Здравствуйте, Виктор!
Проживаю некоторое временя в доме обслуживаемой вашей компанией и до сих пор не получилось прописаться: после выписки с предыдущего адреса приходил несколько раз в паспортный стол на Ленинградскую,19, но то у них был обед, то они работали но не вели прием граждан, то (в большей части случаев) очередь была такая, что потерял бы в ней весь день. В общем оставил я эту затею и живу без регистрации :) Осталась ли в паспортном столе вся та же советская система живой очереди или за эти пару лет что то было сделано, для того чтоб граждане не теряли время и нервы простаивая в очередях?
Если все же осталось по старому — хочу предложить вам ознакомиться с системой, которая была в паспортном столе по моему прежнему месту жительства: рядом с кабинетом паспортного стола поставили стол, на него положили тетрадь, в которой расписали график приема на месяц вперед с интервалом в 15 минут. Гражданин, приходя в паспортный стол, записывается в этой тетради на свободное время и приезжает в указанное время на прием. И все. Ни каких очередей, ни какой нервотрепки, довольны как граждане, не теряющие время и нервы, так и сами работники паспортного стола.
Возможно ли применение данного опыта в Вашей компании, в том конечно случае, если вы уже не сделали что то аналогичное?
Здравствуйте!
На самом деле, факты, о которых Вы говорите имели место быть. Сейчас в результате выработки фирменных стандартов сервиса время на обслуживание одного клиента сведено до минимума, обновлено программное обеспечение. Также в настоящее время прорабатывается вопрос об установке оборудования «электронной очереди». Я уверен, что данная проблема будет снята
Здравствуйте!
Какие законные меры имеются сегодня у УК для взыскания задолженности с должников за коммунальные услуги (если гражданин не идет на рассрочку или не принимает ее)?
Через судебных приставов?
Отключение от услуг?
Принудительное выселение?
Какие меры и сколько раз применяла ваша УК в прошлом году?
Здравствуйте, Михаил!
Это самый насущный вопрос. Законных методов взыскания задолженности на самом деле не так и много, а действенных методов и того меньше. Мы стараемся использовать все. Во-первых, это судебные иски, приставы и так далее. Во-вторых, психологические методы (желтые квитанции, стикеры на дверь и почтовые ящики,«письма счастья» с предупреждениями. В-третьих, самый действенный способ, это отключение электроэнергии. В среднем в месяц отключается от электричества около 200 квартир
Здравствуйте, Михаил!
Общая задолженность населения перед ООО «Управляющая компания №3» на 31.01.2011г. составляет 95.6 млн. рублей (в том числе по коммунальным услугам — 68.6 млн. руб.). Задолженность ОООО «УК№3» перед энергетиками — 64.9 млн. рублей
Здравствуйте, Виктор Анатольевич. К сожалению, наша семья является вашим клиентом. Почему «к сожалению»? Много претензий к управляющей организации №3. Даже слишком. Во-первых, абсолютна непонятна инициатива с процедурой оплаты за потребляемый газ. Объясните, пожалуйста, в чем плюсы такого новшества, как заполнение расчетной газовой книжки, почему перестали включать строку «газ» в обычную квитанцию? Ведь ни у кого больше такой проблемы не возникает.
Второе. Цены в городе неуемно ползут вверх. Ваша компания однозначно не останется в стороне от этого тренда. Поясните, чего ждать, если в нашей квартире прописан один человек?
И, наконец, третье. Во дворе, где мы живем, мусор вывозят с большой задержкой. Картина малоприятная. Плюс к этому — освещение возле подъездов практически отсутствует: из 6 подъездов в лучшем случае освещены только 2. Каким образом можно (а, точнее нужно) повлиять на эти проблемы?
Здравствуйте!
По газу. Согласен с Вами, что данная ситуация очень не удобна для жителей, более того, считаю, что она не законна.Объясню. Управляющие компании по федеральному законодательству являются исполнителями услуг, все коммунальные услуги должны идти через них. Но по прихоти ООО «СВГК» и с молчаливого согласия властей, газовики перешли на прямые договора с населением на поставку газа, что, повторяю, является незаконным. Сейчас управляющая компания никакого отношения к поставке газа не имеет. Мои обращения в прокуратуру положительных результатов не дали.
По второму вопросу. На самом деле цены на квартплату растут ежегодно и не только у нас в городе, но и по всей стране. Мы, управляющие компании, в 2010 году свои расценки не поднимали. В 2011 году рост цен на наши услуги (содержание)составил 10%, т.е. если брать в учет 2 года, то это даже ниже чем официальный уровень инфляции. Рост же коммунальных услуг (энергетика)наблюдается каждый год и притом по максимуму (предельный индекс роста определяется на федеральном и региональном уровнях). Вот и судите сами. В этом году рост квартплаты не превысит 15% от уровня 2010 года.
По мусору, хорошо бы знать адрес, чтобы навести порядок. Нужно разобраться, разовые ли это случаи (сход транспорта с линии), либо систематически. Мусор вывозится с разных контейнерных по-разному, есть графики, где-то в первой половине дня, где-то во второй.
Если не горит свет, либо в подъезде, либо фасадное освещение нужно подать заявку в диспетчерскую 280590
Здравствуйте!
На сегодня вакансий нет, но в скором будущем произойдет расширение информационного отдела, этот отдел отвечает за внешний и внутренний PR, анализ потребностей клиентов, их удовлетворенность работой компании, организация собрание собственников, работа со СМИ и т.д.
Считаю, что на любой работе надо думать головой
Здравствуйте!
Перечень обязательных работ (т.е.за которые Вы платите ежемесячно)есть в приложении к договору на управление многоквартирным домом, также эту информацию можно найти на нашем сайте www.uk-3.ru
Прописывался с год назад на Ленинградской, 19. Честно говоря, был лучшего мнения о работе УК№ 3. В связи с этим вопрос такой — Где и как готовят работников паспортных столов ЖЭКа? Многим тетушкам впору, прости, коровам хвосты крутить, а не с людьми работать. Правда это касается всех УК.
Ну да. Только дело не в самих очередях, а в том из чего они складываются. Население у нас, конечно, далеко от адекватности, но слышать из уст паспортистки какие-то замечания никому не хочется. А они, паспортистки, себе это позволяют. Правда, это и в других местах так.
Фирменные стандарты сервиса разрабатываются для разных категорий сотрудников: фронт-офис, бэк-офис и др.
Здесь учитывается и внешний вид, ведение диалога с клиентом, разговоры по телефону, минимизация времени на операцию и т.д… Это дело для нас новое, но Вы должны почувствовать разницу, что было раньше, а что сейчас. Но вообще то это дело не быстрое, так как приходится ломать менталитет людей, ну не привыкли у нас быть услужливыми, хотя я в этом слове не нахожу ничего обидного
Здравствуйте!
Думаю, что таких учебных заведений, где обучают работников паспортных столов, не существует. Как правило, на эту работу принимаются люди с опытом работы. А новичков в этом деле мы обучаем сами, с привлечением сторонних консалтинговых HR-компаний. Позиция руководства и моя лично в отношении качества работы этой категории сотрудников (фронт-офис) достаточно жесткая, т.к это лицо компании
Количество контейнеров зависит от количества зарегистрированных граждан в домах, к которой относится эта контейнерная площадка. Соответственно и все расчеты по вывозу и утилизации этого мусора ведутся от этой цифры. Наиболее проблематичные контейнерные площадки, которые расположены рядом с частным сектором. Там «частнички» нам «помогают» своим мусором, компании приходится тратить свои деньги (незапланированные) на вывоз и утилизацию. То есть поставить большее количество контейнеров не проблема, вопрос в финансах
Виктор Анатольевич, как Вы относитесь к тому, что коммунальные сети в городе, да и часть управляющих компаний, переходят в руки «москвичей»?
Кто является сегодня собственником ООО «УК №3»?
Если это во благо, ну, например, сети будут должным образом ремонтироваться (инвестирование) или (и) снизится цена на энергоресурсы (хотя это фантастика), то я положительно отношусь, к кому бы не отошли эти сети: к «москвичам», к «америкосам» и т.д. В нашем случае пока все наоборот, поэтому ответ — негативно.
Собственниками ООО «УК№3» являются юридические лица (местные)
Также хочу сказать, что поскольку сам являюсь вашим клиентом, то особых претензий у меня нет. Если не считать того, что каждое 31 число, когда надо сообщить в бухгалтерию показания счетчика, дозвониться до них очень сложно. Весь день на это уходит. Что можно сделать?
Сейчас начала обсуждаться проблема утилизации новых ламп. Какую роль в этом деле могут сыграть УК (допустим, как пункт временного хранения этих ламп)? Есть ли смысл ставить отдельные контейнеры для их сбора? Будут ли, на Ваш взгляд, люди добровольно нести сдавать отработанные лампы?
Это на самом деле проблема. И решать ее придется сообща: и нам, управляющим компаниям, и органам местного самоуправления и перевозчикам мусора. Дело в том, что контейнеры это собственность перевозчика мусора (в нашем случае «Эковоз»), а мы лишь оплачиваем услуги вывоза этого мусора и содержим саму контейнерную площадку. Технически процесс по утилизации ламп организовать не сложно, но есть «НО», кто будет оплачивать эти услуги (вывоз, утилизация) и менталитет наших граждан. Большая часть населения еще «не доросла» до этого, и не будет нести лампы в отдельный контейнер (легче все выбросить в общий мешок с мусором). Говорю так категорично, потому что проходили это когда пытались внедрить раздельный сбор мусора
К вам обращаются многострадальные жильцы дома по адресу: улица Белорусская, 4
Ремонт по линии ФЗ-185 как бы закончился, но почему вы не требуете устранения недоделок и брака, ведь это в ближайшем будущем будет не только нашей головной болью, а вашими неплановыми расходами?
В связи с этим список вопросов:
1. Когда же будет переделана кровля (идет разрушение кирпичной кладки), промежуточные ответы (отписки) о том, что вы держите этот вопрос на контроле, нас не устраивают.
2. По нашим данным, канализация в подвале не заменена (заменены только стояки). Стояки приделаны (извиняюсь за терминологию) под углом 90 градусов (в доме живут профессиональные проектировщики и строители), а должны — под углом 30 градусов. Иначе — быстрый выход из строя, частые засорения, от чего особенно будут страдать жильцы квартир первого этажа. Пожалуйста, примите меры!!!
3. Трубы в подвале и на чердаке не заизолированы, что обернется тепловыми потерями. На чердаке — капель, нужно заставить подрядчика исправить эту ситуацию.
Здравствуйте!
Конечно же я в курсе Ваших бед. И сразу же хочу извиниться за такую паскудную (извините за выражение)работу подрядной организации.
По кровле. Работы до сих пор не приняты, направлены предупреждения подрядчикам на устранение дефектов. Ответных действий от них пока не дождались.Сейчас прорабатываем возможность решения вопроса через мэрию, правительство Самарской области.
Канализация в подвале заменена. По вопросу качества ее исполнения, проверю.
По изоляции — сначала проверю, сейчас однозначный ответ не могу дать.
Все свои претензии обязательно направляйте на мое имя.
Виктор Анатольевич, добрый день! У меня к Вас два вопроса: 1. почему на квитанциях появилась формула по расчету учета электроэнергии в местах общего пользования, когда в мэрии говорят, что единой методики расчета не существует
2. Что делать должнику, у которого Ваша компания без предупреждения отключила свет, а погасить долг нет возможности. Спасибо
Добрый вечер!
В связи с тем, что из строки содержание будет «выдернута» позиция «электроснабжение мест общего пользования» и расчет будет производиться по постановлению правительства РФ №307 (формула №9), то жильцы, имеющие индивидуальные счетчики электричества в февральских квитанциях увидят сумму нежели большую, чем показали их счетчики (т.е. будет приплюсовано электроснабжение общих мест). ЭТО ПРАВИЛЬНО, ЗАКОННО, но не всегда логично и понятно. Обращайтесь, будем объяснять.
По второму вопросу. Выход один-гасить долги. У нас принят негласный порядок-заплати 30% долга и свет появится в твоей квартире (но еще придется заплатить за подключение)
Что-то непонятно.С 2011 года увеличен тариф за потребление электроэнергии до 1,78 руб.В данную цифру как раз и добавлены затраты на освещение мест общего пользования и т.д.Разве не так?
Виктор Анатольевич, с огромным удовлетворением отмечаю постоянную работу УК-3 направленную на повышение степени удовлетворенности клиентов и клиентоориентированности сотрудников. Надо отметить, что немногие управляющие компании вообще уделяют этому хоть какое-то внимание.
Понимая всю сложность общения с людьми, в деле обеспечения их качественным обслуживанием тем более в такой «гонимой и травимой» отрасли, как ЖКХ, хочется пожелать Вам всяческих успехов и неугасимого желания делать наш общий мир чище, светлее и добрее хоть чуть!
Спасибо конечно. Но чувствую, что вопрос задан кем то своим. Для меня будет приятно, когда хотя бы часть обычных жителей скажут мне, Силивоненко, мы видим изменения в лучшую сторону, нам становится удобнее и комфортнее с тобой работать. Вот тогда это действительно искренне и кайфово
Виктор Анатольевич! на сайте областной прокуратуры появилась информация о том, что прокуратура Центрального района возбудила дела об административных правонарушениях, предусмотренных ст.7.22 КоАП РФ (нарушение правил содержания жилых домов) на УК №3 и «ДЖКХ» за несовевременную уборку наледи и сосулек с крыш в Центральном районе. как Вы относитесь к таким действиям прокуратуры и действительно ли эта работа УК №3 не выполнена вовремя?
Такой факт есть, есть представление прокуратуры, материалы направлены в Жилинспекцию. Мое отношение? Это в большей степени охота на ведьм, отголоски эпизодов в Питере. Госструктуры прикрывают свои «розовые попки». Есть конечно нарушения, но нельзя на второй день после обильного снегопада требовать от нас невозможного. По законодательству, если более 30 см снег на кровле, тогда необходима их очистка. Еще дороги не разгребли, а кровли это сложнее и затратнее, здесь работают альпинисты, вручную, на веревках, т.к. вышка мало где может подъехать. Тем более прокуратура указала нам на снег на козырьках балконов (практически вся улица Мира), а там эти козырьки непроектные, самовольные и их чистить должны собственники. Поэтому будем оспаривать нашу правоту в суде (хотя это пустое судиться с госорганами, они там все за одно)
Виктор Анатольевич, здравствуйте!
Пользуясь случаем, пишу сразу на сайт, а не отправляю официальный письменный запрос. В доме № 2 по бульару 50 лет Октября жильцы жалуются последнее время на то, что температура горячей воды не отвечает нормативам. Это сказывается на расходе этой горячей воды при распределении по дому. Если сосед включил воду, то другой сосед помыться спокойно уже не может, поскольку температура воды резко падает (от очень горячей до резко ледяной). Проверьте, пожалуйста, бойлер в этом доме, и дайте задание несколько повысить температурный режим. Я сочувствую слесарям этого дома, которые лишаются премии, если превысят 60 градусов (по их словам), но проблему-то надо как-то решать?!
Здравствуйте! Скажите, интересна ли Вам истории ЖКХ Тольятти. Готова ли Ваша компания поддержать исследование по данной теме (финансово — на проведение поиска материалов и издание книги), и издание истории ЖКХ Тольятти в целом и Вашей компании в частности?
Прошу прощения за столь меркантильный вопрос (давно работаю по воссозданию истории ЖКХ Тольятти, и хотелось бы увидеть результаты своего труда в формате книги, а не только статей и кандидатской диссертации). Если да, то как и когда можно обговорить с Вами детали.
С уважением, Игорь Власенко.
Здравствуйте!
Если откровенно, то нет. Почему? Тут у города то проблемы с историей (60 лет -это ничто), а вы на целую отрасль ЖКХ замахнулись. А вообще история ЖКХ интересна. Лично я собираю старинные фото дворников РОССИИ и все, что с этим связано. Поиски в осном веду через интернет.
Извините за откровенность и категоричность
Спасибо за откровенность!
Признаюсь честно, вопрос был немного провокационным, и искренне благодарен Вам за ответ! Дело конечно не в том, чтобы опубликовать книгу))) материал уже есть, и издание книги не за горами (сейчас благо издать книгу – не проблема!). Дело в том, насколько бизнес в Тольятти понимает значимость корпоративной истории – как БРЕНДА! И тут я хочу извинится, за втягивание Вас в мой так сказать «соцопрос» (экспертное интервьюирование).
Позволю себе рассуждение на тему.
То, что многим история не интересна, это для нашего города нормально. Однако не соглашусь с тем, что 60 лет — это ничто. За это НИЧТО поколение моих родителей построили огромный город с нуля. За это НИЧТО (как бы не хаяли город) возведены крупнейшие в стране заводы (которые были крайне необходимы!) и огромная социальная (в том числе и ЖКХ) инфраструктура! За это НИЧТО маленький захолустный городок Ставрополь вырос в огромный город со Всесоюзным значение! А что МЫ построили за последние 25 лет «демократии» и «свободной России»? — НИЧЕГО!!! ни одного завода, ни одной трубы в жилищно-коммунальной инфраструктуре (износ которой уже достиг критической отметки!). Единственное что сделали — видимость сытности на прилавках, и «лучшее обслуживание клиентов». Вопрос только в том, что сколько не меняй трубы и батареи в доме и не ставь счётчики, а износ теплосетей, водоснабжающих и водоотводящих труб вне домов (то есть вся инфраструктура, за которую конечно конкретные управляющие компании ответственности не несут) является критическим, и держится всё это именно благодаря запасу прочности, благодаря тем кто создал эту инфраструктуру 60 лет назад! А помните ли Вы как зовут, тех кто это создал. Помните ли Вы какими трудами они создавали это, поздравляете ли Вы этих строителей и тех потом содержал эти дома и сети с их профессиональным праздником?
Поэтому тут дело не в количестве лет, а в памяти о людях, которые всё это создали, на чём сейчас базируется наше житьё-бытьё.
И ещё один момент, я понимаю, что среднему бизнесу не до того чтобы создавать свою историю (это могут потянуть пока только ВАЗ, СК и др. хим.заводы, с которыми наша организация «Сообщество молодых учёных» сотрудничает и реализует исследовательские проекты — уже издана книга по истории Тольяттикаучука tfsmu.tltsu.ru/sites/site.php?s=1178&m=15147&p_center_1=21383), но вот, например, Ваша УК№3 собирается открывать целый PR-отдел. Это в целом правильно (хотя нужен ли целый отдел — вопрос), но лучший пиар любой компании — это история её достижений, её дел, которые немыслимы без конкретных людей — сотрудников компании (УК создано на основе ЖЭКов, а у каждого ЖЭКа — история деятельности, история людей!).
Конечно, я всего навсего молодой учёный, который наверняка оторван от действительности… но судя из опыта руководства совей общественной организацией, куда лучше рассказывать о реализованных проектах, о команде, которая работает сообща на общее дело, о истории ДЕЛ (коих за 5 лет существования «Сообщества молодых учёных» не так уж и мало), нежели создавать пиар-отдел, сажать туда на зарплату людей и ждать, что отношение потребителей и сотрудников компании изменятся к компании к лучшему.
С уважением, Игорь В.
Все права на материалы, находящиеся на сайте , охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе,
об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта, гиперссылка (hyperlink) на сайт
обязательна. (Условия ограниченного использования материалов)
Комментарии (48)
Проживаю некоторое временя в доме обслуживаемой вашей компанией и до сих пор не получилось прописаться: после выписки с предыдущего адреса приходил несколько раз в паспортный стол на Ленинградскую,19, но то у них был обед, то они работали но не вели прием граждан, то (в большей части случаев) очередь была такая, что потерял бы в ней весь день. В общем оставил я эту затею и живу без регистрации :) Осталась ли в паспортном столе вся та же советская система живой очереди или за эти пару лет что то было сделано, для того чтоб граждане не теряли время и нервы простаивая в очередях?
Если все же осталось по старому — хочу предложить вам ознакомиться с системой, которая была в паспортном столе по моему прежнему месту жительства: рядом с кабинетом паспортного стола поставили стол, на него положили тетрадь, в которой расписали график приема на месяц вперед с интервалом в 15 минут. Гражданин, приходя в паспортный стол, записывается в этой тетради на свободное время и приезжает в указанное время на прием. И все. Ни каких очередей, ни какой нервотрепки, довольны как граждане, не теряющие время и нервы, так и сами работники паспортного стола.
Возможно ли применение данного опыта в Вашей компании, в том конечно случае, если вы уже не сделали что то аналогичное?
ipolit
На самом деле, факты, о которых Вы говорите имели место быть. Сейчас в результате выработки фирменных стандартов сервиса время на обслуживание одного клиента сведено до минимума, обновлено программное обеспечение. Также в настоящее время прорабатывается вопрос об установке оборудования «электронной очереди». Я уверен, что данная проблема будет снята
direktoruk3
Какие законные меры имеются сегодня у УК для взыскания задолженности с должников за коммунальные услуги (если гражданин не идет на рассрочку или не принимает ее)?
Через судебных приставов?
Отключение от услуг?
Принудительное выселение?
Какие меры и сколько раз применяла ваша УК в прошлом году?
mihail
Это самый насущный вопрос. Законных методов взыскания задолженности на самом деле не так и много, а действенных методов и того меньше. Мы стараемся использовать все. Во-первых, это судебные иски, приставы и так далее. Во-вторых, психологические методы (желтые квитанции, стикеры на дверь и почтовые ящики,«письма счастья» с предупреждениями. В-третьих, самый действенный способ, это отключение электроэнергии. В среднем в месяц отключается от электричества около 200 квартир
direktoruk3
mihail
Общая задолженность населения перед ООО «Управляющая компания №3» на 31.01.2011г. составляет 95.6 млн. рублей (в том числе по коммунальным услугам — 68.6 млн. руб.). Задолженность ОООО «УК№3» перед энергетиками — 64.9 млн. рублей
direktoruk3
Второе. Цены в городе неуемно ползут вверх. Ваша компания однозначно не останется в стороне от этого тренда. Поясните, чего ждать, если в нашей квартире прописан один человек?
И, наконец, третье. Во дворе, где мы живем, мусор вывозят с большой задержкой. Картина малоприятная. Плюс к этому — освещение возле подъездов практически отсутствует: из 6 подъездов в лучшем случае освещены только 2. Каким образом можно (а, точнее нужно) повлиять на эти проблемы?
zima63
По газу. Согласен с Вами, что данная ситуация очень не удобна для жителей, более того, считаю, что она не законна.Объясню. Управляющие компании по федеральному законодательству являются исполнителями услуг, все коммунальные услуги должны идти через них. Но по прихоти ООО «СВГК» и с молчаливого согласия властей, газовики перешли на прямые договора с населением на поставку газа, что, повторяю, является незаконным. Сейчас управляющая компания никакого отношения к поставке газа не имеет. Мои обращения в прокуратуру положительных результатов не дали.
По второму вопросу. На самом деле цены на квартплату растут ежегодно и не только у нас в городе, но и по всей стране. Мы, управляющие компании, в 2010 году свои расценки не поднимали. В 2011 году рост цен на наши услуги (содержание)составил 10%, т.е. если брать в учет 2 года, то это даже ниже чем официальный уровень инфляции. Рост же коммунальных услуг (энергетика)наблюдается каждый год и притом по максимуму (предельный индекс роста определяется на федеральном и региональном уровнях). Вот и судите сами. В этом году рост квартплаты не превысит 15% от уровня 2010 года.
По мусору, хорошо бы знать адрес, чтобы навести порядок. Нужно разобраться, разовые ли это случаи (сход транспорта с линии), либо систематически. Мусор вывозится с разных контейнерных по-разному, есть графики, где-то в первой половине дня, где-то во второй.
Если не горит свет, либо в подъезде, либо фасадное освещение нужно подать заявку в диспетчерскую 280590
direktoruk3
есть ли в вашей УК вакансии, где нужно думать головой?
ищу работу)
vazm6
На сегодня вакансий нет, но в скором будущем произойдет расширение информационного отдела, этот отдел отвечает за внешний и внутренний PR, анализ потребностей клиентов, их удовлетворенность работой компании, организация собрание собственников, работа со СМИ и т.д.
Считаю, что на любой работе надо думать головой
direktoruk3
vazm6
direktoruk3
vazm6
Перечень обязательных работ (т.е.за которые Вы платите ежемесячно)есть в приложении к договору на управление многоквартирным домом, также эту информацию можно найти на нашем сайте www.uk-3.ru
direktoruk3
klauss
ipolit
klauss
ipolit
klauss
ipolit
klauss
Здесь учитывается и внешний вид, ведение диалога с клиентом, разговоры по телефону, минимизация времени на операцию и т.д… Это дело для нас новое, но Вы должны почувствовать разницу, что было раньше, а что сейчас. Но вообще то это дело не быстрое, так как приходится ломать менталитет людей, ну не привыкли у нас быть услужливыми, хотя я в этом слове не нахожу ничего обидного
direktoruk3
Думаю, что таких учебных заведений, где обучают работников паспортных столов, не существует. Как правило, на эту работу принимаются люди с опытом работы. А новичков в этом деле мы обучаем сами, с привлечением сторонних консалтинговых HR-компаний. Позиция руководства и моя лично в отношении качества работы этой категории сотрудников (фронт-офис) достаточно жесткая, т.к это лицо компании
direktoruk3
У меня во дворе мусорка на 4 контейнера и их явно не хватает. Что нужно сделать, для того чтоб установить дополнительный 5-й контейнер?
ipolit
direktoruk3
Кто является сегодня собственником ООО «УК №3»?
mihail
Собственниками ООО «УК№3» являются юридические лица (местные)
direktoruk3
mihail
ipolit
mihail
direktoruk3
mihail
direktoruk3
Ремонт по линии ФЗ-185 как бы закончился, но почему вы не требуете устранения недоделок и брака, ведь это в ближайшем будущем будет не только нашей головной болью, а вашими неплановыми расходами?
В связи с этим список вопросов:
1. Когда же будет переделана кровля (идет разрушение кирпичной кладки), промежуточные ответы (отписки) о том, что вы держите этот вопрос на контроле, нас не устраивают.
2. По нашим данным, канализация в подвале не заменена (заменены только стояки). Стояки приделаны (извиняюсь за терминологию) под углом 90 градусов (в доме живут профессиональные проектировщики и строители), а должны — под углом 30 градусов. Иначе — быстрый выход из строя, частые засорения, от чего особенно будут страдать жильцы квартир первого этажа. Пожалуйста, примите меры!!!
3. Трубы в подвале и на чердаке не заизолированы, что обернется тепловыми потерями. На чердаке — капель, нужно заставить подрядчика исправить эту ситуацию.
ineed
Конечно же я в курсе Ваших бед. И сразу же хочу извиниться за такую паскудную (извините за выражение)работу подрядной организации.
По кровле. Работы до сих пор не приняты, направлены предупреждения подрядчикам на устранение дефектов. Ответных действий от них пока не дождались.Сейчас прорабатываем возможность решения вопроса через мэрию, правительство Самарской области.
Канализация в подвале заменена. По вопросу качества ее исполнения, проверю.
По изоляции — сначала проверю, сейчас однозначный ответ не могу дать.
Все свои претензии обязательно направляйте на мое имя.
direktoruk3
2. Что делать должнику, у которого Ваша компания без предупреждения отключила свет, а погасить долг нет возможности. Спасибо
cosha
В связи с тем, что из строки содержание будет «выдернута» позиция «электроснабжение мест общего пользования» и расчет будет производиться по постановлению правительства РФ №307 (формула №9), то жильцы, имеющие индивидуальные счетчики электричества в февральских квитанциях увидят сумму нежели большую, чем показали их счетчики (т.е. будет приплюсовано электроснабжение общих мест). ЭТО ПРАВИЛЬНО, ЗАКОННО, но не всегда логично и понятно. Обращайтесь, будем объяснять.
По второму вопросу. Выход один-гасить долги. У нас принят негласный порядок-заплати 30% долга и свет появится в твоей квартире (но еще придется заплатить за подключение)
direktoruk3
s_v_ch
Понимая всю сложность общения с людьми, в деле обеспечения их качественным обслуживанием тем более в такой «гонимой и травимой» отрасли, как ЖКХ, хочется пожелать Вам всяческих успехов и неугасимого желания делать наш общий мир чище, светлее и добрее хоть чуть!
beaver
direktoruk3
juliaPS
direktoruk3
Пользуясь случаем, пишу сразу на сайт, а не отправляю официальный письменный запрос. В доме № 2 по бульару 50 лет Октября жильцы жалуются последнее время на то, что температура горячей воды не отвечает нормативам. Это сказывается на расходе этой горячей воды при распределении по дому. Если сосед включил воду, то другой сосед помыться спокойно уже не может, поскольку температура воды резко падает (от очень горячей до резко ледяной). Проверьте, пожалуйста, бойлер в этом доме, и дайте задание несколько повысить температурный режим. Я сочувствую слесарям этого дома, которые лишаются премии, если превысят 60 градусов (по их словам), но проблему-то надо как-то решать?!
willow
Завтра будем решать Вашу проблему
direktoruk3
Прошу прощения за столь меркантильный вопрос (давно работаю по воссозданию истории ЖКХ Тольятти, и хотелось бы увидеть результаты своего труда в формате книги, а не только статей и кандидатской диссертации). Если да, то как и когда можно обговорить с Вами детали.
С уважением, Игорь Власенко.
iavlasenko
Если откровенно, то нет. Почему? Тут у города то проблемы с историей (60 лет -это ничто), а вы на целую отрасль ЖКХ замахнулись. А вообще история ЖКХ интересна. Лично я собираю старинные фото дворников РОССИИ и все, что с этим связано. Поиски в осном веду через интернет.
Извините за откровенность и категоричность
direktoruk3
Признаюсь честно, вопрос был немного провокационным, и искренне благодарен Вам за ответ! Дело конечно не в том, чтобы опубликовать книгу))) материал уже есть, и издание книги не за горами (сейчас благо издать книгу – не проблема!). Дело в том, насколько бизнес в Тольятти понимает значимость корпоративной истории – как БРЕНДА! И тут я хочу извинится, за втягивание Вас в мой так сказать «соцопрос» (экспертное интервьюирование).
Позволю себе рассуждение на тему.
То, что многим история не интересна, это для нашего города нормально. Однако не соглашусь с тем, что 60 лет — это ничто. За это НИЧТО поколение моих родителей построили огромный город с нуля. За это НИЧТО (как бы не хаяли город) возведены крупнейшие в стране заводы (которые были крайне необходимы!) и огромная социальная (в том числе и ЖКХ) инфраструктура! За это НИЧТО маленький захолустный городок Ставрополь вырос в огромный город со Всесоюзным значение! А что МЫ построили за последние 25 лет «демократии» и «свободной России»? — НИЧЕГО!!! ни одного завода, ни одной трубы в жилищно-коммунальной инфраструктуре (износ которой уже достиг критической отметки!). Единственное что сделали — видимость сытности на прилавках, и «лучшее обслуживание клиентов». Вопрос только в том, что сколько не меняй трубы и батареи в доме и не ставь счётчики, а износ теплосетей, водоснабжающих и водоотводящих труб вне домов (то есть вся инфраструктура, за которую конечно конкретные управляющие компании ответственности не несут) является критическим, и держится всё это именно благодаря запасу прочности, благодаря тем кто создал эту инфраструктуру 60 лет назад! А помните ли Вы как зовут, тех кто это создал. Помните ли Вы какими трудами они создавали это, поздравляете ли Вы этих строителей и тех потом содержал эти дома и сети с их профессиональным праздником?
Поэтому тут дело не в количестве лет, а в памяти о людях, которые всё это создали, на чём сейчас базируется наше житьё-бытьё.
И ещё один момент, я понимаю, что среднему бизнесу не до того чтобы создавать свою историю (это могут потянуть пока только ВАЗ, СК и др. хим.заводы, с которыми наша организация «Сообщество молодых учёных» сотрудничает и реализует исследовательские проекты — уже издана книга по истории Тольяттикаучука tfsmu.tltsu.ru/sites/site.php?s=1178&m=15147&p_center_1=21383), но вот, например, Ваша УК№3 собирается открывать целый PR-отдел. Это в целом правильно (хотя нужен ли целый отдел — вопрос), но лучший пиар любой компании — это история её достижений, её дел, которые немыслимы без конкретных людей — сотрудников компании (УК создано на основе ЖЭКов, а у каждого ЖЭКа — история деятельности, история людей!).
Конечно, я всего навсего молодой учёный, который наверняка оторван от действительности… но судя из опыта руководства совей общественной организацией, куда лучше рассказывать о реализованных проектах, о команде, которая работает сообща на общее дело, о истории ДЕЛ (коих за 5 лет существования «Сообщества молодых учёных» не так уж и мало), нежели создавать пиар-отдел, сажать туда на зарплату людей и ждать, что отношение потребителей и сотрудников компании изменятся к компании к лучшему.
С уважением, Игорь В.
iavlasenko
Читателям — отдельная благодарность.
PINGvin
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.