о проекте

войти | регистрация

 
 

 

 
 

персоны

 
   
 

тема

 
   
 

топ блоги

 
 

Экспертное мнение

126.60

Сейчас скажу

73.87

Активный отдых

59.33

IT-баранки

48.50

Выборы. Конкурсы. Розыгрыши.

46.71

Вкусная жизнь

43.03

Додыр

39.58

Полит просвет

35.49

Выборы мэра Тольятти-2012

34.76

Развитие Тольятти

33.03


Все блоги

 
 
 

Сейчас скажу

 
Блог для всех кому есть что сказать.
 

Ответ от "Перекрестка" - "Мы за справедливость!..."

Пост «Как обманывает «Перекресток»» имеет продолжение…


Рубрика «Жалобная книга» пока только на стартовой позиции, но в будущем у нее много перспектив, а пока начнем маленькие шажки, по сбору «обратной связи»…

Итак, после открытого «письма» Dobrovolec, о неприятной ситуации в магазине, мы решили не тянуть с комментариями, и позвонили непосредственно в магазин «Перекресток», который располагается по адресу ул. Баныкина, 74 в ТЦ «Аэрохолл».

Трубку взяла любезная девушка, и после недолгих объяснений соединила нас непосредственно с директором Меркуловой Светланой.

Разговор с директором был недолгий, но очень продуктивный.
Светлана оказалась на редкость вежливой и приятной женщиной, которая после того, как выслушала претензии, сразу же извинилась, и выразила сожаление, что не может сделать это сейчас лично перед покупателем.
Она объяснила, что подобный инцидент, это не преднамеренный обман, а результат технической ошибки из-за несвоевременной смены ценников. К сожалению, страдают обычные покупатели, но иногда, подобных ситуаций бывает не избежать. Однако магазин полностью готов признать за собой ошибку, и готов выплатить разницу всем невинно пострадавшим.

"Мы хотим извиниться перед покупателем за эту путаницу, и готовы возместить разницу в цене, в любое удобное для покупателя время, — прокомментировала Светлана Меркулова, — если покупатель не захочет обращаться в магазин, то мы даже готовы лично доехать до его дома, дабы не было ещё лишней траты на проезд с его стороны. Мы за справедливость!"

Светлана оставила свой сотовый, который мы передадим Dobrovolec в личной почте. Ей можно звонить в любое время, и она обещала помочь в решении этого вопроса.
Тольятти, Жалобная книга, Тольяттинский магазин "Перекресток", Светлана Меркулова, обман покупателей, супермарект, печеньки

Комментарии (47)

+
0
Спасибо, мне уже возместили разницу, о чем написала в комментарии: ссылка

Будем надеяться, что магазин исправится, но теперь придется задерживаться у касс и проверять чек.
avatar

Dobrovolec

  • 29 июня 2012, 16:26
+
+1
Молодцы ребята, если бы знал о существовании на портале жалобной книги давно накатал на «Пеликан» жалобу, покупал шампанское, ценник один а на кассе сумму выбили совсем другую, заметил жаль всё это гораздо позже.
avatar

berghous

  • 29 июня 2012, 16:28
+
+5
из-за несвоевременной смены ценников стандартная отмазка во всех мини сельпо и гипер сельпо, л.п.и провокация, обман честных граждан…
avatar

slavabeaver

  • 29 июня 2012, 16:48
+
0
Как мы лихо, дуплетом прямо.))))
avatar

Beashen

  • 29 июня 2012, 16:50
+
+1
дуплетом
в самое дупло)))
avatar

slavabeaver

  • 29 июня 2012, 16:51
+
+1
ошибки из-за несвоевременной смены ценников.

Типовая отмазка, не более того.
avatar

Beashen

  • 29 июня 2012, 16:50
+
+5
Маленькие хитрости больших магазинов

Что должен знать покупатель, чтобы не платить лишнего

Так уж повелось, что покупатель и продавец испокон века стоят по разные стороны баррикад. Задача одного — подешевле купить, другой ищет способ выгоднее продать. И ничего в этом противостоянии не изменилось даже с появлением таких прелестей цивилизации, как супермаркеты, где на каждом углу установлены видеокамеры, а на кассах расплачиваются пластиковыми деньгами. Просто появились новые способы обмана, обвеса и обсчета покупателя. Если раньше ушлый торговец подпиливал гирьки или цеплял магниты на весы, то сегодня кассиры манипулируют со считывающими сканерами и электронными штрихкодами.
Чтобы не остаться внакладе, потребитель должен быть во всеоружии — изучить тактику и секреты персонала супермаркетов.
Например, при покупке весовых товаров покупатель должен быть предельно внимателен. На некоторых товарах, например, фасованных рыбе или мясе, не указывается цена, а только вес. Правда, рядом стоит табличка с ценником стоимости одного килограмма. Простому смертному порой бывает нелегко перевести граммы в рубли, а невнимательные и вовсе не замечают таких деталей. В результате только на кассе клиент обнаруживает, что его покупка может обойтись ему раза в полтора дороже, чем он рассчитывал. Прямого обмана нет, говорят эксперты, есть только небольшая уловка, психологический прием.
Но в супермаркетах есть и более очевидные махинации с весом. Например, при упаковке товара в цену могут посчитать не вес нетто, а брутто. Потребителя заставляют оплачивать вес упаковки по цене продукта.
Часто, особенно при упаковке овощей и фруктов, фасовщики намеренно завышают вес товара, а потом ссылаются на усушку. Поэтому, заплатив за килограмм картошки, покупатель, скорее всего, получит на грамм 80-100 меньше.
Еще один излюбленный трюк в овощных или колбасных отделах — манипуляции с кодами товара. Если покупатель просить взвесить товар, то положив на электронные весы, к примеру, капусту, продавец набирает код более дорогих апельсинов. И продает кочан по цене цитрусовых.
Эксперты советуют не спешить верить этикеткам и не стесняться перевешивать товар.
Еще одна проблема, с которой сталкивается покупатель в больших магазинах самообслуживания, — это неверные ценники. Кто из нас не покупался на яркие ярлычки специальных акций, на которых указывалась цена значительно ниже, чем за аналогичный товар. Правда, на кассе выясняется, что акция уже закончилась, цены поменялись, а вот ярлычки на полках остались старые. Администрация ссылается на нерасторопность персонала. Но платить все же приходится больше потребителю. Разница в цене обычно невелика, просто остается неприятное ощущение обмана.
По закону, если стоимость товара на кассе превышает цену, обозначенную на ценнике, магазин обязан продать товар по той цене, что указана на ценнике, а не ту, что высвечивается в компьютерной базе кассира — комментирует ситуацию Светлана Колесникова — руководитель отдела по защите прав потребителей при мэрии городского округа Тольятти.
Чаще всего покупателя обманывают на кассе при оплате покупок. Горожане привыкли закупать продукты на несколько дней, и подчас кассовые чеки достигают метровых размеров. В суете магазина, толкая перед собой полную тележку продуктов, невозможно проверить, соответствуют ли наименования товаров и цены, пробитые в чеке, содержимому корзины. Этим и пользуются недобросовестные сотрудники супермаркетов.
Самый элементарный прием обмана — вместо покупки пробить большее количество товара. Например, вместо одного творожного сырка кассир посчитает 5. Итоговый счет вырастет рублей на 30 и, скорее всего, обман останется незамеченным.
Еще один распространенный способ обсчета покупателей — игра со штрихкодами на товаре. Обычно их считывает кассовый сканер, и компьютер автоматически фиксирует цену. Но иногда кассир набирает коды вручную. При этом оператор, сославшись на невнимательность, может набрать код более дорогого товара. «Ошибившись» всего на одну цифру, обманщик присваивает деньги покупателя. Вместо шоколадки вам могут пробить коробку конфет, цена которой раз в десять выше.
Часто на витринах стоит товар с одним и тем же названием, но под разными ценами. Цена может быть разная из-за объема, например, бутылок со спиртным 0,38 л и 0,5 л, или из-за упаковок: подарочная и обычная. Покупатель берет, например, шампанское без коробки, а пробивают ее как вино в подарочной упаковке. На чеке в графе «Наименование товара» в обоих случаях указывается шампанское, а вот цена будет другой. Бегло взглянув на чек, не сразу можно это заметить, и разница в цене «уходит» в карман кассирше.
Иногда на продавца может напасть забывчивость, и он не сбрасывает с компьютера информацию о покупках предыдущего покупателя. Тогда его уже оплаченный счет плюсуется к новому чеку.
Самый наглый обман проворачивается с помощью охраны магазина. Кассир «забывает» пробить несколько покупок клиента, а когда ничего не подозревающий покупатель начинает перегружать продукты в пакеты, к нему подходит контролер и начинает сверять содержимое сумок с кассовым чеком. Неожиданно могут обнаружиться неоплаченные позиции. «Воришке» предлагают отойти в сторонку и решить проблему «полюбовно» — не вызывать сотрудников милиции, а заплатить штраф на месте. Обычно сумма такого «штрафа» составляет три-четыре цены «украденного» товара. Часто люди платят, чтобы просто не ввязываться в скандал. А кассир и охранник делят между собой барыш.
С этим видом мошенничества можно успешно бороться следующим образом. «Если человек уверен в своей честности, то он может смело отказываться платить «штраф» и потребовать пригласить директора магазина или администратора для совместного просмотра видеозаписи с камеры наблюдения. Обычно мошенники тут же сворачивают все разговоры о деньгах и поскорее выпроваживают покупателя-правдоискателя из магазина», — поясняет частный адвокат Евгений Маркин.
avatar

Nataly_f

  • 29 июня 2012, 16:51
+
+3
Справка:

По законодательству в магазинах запрещен двойной контроль: если кассир пропустил что-то из покупок клиента, это вина кассира, а не покупателя.
Если потребитель не желает мириться с обманом, то он в праве высказать свои претензии сначала администрации супермаркета. Лучше это делать в письменной форме и обязательно заручившись подписью директора, что он с заявлением ознакомлен. Если конфликт не будет улажен, то покупатель имеет право жаловаться в службы, занимающиеся защитой прав потребителей, например, в Роспотребнадзор.

Мнение эксперта:
Анастасия Косоухова, главный специалист — эксперт территориального отделения управления Роспотребнадзора в городе Тольятти:
— В заявлении пострадавшая сторона обязательно должна указать свои данные. Анонимные сообщения не рассматриваются. Также необходимо пояснить, когда и при каких условиях были допущены нарушения. В случае, если проверяющими органами будут зафиксированы или доказаны факты нарушения по статье 14.7 «Обман потребителя» закона об административных правонарушениях КоАП, с директора взимается штраф в размере от 10 до 20 МРОТ или от 11 до 22 тысяч рублей.

Мнение эксперта

Сергей Шишелов, директор тольяттинской коллегии адвокатов № 165:
— Чтобы не вводить в искушение продавца и избежать пустых трат, лучше самому внимательно проследить, что именно пробивает кассир и какие цифры высвечиваются на мониторе. Практично ходить по торговому залу с калькулятором, складывая цены покупок. Тогда, если получившаяся сумма не совпадет с пробитой в чеке, можно будет разобраться, не отходя от кассы.
И еще совет: всегда забирайте с собой чек, даже если нет возможности свериться на месте. Этот нехитрый документ позволит доказать правоту потребителя в конфликтной ситуации.

Автор: Анна СУХАРЕВА

Источник: Газета «Площадь Свободы»
avatar

Nataly_f

  • 29 июня 2012, 16:52
+
0
всегда забирайте с собой чек

Во, во. Если нет чека (работа без кассового аппарата), то пусть выписывают товарный. А то потом ходи доказывай что ты не верблюд.
avatar

Borodatiy

  • 30 июня 2012, 10:38
+
0
ого-го начирикала)))
avatar

slavabeaver

  • 29 июня 2012, 16:53
+
+2
Сегодня в том самом Перекрестке я покупала шницель отбивной. Не хочу за чеком сейчас идти, но вот что наблюдалось: по акции он 219 рублей, а без акции 279 (вроде не наврала, потом с чеком сверюсь). Так вот у них одни весы, которые ближе к курам выдают цену в 279 рублей, а другие, слева от покупателя — 219. Как так? Хорошо, что продавец с ценником пошла сверилась, да и я на весы смотрела.
avatar

Nataly_f

  • 29 июня 2012, 17:23
+
+3
Дурят преднамеренно, во всех магазинах, на персонал всегда кивали и будут кивать.
avatar

Ivan-Bezdomnyj

  • 29 июня 2012, 19:11
+
+1
Многочисленные недоразумения в магазинах приносят им больше вреда, чем дополнительного дохода. Т.к. потребители обнаружив обман (пусть и неумышленный), нередко перестают ходить в такие магазины, благо торговых предприятий множество. И суммарная прибыль таких торговцев падает.
Не замечал подобных действий в «Окее» или кто-то видел подобное и в «Окее»?
avatar

tushov

  • 30 июня 2012, 10:29
+
+1
А у нас я не знаю каким «законом» это объясняется, наверное русским «авось» :)
Человека обманули в магазине, он выявил этот обман, но в следующий раз, всё равно, идёт в этот магазин, авось теперь не обманут (ведь в прошлый раз его-то запомнили :), он же там поругался из-за обмана :) )
avatar

Borodatiy

  • 30 июня 2012, 10:41
+
0
В окее как-то раз нагрели на 132 рубля. Два раза пробили один из товаров. К сожалению чек проверил только дома.
avatar

equal

  • 2 июля 2012, 16:04
+
0
Господин equel, Вы не могли бы представиться? А то Ваше высказывание очень похоже на чёрный пиар: Вы зарегистрировались только 02.07.2012, о себе не оставили никакой информации и сразу стали сливать негатив об «Окее», который многие горожане очень любят, а я считаю его лучшим (по отношению к потребителям) гипермаркетом в Тольтти
avatar

tushov

  • 12 июля 2012, 09:17
+
0
Кстати, хорошо было бы организовать голосование по степени удовлетворённости тольяттинских покупателей гипермаркетами на данном сайте. Напоминаю, что к гипермаркетам в Тольятти относятся: Окей, Лента, Метро, Реал, Магнит (на Московском проспекте), Алтын (в последнем ни разу не был).
avatar

tushov

  • 12 июля 2012, 10:13
+
0
Мне Окей не нравится.
avatar

vetchi

  • 12 июля 2012, 10:15
+
0
Алтын — это не гипермаркет. В нем находится Миндаль.
avatar

Nataly_f

  • 12 июля 2012, 10:36
+
0
Спасибо за уточнение. Но действительно было бы интересно провести голосование какой из гипермаркетов нравится тольяттинцам больше
avatar

tushov

  • 12 июля 2012, 11:46
+
0
а вы видимо, зарплату в окее получаете
avatar

valera2012

  • 12 июля 2012, 15:13
+
+1
К сожалению, в Окее ЗП не получаю. Но я за справедливость, как и автор, поста. А когда бываю в Окее (к сожалению, сейчас все реже, так как в Ягодном в последнее время открыли много различных магазинов) то получаю удовольствие от покупок. Мне нравится в Окее несколько моментов:
1. Что каждый сотрудник как бы он ни был занят, всегда готов помочь покупателю, который к нему обратился.
2. Что даже в час пик, когда магазин переполнен работают все кассы и на кассах махочередь 3-4 человека (а в обычное время 0-2 человека). В Реале же, например, умудряются даже когда в торговом зале всего 10 человек, устроить очередь в кассе человек 6 (1 работающая касса). Правда после нескольких неприятных инциндентов (в т.ч. с отказом приема дефектного товара, в нарушении закона о защите прав потребителей) предпочитаю вообще не бывать в Реале.
3. Что реклама Окей не обманывает покупателей
avatar

tushov

  • 12 июля 2012, 23:09
+
0
И ещё одно замечание, валера2012, я зарплату не получаю, а зарабатываю
avatar

tushov

  • 12 июля 2012, 23:11
+
-3
Вот и я о том — отрабатываете, то что получили в окее
avatar

valera2012

  • 13 июля 2012, 07:42
+
+1
Валера2012, Вы не могли бы представиться, не люблю общаться с анонимами. Валера2012, а Вы к МММ2012 отношение не имеет, не там зарплату получаете?
avatar

tushov

  • 13 июля 2012, 10:31
+
-1
Но это же реклама, она должна быть в другом разделе.
Или опять броситесь минусовать?
avatar

valera2012

  • 13 июля 2012, 08:24
+
0
Это не реклама, это ответ г-ну equel, кстати, Вы заметили, что он не стал представляться в ответ на моё предложение и давать дополнительные пояснения
avatar

tushov

  • 13 июля 2012, 10:33
+
0
во-во… а мне вообще пробили 6 батонов там… хотя я один купила… но чек большой был, увидела только дома…
avatar

Nayada78

  • 12 июля 2012, 13:11
+
0
В окее как-то раз нагрели на 132 рубля
А мысли, что человеку свойственно просто ошибаться, вы не допускаете?
Прошлым летом заехала купить бабушке вентилятор, ну и коль попала в магазин, набрала ещё кучу товаров по списку, который у меня пишется в течении 2-3-5-ти недель. Уже дома соображаю, что чек нужен будет, если вентилятор нерабочий. Отыскав мятый чек, вижу, что вентиляторов пробито два. Звоню в Окей. Просят сказать время и кассира, просматривают видеозапись, убеждаются в том, что вентилятор был один и просят подъезать за деньгами:)
avatar

55555

  • 12 июля 2012, 20:47
+
+1
Мы в Ленте закупаемся, я всегда чек беру и дома проверяю, пока не обманывали я думаю. В Пеликан часто хожу, но что-то не проверяю, буду теперь смотреть!
avatar

Lin_Da

  • 30 июня 2012, 11:04
+
+2
директору Перекрестка респект, хотя эффективнее было бы бороться с причиной, а не с последствиями. Ведь все гла приятно ходить в магазин, в котором ты уверен. но видимо, современные принципы отечественной торговли этого не предусматривают.
avatar

ZipMan

  • 30 июня 2012, 13:43
+
+1
Как много написано о повсеместном обмане!))
Этот обман и рассчитан на безалаберных людей.
Среди немцев подобные махинации никогда бы не прокатили по простой причине: там все поголовно проверяют чеки пока товар ещё в корзине.
Я тоже следую этому правилу много лет, несколько раз возвращала денежную разницу в «Перекрестке»(Русь)
к большому неудовольствию и сопутствующему хамству кассиров. :)
avatar

Visson

  • 12 июля 2012, 11:06
+
+1
А я в Магните пару недель назад взял кофе, Бонами кажется, по 109 р 250 г.В деревню брал.Кофе неожиданно понравился.Решил прикупить еще.А он уже по 236р.Что-то тогда они, торговцы, попутали.И как-то у меня не возникла даже мысль вернуть им деньги, которые они прошляпили.Мы не немцы.У нас в ходу поговорка:«На базаре два дурака.Один покупает, другой продает.»))
avatar

vetchi

  • 12 июля 2012, 11:20
+
0
Не грех бы позаимствовать полезные привычки!:)
Чаще, всё же, нас обманывают.
Ваша счастливая случайность крайне редко повторяется…
:)
avatar

Visson

  • 12 июля 2012, 11:24
+
0
Привычка меньше есть увеличивает шансы не быть обманутым при покупке продуктов.))
avatar

vetchi

  • 12 июля 2012, 11:29
+
0
Доктор, ну, чего Вы такой строптивый? ))
На еде сэкономите, опять придется идти в магазин, уже за новой одеждой… :)
avatar

Visson

  • 12 июля 2012, 11:39
+
0
Это как посмотреть! Может как раз за новой одеждой ходят те, кто на еде не экономит.)))
avatar

vetchi

  • 12 июля 2012, 11:41
+
+1
… пыль грузинских дорог
avatar

iBolit-TLT

  • 12 июля 2012, 11:41
+
+1
Вот ведь они как хорошо в Грузии живут.))
avatar

vetchi

  • 12 июля 2012, 11:44
+
+2
Во-во, то-то никто не пишет, что когда ошибаются в пользу покупателя. Такое тоже очень часто бывает. Люди не роботы, смена на кассе — 12 часов как правило, монотонная однообразная работа, за всем не уследишь. И еще. Скажите мне, как может кассир положить себе в карман разницу, если товар пробит по кассе и уже отразился в учете? У него тогда недостача по кассе пойдет.
avatar

May

  • 13 июля 2012, 09:31
+
+2
В свое время несколько лет работала кассиром в крупном магазине, всякое бывало и недостачи и излишки и ошибки, и наезды покупателей (как правило кассиры за весь торговый зал тоже отдуваются, кто-то где-то ценники не поменял и т.д., разборки всегда на кассе).Но вот ни разу такого не помню, что бы хоть кто-то из кассиров себе деньги в карманы пихал.
avatar

May

  • 13 июля 2012, 09:36
+
+3
У меня бывало, что я считаю вместе с продавцом, ожидаю сдачу, например, в 10 рублей, а мне дают 20. Возвращала.
avatar

Dobrovolec

  • 13 июля 2012, 14:45
+
0
Бывает и такое, многие кстати если видят, что им лишнего сдают, указывают на ошибку. А многие нет. Еще и воруют.
avatar

May

  • 13 июля 2012, 15:20
+
+1
Плюсую за честность, на этом не разбогатешь
avatar

tushov

  • 13 июля 2012, 16:22
+
+1
Я имел ввиду, что на чужой беде не разбогатеешь
avatar

tushov

  • 14 июля 2012, 09:36
+
0
Я поняла :)
avatar

Dobrovolec

  • 14 июля 2012, 16:41
+
0
Какое интересное у нас общение в tlttimes — как только рьяному участнику, который еще и распространяет клевету предлагаешь представится, как он тут же замолкает. Ау, Господин equel!!! Ау, valera2012!!!
avatar

tushov

  • 13 июля 2012, 16:29

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
 
 

 

Прямой эфир

 
 
 
 

Тэги

 
   

 

 
             
 

Войти

Регистрация

Разделы

Новости

Блоги
Персоны

Газета

Блоги

Коллективные

Персональные

Инфо

О сайте

Правила

Соглашение

Услуги

Реклама

Партнерская программа

         
             
 

Все права на материалы, находящиеся на сайте , охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта, гиперссылка (hyperlink) на сайт обязательна. (Условия ограниченного использования материалов)

Разработка сайта:

   

Дизайн: Грасмик Александр

Движок: LiveStreet