По объективным причинам имена и фамилии этих людей не могут быть названы. Работа на «телефоне доверия» предполагает в первую очередь анонимность.
Мы писали о запуске общероссийского телефона доверия для детей, подростков и родителей в материале "В России заработал «телефон доверия» для детей, подростков и родителей".
В Тольятти телефон доверия работает давно при ДМО «Шанс» комитета по делам молодежи мэрии Тольятти.
О том зачем нужен такой телефон и с чем приходится сталкиваться в жизни сегодняшним подрастающим поколениям эксперты говорили с читателями с 14 до 17 часов дня.
Комментарии (38)
Chocolat
Подобные обращения, кстати, часто встречаются среди поступающих на наш телефон, так что вы не одиноки!
Однако обычно к нам обращаются в основном тогда, когда беременность не запланирована, и молодая женщина растерялась, не зная, какое решение принять.
Чтобы не углубляться в такую интимную область Вашей жизни на страницах публичного ресурса, предлагаю обратиться по телефону 72-80-71 и поговорить о конкретной ситуации в деталях. «Тайна исповеди», принятая в практической психологии, гарантируется!
Doverie728071
Chocolat
Doverie728071
Chocolat
Belozerova1
А мы — стараемся.
Doverie728071
Зато сейчас нет хорошего молодёжного и детского отечественного кино (только старая классика), а есть телефон доверия, что, возможно, даже лучше при нынешней жизни и практичнее, реалистичнее.
Belozerova1
1. Подскажите, на сколько востребованы ваши услуги на сегодняшний день? Сколько звонков в среднем поступает за день?
2. Какие действия вы обязаны предпринимать если звонивший ребенок сообщает о насилии и жестокости?
Ulitka
Буду отвечать по очереди.
1. В среднем, консультанты ТД принимают от 12 до 15 звонков в сутки. Отмечу, что продолжительность консультации варьируется от нескольких минут (если абонент запрашивает информацию справочного характера) до 3-х часов (если абонент находится в остром, психологически нестабильном состоянии (суициды, шоковые состояния при утратах, насилии и т.д.)). В течение года существуют «горячие периоды» — весна и осень, когда количество обращений заметно увеличивается (на профессиональном языке это называется всплеском сезонных обострений нестабильности психо-эмоционального состояния психологически неустойчивых людей). Абоненты часто так сами и обозначают состояние: «У меня осенняя депрессия...»
Кроме того, количество звонков увеличивается в периоды социальной, экономической нестабильности в обществе. Так, например, несколько лет назад, мы принимали обращения, связанные со взрывом автобуса в Центральном районе. Несмотря на то, что параллельно работала специально организованная группа оказания очной психологической помощи, резонанс от события был настолько широк, что люди, которых трагедия не коснулась напрямую, обращались на телефон, выражая свое беспокойство или панические настроения.
В настоящее время, при каждом «обострении» финансового кризиса увеличивается количество звонков связанных с экономической нестабильностью, ведь подобные «катаклизмы» отражаются в переживаниях современного человека тревогой, страхом перед будущим, а иногда и паническими состояниями.
Существует значительная часть потребителей наших услуг, по тем или иным причинам не имеющих возможности обратиться к психологу «лицом к лицу». Например, это инвалиды не имеющие возможности передвигаться, чье существование ограничено стенами собственной квартиры в лучшем случае, а часто и границами собственной кровати.
Часто обращаются люди с небольшим достатком, которые просто не владеют информацией о том, что в городе существуют организации, предоставляющие психологические услуги на безвозмездной основе. Мы помогаем, а если требуется долгосрочная, глубокая работа, даем координаты соответствующих организаций в городе.
2. В случае, если на ТД, обращается ребенок, чьи права нарушаются, в отношении которого проявляется насилие и жестокость, то в первую очередь мы оказываем ему психо-эмоциональную помощь и поддержку, работаем с его состоянием.
Так как законными представителями ребенка являются его родители или лица их замещающие, то в первую очередь мы стремимся выйти на контакт с ними. Если же насилие проявляют члены семьи, то мы напрямую связываемся с организациями, контролирующими соблюдение прав ребенка.
Doverie728071
Ответы на часто задаваемые вопросы о Телефоне доверия
1. Зачем нужен телефон доверия?
Основная цель – оказание экстренной психологической помощи молодым горожанам. Наши задачи:
— снижение психологического дискомфорта;
— снижение уровня агрессивности;
— уменьшение количества возможных суицидов и агрессивных выходов из острых кризисных состояний;
— улучшение психологического здоровья;
— сохранение психологического, соматического и социального благополучия детей, подростков и молодежи, обратившихся за экстренной психологической помощью.
2. Конкретнее, в каких ситуациях, например, вы можете помочь? Что вы вообще делаете?
Мы оказываем экстренную психологическую (психокоррекционную, консультативную) помощь по телефону. Например, мы консультируем людей, находящихся в остром кризисном состоянии (стремление к самоубийству, потеря близкого человека, глубокая депрессия), либо оказавшихся в трудной жизненной ситуации (потеря работы, одиночество, нежелательная беременность, сексуальные проблемы). Также мы проводим психологические тренинги, игры, лекции по проблемам личностного роста, взаимоотношений, конфликтологии. В случае необходимости мы сообщаем обратившимся телефоны других служб, которые смогут им помочь – например, очной психотерапевтической помощи, центров профориентации, психиатрической помощи, а также организуем работу с жалобами и обращениями молодежи с привлечением соответствующих подразделений местного самоуправления и правоохранительных органов, психологических и медицинских служб.
3. Будут ли меня критиковать за то, что я сообщу по телефону?
Мы работаем по международным стандартам телефонного консультирования. Поэтому, во-первых, мы признаем право человека быть таким, каков он есть, и таким быть принятым другими. Мы не критикуем, а стараемся вместе найти решение ситуации.
4. Гарантируется ли конфиденциальность беседы?
Да. Телефон анонимный, к вам обращаются так, как вы представились.
5… Как долго работает телефон, какой его организационный статус?
Телефон доверия существует в Тольятти на базе Муниципального учреждения городского округа Тольятти «Дом молодежных организаций Шанс» (как отдельная служба) с 2000 года.
6. Как работает телефон доверия?
Телефон Доверия работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Наш номер 728071.
Doverie728071
angry_hungry
Doverie728071
А ведь взрослые постоянно говорят детям: не общайтесь с незнакомыми людьми — даже по телефону!
slavasmirnov
Кстати, если бы больше родителей умели устанавливать доверительные и честные отношения со своими детьми, опасностей и тревог в нашей жизни было бы гораздо меньше)
Doverie728071
Проводите ли Вы какие-либо акции по информированию населения о Вашей услуге?
Unrih
Наша услуга — некоммерческая, поэтому мы в основном работаем с партнерами — городскими молодежными информационными изданиями (например, «Молодежный акцент» — бывший «Студенческий вестник»), которые готовы размещать информацию о нас на некоммерческой основе. Большую помощь оказывают интернет-порталы Тольятти, которые размещают информацию о нас.
В некоторых образовательных учреждениях (но это зависит от администрации) можно найти информационные листовки с телефоном доверия на стендах.
А главное, наверное, если вы наберете в поисковой системе Гугл слова «Телефон доверия Тольятти» или «Телефон доверия для молодежи Тольятти», то страница с нашим телефоном гарантированно будет в первой десятке-двадцатке страниц (телефоны доверия ГАИ более популярны, чем психологические, но такова реальность).
Разумеется, информацию о телефоне доверия можно найти на сайте Дома молодежных организаций:
shans.nasledili.ru/?s=97
и на странице комитета по делам молодежи мэрии Тольятти kdm.tgl.ru
У нас есть и новые идеи по продвижению нашей услуги, в том числе связанные с социальной рекламой в городе. Конечно, не все здесь зависит от нас, но мы будем стараться. Если у вас есть конкретные предложения, пишите или звоните.
Doverie728071
— ТД зарегистрирован в городской телефонной справке 09.
— размещен на сайте Городской Думы;
— зарегистрирован в коммерческой справке 31-11-11.
— на информационной странице ТВ.ВАЗа Телефон доверия указан в числе экстренных служб города.
Doverie728071
Интересно, а где эти организации находятся? И кому они оказывают помощь безвозмездно? Сообщите, пожалуйста.
И еще вопрос. За стеной живут соседи — вполне себе маргинальные личности. Ну то, что они между собой на мате разговаривают, он — пьяница и оба перебиваются случайными заработками, ладно. Но мать своего ребенка гнобит и покалачивает периодически. Всё это слышит наш ребенок. Что вы, как психологи, можете посоветовать предпринять нам, чтобы оградить себя от негативной атмосферы? Спасибо.
avdrug
Mr_X
Belozerova1
1.ЦЕНТР «СЕМЬЯ И ДЕТИ»
В Автозаводском районе. Орджоникидзе 16; 32-25-05
В Центральном районе Карла Маркса 40 (головной офис)25-16-76;
Карбышева 9; 26-45-11.
Поселок Шлюзовой: Никонова 2; 45-19-42.
2. МУ «ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР»
ул.Громовой 44, тел. 76-99-74
3. МУ «ЦЕНТР ЗАЩИТЫ ПЕНСИОНЕРОВ И ИНВАЛИДОВ»:
В Автозаводском районе: Орджоникидзе 16; 32-94-02.
В Центральном районе: Б-р Ленина 15; 26-12-62; 28-57-30.
В Комсомольском районе: Матросова 19; Тел.24-02-39.
Doverie728071
Надо понимать, что изолировать ребенка от среды невозможно, и ответственность за подготовку его к жизни в непростой современности несут в большой степени сами родители.
Если физически ограничить ребенка от негативной информации Вы не можете, если разговоры с соседями ни к чему не приводят, если вы обращались в милицию с жалобой на противоправные действия соседей (если таковые имеют место), то лучше всего поговорить с вашим ребенком откровенно, объяснив ему ситуацию.
Возможно, что он, увидев отрицательный пример семейных отношений, будет больше ценить ту атмосферу, которая существует у него в семье.
Если вас интересует, как это сделать, звоните на наш телефон, поговорим об этом лично.
Doverie728071
Вы как соседи можете инициировать расследование ситуации жестокого обращения с детьми. Можно обратиться в отдел по делам несовершеннолетних за подробной консультацией, они подскажут, как составить протокол на нерадивых родителей.
Но за подробной консультацией лучше обратиться к специалистам Департамента семьи:
portal.tgl.ru/family/departament.htm
Кстати, Тольятти участвует в кампании portal.tgl.ru/family/city-child.htm
Doverie728071
Есть ли вообще такое понятие эффективность работы телефона доверия или важен сам факт существования такового?
Mr_X
Хотя были случаи, когда нам клиенты и партнеры приносили письменные благодарности, что, конечно же, очень приятно).
Есть некоторые косвенные показатели:
По данным большого социсследования «Город молодых» большинство (66,8%) опрошенных знали про ТД (хотя 64% не пользовались его услугами), а только 31,6% говорили о том, что не знают о нем. — portal.tgl.ru/files/upload/2007_TeenTown_soc.pdf
Динамика звонков за все годы работы телефона доверия не снижается, что говорит, думаем, о его востребованности среди тольяттинцев.
Но главные показатели эффективности, конечно, не замерить. Мы надеемся, что наша работа помогает сохранить жизнь и здоровье людей, сохранить семьи, а это уже немало.
Doverie728071
В динамике у нас наблюдается некоторый спад звонков в летний период отпусков (наиболее стабильный период), но телефон никогда не молчит.
Иногда поступают звонки о готовящихся преступлениях. Например, под новый год был звонок о готовящемся теракте. Милиция отработала информацию. Правда, результат неизвестен (они не докладывали :)).
Наш телефон участвовал в областной акции «Сообщи, где торгуют смертью», в рамках которой оказывали психологические консультации для людей с проблемами, связанными с употреблением наркотиков.
Doverie728071
1. Т.Д. для алкоголиков
2. Т.Д. для наркоманов
3. Т.Д. для людей с ограниченнымивозможностями
Belozerova1
Лучше посмотреть оригинал на сайте Думы: dumatlt.ru/duma_obshestvo/spiski.php
«Неудобная версия» (приносим извинения пользователям и редакторам):
ТЕЛЕФОНЫ ДОВЕРИЯ
№ телефона Время работы Категория населения Направления консультирования граждан
72-80-71 Круглосуточно Преимущественно подростки и молодежь, а также все категории населения.
«Телефон доверия» МУ Дом молодежных организаций «Шанс»
По телефону могут быть даны консультации по вопросам взаимоотношений между детьми и родителями, между сверстниками в школьных и иных коллективах, вопросам сексуальных отношений, учебы, трудоустройства, здоровья, алкогольной и наркотической зависимости и другим вопросам, актуальным для этой категории жителей.
70-70-40 В рабочее время
Инвалиды и пожилые граждане
«Телефон доверия» центра «Преодоление»
По телефону могут быть даны консультации по вопросам социальной реабилитации и интеграции в общество инвалидов, вопросам трудоустройства инвалидов и пожилых людей, другим вопросам, актуальным для этой категории жителей.
48-78-13
С 8-00 до 17-00 в рабочие дни Пожилые граждане и инвалиды, а также лица, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации Телефон отделения консультативной помощи Центра социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Центрального района
По телефону могут быть даны консультации по вопросам социальной поддержки и реабилитации, оказана социально-психологическая помощь по вопросам, актуальным для этой категории жителей.
66-46-72 С 9-00 до 21-00 по рабочим дням Преимущественно, ВИЧ-инфицированные граждане «Телефон доверия» для ВИЧ-инфицированных граждан
По телефону могут быть даны консультации по вопросам профилактики заболеваемости и лечения ВИЧ, вопросам семейных и сексуальных отношений.
34-81-41 С 17-00 до 20-00 в рабочие дни Подростки, молодежь, родители «Телефон доверия» «Подросток – подростку по телефону»
По телефону волонтеры окажут эмоциональную поддержку
и психологическую помощь подросткам, молодежи, родителям а также информационную помощь по различным вопросам.
22-88-55 В рабочее время Все категории граждан «Телефон доверия» ГИБДД УВД по г.Тольятти
По телефону принимаются предложения, отзывы, проблемы и замечания, связанные с деятельностью Госавтоинспекции, сведения о нарушениях Правил дорожного движения, норм этики или других негативных явлениях со стороны водителей, осуществляющих пассажирские перевозки.
39-09-00 (город);
35-60-03 (Авт.р-н);
97-66-03 (Комс.р-н);
26-30-31 (Центр.р-н) с 8-00 до 17-00, в остальное время суток информация может быть принята в автоматическом режиме (автоответчик) Все категории граждан «Телефон доверия» УВД г.о.Тольятти
По телефону принимаются сообщения о
фактах нарушения прав граждан сотрудниками милиции, в том числе при приеме и разрешении заявлений, а также сообщения о совершенных и готовящихся преступлениях.
94-83-68
8-9608-42-77-48
с 8-00 до 22-00 Лица, страдающие алкогольной и наркотической зависимостью, созависимые граждане
«Телефон доверия» общественного объединения «Анонимные алкоголики»
По телефону могут быть даны консультации для лиц, стремящихся избавиться от алкогольной и наркотической зависимостью и членов их семей. Анонимность гарантируется.
Очные встречи для указанной категории граждан проводятся:
— по адресу: ул. Тухачевского, 4 — вторник, четверг, суббота, начало в 19.00 (последняя суббота месяца в 19-00 — для всех желающих)
— по адресу: б-р Орджоникидзе, 16 (центр «Семья») — среда, суббота, начало в 19.00 (последняя суббота месяца в 19-00 — для всех желающих)
— по адресу: ул. Карбышева, 9 (Центр «Семья») — понедельник; начало в 19.00 (первый понедельник месяца в 19-00 – для всех желающих).
Еще раз всем спасибо. Звоните. До новых встреч.
Doverie728071
Тяжело ли вам самим психологически на такой работе? Ведь люди выкладывают вам свои проблемы. Или позвонят один раз, а потом не звонят. Интересно ли, как закончилась ситуация у человека?
Близко ли к сердцу вы воспринимаете звонки людей? Или это примерно так, как у хирургов и патологоанатомов — «просто работа»?
Belozerova1
Поскольку ТД — это телефон экстренной психологической помощи, то разумеется, бывают консультации эмоционально «тяжелые», когда человек «накопил груз проблем», которым необходимо поделиться. Но наши специалисты имеют специальную подготовку для работы в подобных условиях, обучены приемам психологического самосохранения. В особо острых моментах (работа с суицидом, острым горем и т.д.)внутри службы проходят мероприятия психопрофилактики психологов. Это, в свою очередь помогает нам «не очерстветь эмоционально» и продолжать видеть в обратившемся, в первую очередь, Человека, а не «просто работу».
Doverie728071
Даже если современный прогресс превратит всё и всех в роботы, у нас всегда есть шанс услышать голос человека и поговорить с человеком на Телефоне Доверия.
Belozerova1
Телефон Доверия работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Наш номер 728071.
Doverie728071
Belozerova1
А сайт — shans.nasledili.ru
Doverie728071
Мы, физически целостные люди и то не всегда счастливы, а они тем более.
Конечно, телефон — это телефон. Для многих людей предпочтительнее личных встреч с реальными людьми и общения на сайте с людьми виртуальными именно телефонный разговор.
Belozerova1
PINGvin
Belozerova1
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.