 21:28
  • ↑
+
0
Кстати, о каком интернете идёт речь на тарифе GO («SMS и Интернет нон-стоп» за 50 руб. в месяц)?
Только медленный GPRS?
avatar

pong

  • 14 декабря 2012, 13:09
+
0
пункт 8 в описании тарифа на сайте — Пользоваться GPRS-Internet и GPRS-WAP при подключенной услуге «SMS и Интернет нон-стоп» возможно на максимально доступных скоростях (максимальная скорость зависит от технических возможностей сети интернет и сигнала приема – передачи данных).
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 13:24
  • ↑
+
0
Где-то у нас пробегала вчера информация, что Билайн раздаёт распродаёт новый айфон 5.

Много желающих на бесплатную презентацию iPhone 5, фуршет, шампанское и скидки? :)
avatar

PINGvin

  • 14 декабря 2012, 14:24
+
0
www.youtube.com/watch?v=je6nmu_Gc7s
avatar

Beashen

  • 14 декабря 2012, 14:42
+
0
Почему в салоне под вывеской «Билайн» при получении нового номера не дают договора? В чем махинация?
Стояли мы двое за новыми номерами в августе 2012 года, обоим не дали договоров, в этом здании города Жигулевска.
avatar

VasiliY

  • 14 декабря 2012, 16:01
+
+1
Это неправомерно. Передам информацию подразделению, которое занимается взаимодействием с дилерами.
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 16:37
  • ↑
+
+2
Мое дежурство подходит к концу. Всем спасибо за мнения и вопросы. До встречи в соц. сетях!
avatar

Katrin_v

  • 14 декабря 2012, 16:50
+
0
У меня корпоративный номер с постоплатой. В роуминге по России пока было все нормально. Но за границей какая то свистопляска начинается с передачей моего номера по местным операторам, то один оператор, то другой, то могу звонить только по местным (немецким номерам) то в Россию прорвусь, то вообще без связи сижу. При этом у клиентов с предоплатой все нормально. Билайну корпоративные клиенты с постоплатой как категория не интересны?
avatar

Bot-a-nik

  • 14 декабря 2012, 16:54
+
0
Интересны! Пришлите в личку Ваш номер телефона.
avatar

Katrin_v

  • 17 декабря 2012, 12:00
  • ↑
+
0
Вы на «Лада-ТВ» не работали?
avatar

Aspeed

  • 17 декабря 2012, 17:03

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
  
 

 

Прямой эфир

  
 
Весь эфир | RSS
  
 

Тэги

  
 
 

 

  
             
 

Войти

Регистрация

Разделы

Новости

Блоги
Персоны

Газета

Блоги

Коллективные

Персональные

Инфо

О сайте

Правила

Соглашение

Услуги

Реклама

Партнерская программа

          
             
 

Все права на материалы, находящиеся на сайте , охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта, гиперссылка (hyperlink) на сайт обязательна. (Условия ограниченного использования материалов)

Разработка сайта:

    

Дизайн: Грасмик Александр

Движок: LiveStreet